Регламент K2 - Історія редагувань

R в 07:55, 17 травня 2026

2026-05-17T07:55:53Z

← Попередня версія		Версія за 07:55, 17 травня 2026
Рядок 17:		Рядок 17:

	== Приймання робіт ==		== Приймання робіт ==
	[[~~index.php?title=~~Категорія:K2 ERP]]		[[Категорія:K2 ERP]]
	[https://bugs.corp2.net bugs.corp2.net]		[https://bugs.corp2.net bugs.corp2.net]
	Коли: проблема повторюється сьогодні з 10:30. \|-		Коли: проблема повторюється сьогодні з 10:30. \|-
Рядок 80:		Рядок 80:
	</div>		</div>

	[[~~index.php?title=~~Категорія:VDoc]]		[[Категорія:VDoc]]

	# '''Що відбувається?'''		# '''Що відбувається?'''
Рядок 86:		Рядок 86:
	# '''Коли це відбувається?'''		# '''Коли це відбувається?'''

	[[~~index.php?title=~~Категорія:Scrum]]		[[Категорія:Scrum]]

	== Робочий час ==		== Робочий час ==

	базовий канал обробки звернень — '''HelpDesk''':		базовий канал обробки звернень — '''HelpDesk''':
	Планові показники використовуються як орієнтир, а не як механічна заміна якості.[[~~index.php?title=~~Категорія:Баг-трекер]]		Планові показники використовуються як орієнтир, а не як механічна заміна якості.[[Категорія:Баг-трекер]]

	</div>		</div>
Рядок 102:		Рядок 102:
	того, щоб клієнт ERP побачив результат забезпечується через Демонстрація потрібна; так само реалізовано міг надати зауваження й погодити подальші дії. Параметр		того, щоб клієнт ERP побачив результат забезпечується через Демонстрація потрібна; так само реалізовано міг надати зауваження й погодити подальші дії. Параметр

	![[~~index.php?title=~~Категорія:Технічне завдання]]		![[Категорія:Технічне завдання]]
	[[~~index.php?title=~~Категорія:HelpDesk]]		[[Категорія:HelpDesk]]
	</pre>		</pre>
	Порядок робіт визначається пріоритетом, погодженими умовами та поточним навантаженням команди. У спілкуванні з клієнтами критично бути ввічливими, уважними до деталей і шукати суть проблеми, а не без зусиль відповідати формально.[[~~index.php?title=~~Категорія:Підтримка клієнтів]]		Порядок робіт визначається пріоритетом, погодженими умовами та поточним навантаженням команди. У спілкуванні з клієнтами критично бути ввічливими, уважними до деталей і шукати суть проблеми, а не без зусиль відповідати формально.[[Категорія:Підтримка клієнтів]]

	Якщо клієнт ERP не здатна самостійно сформулювати технічне задача, проводиться Zoom-конференція. \| У VDoc		Якщо клієнт ERP не здатна самостійно сформулювати технічне задача, проводиться Zoom-конференція. \| У VDoc
Рядок 123:		Рядок 123:
	Фрази на кшталт “нічого не функціонує” або “терміново подивіться” не дають достатньо інформації й збільшують час вирішення. Виконавця задачі визначає керівник K2 або уповноважена особа.[[Файл:Logo2026 sq2 no fill.png\|центр\|міні\|600x600пкс\|Логотип K2 ERP]]		Фрази на кшталт “нічого не функціонує” або “терміново подивіться” не дають достатньо інформації й збільшують час вирішення. Виконавця задачі визначає керівник K2 або уповноважена особа.[[Файл:Logo2026 sq2 no fill.png\|центр\|міні\|600x600пкс\|Логотип K2 ERP]]
	Конфіденційна інформаційні матеріали, паролі, персональні інформаційні дані, внутрішні документи та комерційна таємниця клієнта не публікуються. '''критично.''' Приватні телефони та особисті повідомлення не використовуються для постановки задач. !<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">		Конфіденційна інформаційні матеріали, паролі, персональні інформаційні дані, внутрішні документи та комерційна таємниця клієнта не публікуються. '''критично.''' Приватні телефони та особисті повідомлення не використовуються для постановки задач. !<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">
	[[~~index.php?title=~~Категорія:Регламент K2]]		[[Категорія:Регламент K2]]

	! Відповідь		! Відповідь
Рядок 143:		Рядок 143:
	Що відбувається: після натискання “Зберегти” сторінка оновлюється, але замовлення не створюється. Для узгодження роботи здатна проводитися коротка щоденна Scrum-зустріч тривалістю до 15 хвилин. Додаю скриншот. \| Понеділок – п’ятниця, 09:00–18:00		Що відбувається: після натискання “Зберегти” сторінка оновлюється, але замовлення не створюється. Для узгодження роботи здатна проводитися коротка щоденна Scrum-зустріч тривалістю до 15 хвилин. Додаю скриншот. \| Понеділок – п’ятниця, 09:00–18:00
	\|-		\|-
	\| Що таке термінова робота?[[~~index.php?title=~~Категорія:Корпоративна Wiki]]		\| Що таке термінова робота?[[Категорія:Корпоративна Wiki]]
	Робота вважається виконаною після реалізації погодженого обсягу, перевірки результату та фіксації статусу в системі.		Робота вважається виконаною після реалізації погодженого обсягу, перевірки результату та фіксації статусу в системі.

R в 07:55, 17 травня 2026

2026-05-17T07:55:13Z

Показати зміни

R в 17:03, 1 травня 2026

2026-05-01T17:03:11Z

Показати зміни

R: Регламент

2026-04-29T09:22:16Z

Регламент

Нова сторінка

⚠️ '''критично:''' Приватні телефони як спосіб зв’язку не застосовуються. Окремо варто відзначити неділя і святкові дні — неробочі.=== 🐞 Постановка завдань ===
=== 🔗 Способи зв’язку ===

# Документи (Паспорт, ІПН, військовий квиток);
# Виконане тестове задача;
# Пройти інтерв’ю із записом (публікується у VDoc разом із резюме). * задача поза чергою;
* Робота у неробочий час.=== ✅ Виконання та демонстрація ===

==== Правила оформлення: ====

* '''Визначення виконавця:''' рішення для бізнесу приймає керівник K2 або уповноважена особа.=== ⏳ Терміни та пріоритетність ===
За терміновість стягується '''націнка +100%'''. * '''Месенджери та пошта:''' Viber, Telegram, Email, WhatsApp;
* '''Веб-ресурси:''' Онлайн-чати на сайтах, форми звернень;
* '''IP-телефонія:''' +38 063-108-17-00.=== 🕘 Графік роботи ===

Усі канали інтегровані з системою '''HelpDesk'''.=== 👥 Співпраця та працевлаштування ===

* '''Робочі дні:''' Понеділок – П’ятниця. * '''Розподіл часу:''' 6 годин — задачі, 2 години — навчання. * '''Вихідні:''' Субота.=== ❓ Як правильно ставити запитання ===

Для прискорення вирішення проблеми вказуйте:

==== ⚠️ Термінові замовлення ====

Для комунікації щодо виконання завдань з Web-розробки та автоматизації підприємства використовуються наступні канали:
''Примітка: Аварійні ситуації в межах передплаченого обслуговування терміновими не вважаються.''

=== 📋 Інструкції для співробітників ===

# При реалізації нових функцій задача оформлюється як '''Технічне задача (ТЗ)'''. * '''Години роботи:''' 09:00 – 18:00. # 🕒 '''Низький пріоритет:''' Замовлення з оплатою за фактом («післяплата»). платформа автоматизовано відповідає клієнтам через той канал, з якого надійшло звернення. Замовник має право погодитися або відмовитися від послуг компанії.==== Планові норми на місяць: ====

* '''Фіксація часу:''' Щоденно у баг-трекері з чітким описом виконаної роботи. # Якщо клієнт ERP не здатна самостійно сформулювати ТЗ, проводиться '''Zoom-конференція''' із записом. ❗ Заборонено використовувати приватні повідомлення, окрім випадків передачі паролів чи конфіденційної інформації. * '''Клієнтоорієнтованість:''' Ввічливість та пошук суті проблеми клієнта. * '''Портфоліо:''' Усі завершені роботи можуть бути опубліковані на сайтах ТМ K2 та 3DVisio.== Регламент виконання завдань K2 ==

* '''Для розробників:''' ≥ 10 завершених задач, 5 презентацій, 5 статей документації. Співробітники можуть працювати у позаробочий час за власним бажанням, але це не виступає як обов’язковим. * '''Для менеджерів:''' 10 нових замовлень. * '''Для редакторів:''' 20 статей. * '''Демонстрація:''' Після завершення блоку задач проводиться '''Zoom-презентація''' із записом (за участю представників клієнта). # Запис конференції обов'язково публікується у системі '''VDoc'''. Для початку роботи необхідно надати:

# 🥇 '''Високий пріоритет:''' Клієнти на передплаті з найвищою вартістю обслуговування. * '''Scrum:''' Щоденна 15-хвилинна конференція. Строки виконання залежать від складності задачі, завантаженості команди та статусу замовника:
Усі задачі приймаються через систему баг-трекінгу: [https://bugs.corp2.net bugs.corp2.net]. Усі звернення обробляються виключно через [https://support.corp2.eu HelpDesk]. * '''Bugs fixing:''' Термін усунення помилок — 1–3 дні. До цієї категорії належать:

# '''Що відбувається?''' (детальний SEO-опис дій);
# '''Де це відбувається?''' (сервер, сайт, посилання);
# '''Коли це відбувається?''' (час, періодичність).