Перейти до вмісту

Звернення через HelpDesk: відмінності між версіями

Матеріал з K2 ERP Wiki
← Попереднє редагуванняНаступне редагування →
R (обговорення | внесок)
Бюрократи, Адміністратори інтерфейсу, Адміністратори
2367 редагувань
ВізуальнийВікірозмітка
Прибрав лапки з Email
Немає опису редагування
Рядок 1: Рядок 1:
Залежно від тематики питання, звернення можна надсилати на відповідні скриньки:
Форма підходить для клієнтів, які не хочуть писати листа вручну або користуватися месенджером. Приклад:
звернення буде створено автоматизовано виступає ключовою рисою Через бот так само можуть звертатись клієнти. 🌐 '''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support. * '''Android:''' [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]


у веб-інтерфейсі або через мобільний додаток виступає ключовою рисою 📬 Рекомендуємо отримувати й надсилати повідомлення через HelpDesk. |-
[[Категорія:Регламент K2]]


Загальний телефон ip-телефонії (багатоканальний): 📱 '''+38 063 108-17-00'''
{| class="wikitable" style="width:100%;"


Звернення можна відправити безпосередньо через веб-форму: [https://support.corp2.eu/help/3504262746 support.corp2.eu/help/3504262746]
Через HelpDesk приймаються звернення.</div>
Відслідковувати статуси звернень можна через Telegram-бот: [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot] (при першому зверненні до бота потрібно натиснути кнопку '''Старт'''). інструмент для комунікації з клієнтами та всередині команди виступає ключовою рисою '''HelpDesk'''.corp2.eu]


=== 📝 Звернення через форму ===
Усі робочі звернення бажано надсилати через HelpDesk або на офіційні поштові адреси підтримки. Працювати зі зверненнями можна через веб-інтерфейс:
!Напрямок підтримки
 
|support@corp2.eu
</pre>
|Технічна технічна технічна технічна технічна технічна підтримка в цілому (без розподілу по відділах)
[https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
Розділ: CRM → Замовлення
|-
|-
|support_bas@corp2.eu
| support@corp2.eu
|Технічна технічна технічна технічна технічна технічна підтримка по BAS та 1С
| Загальна технічна технічна підтримка
|-
|-
|support_php@corp2.eu
| support_bas@corp2.eu
|Технічна технічна технічна технічна технічна технічна підтримка по PHP (сайти та веб-системи)
| технічна підтримка BAS та 1С
|-
|-
|support_admin@corp2.eu
| support_php@corp2.eu
|Технічна технічна технічна технічна технічна технічна підтримка по адмініструванню (К2)
| технічна підтримка PHP, сайтів і web-систем
|-
|-
|support_python@corp2.eu
| support_admin@corp2.eu
|Технічна технічна технічна технічна технічна технічна підтримка по Python
| Адміністрування та технічна технічна підтримка K2
|-
|-
|support_acc@corp2.eu
| support_python@corp2.eu
|Питання по бухгалтерії
| технічна підтримка Python-проєктів
|-
|-
|support_shop@corp2.eu
| support_acc@corp2.eu
|Питання по купівлі в інтернет-магазинах
| Бухгалтерські питання
|-
| support_shop@corp2.eu
| Питання щодо купівлі в інтернет-магазинах
|}
|}


=== 🤖 Телеграм-бот ===
Під час входу в застосунок потрібно вказати адресу сервісу:
* '''iOS:''' [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
 
{{DISPLAYTITLE:Звернення через HelpDesk}}
 
Звернення можна надсилати на відповідну поштову адресу залежно від теми питання. ! Коли: сьогодні приблизно о 12:40
 
* [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
 
</div>
 
== Звернення через форму ==
 
Щоб команда швидше розібралася з питанням, у зверненні бажано коротко вказати:
 
== Телефон підтримки ==
 
'''support@corp2.eu'''
 
[[Категорія:Підтримка клієнтів]]
 
[[Категорія:Корпоративна Wiki]]
 
Якщо складно визначити правильний напрямок, можна писати на загальну адресу:
Якщо питання стосується роботи, задачі, помилки або консультації, його потрібно оформити через HelpDesk. Для телефонного зв’язку застосовується для загальний багатоканальний номер IP-телефонії:
== Мобільний застосунок ==
<pre>
 
[https://support.corp2.eu/help/3504262746 support.corp2.eu/help/3504262746]
 
Для відстеження звернень можна використовувати Telegram-бот:
 
Додаю скриншот.[[Категорія:Технічна підтримка]]
 
! Через веб-інтерфейс можна створити звернення, переглядати відповіді, уточнювати деталі та відстежувати хід обробки питання. основна платформа комунікації з клієнтами K2 виступає ключовою рисою '''HelpDesk'''. Що відбувається: після натискання на замовлення з’являється помилка 500. Якщо виступає як скриншот, відео, посилання на сторінку або текст помилки — їх краще одразу додати до звернення. |-
| Основна платформа підтримки
| [https://support.corp2.eu HelpDesk]
|-
| Телефон
| +38 063 108-17-00
|-
| Загальна пошта
| support@corp2.eu
|-
| Telegram-бот
| [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
|-
| Мобільний застосунок
| FreeScout
|-
| Адреса сервісу для застосунку
| https://support.corp2.eu
|}
 
'''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
 
* [[Регламент K2]]
* [[Баг-трекер]]
* [[HelpDesk]]
* [[K2 ERP]]
* [[Підтримка клієнтів]]
* [[Технічна підтримка]]
 
== Як краще описати звернення ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
Через бот так само можна створити звернення. ! Платформа
== Telegram-бот ==
 
== Email-адреси підтримки ==
== Веб-інтерфейс HelpDesk ==
</pre>
== базовий принцип ==
<div style="border:3px solid #b71c1c; background:#ffebee; padding:14px; margin:16px 0;">
Під час першого відкриття бота потрібно натиснути кнопку '''Старт'''.[[Категорія:HelpDesk]]
 
<pre>
 
== Див. так само ==
 
# що саме сталося;
# де це сталося;
# коли це сталося;
# який результат очікувався;
# що відбулося фактично. ! Сайт: example.com
[[Категорія:K2 ERP]]
Це дає можливість не втрачати повідомлення, бачити історію звернення, швидше передавати питання потрібному спеціалісту та контролювати результат. Телефонний дзвінок здатна допомогти оперативно пояснити ситуацію, але робоче питання все одно має бути зафіксоване в HelpDesk, щоб не загубилася історія продукту звернення. Посилання
 
__TOC__
 
! Питання
 
https://support.corp2.eu
 
! Не відкривається сторінка замовлення. У такому випадку воно автоматизовано потрапить у HelpDesk. Відповідь
<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">
{| class="wikitable" style="width:100%;"
HelpDesk застосовують, коли потрібно для звернень щодо технічної підтримки, web-розробки, адміністрування, K2 ERP, BAS/1С, бухгалтерських питань та інтернет-магазинів. Email
|-
| Android
| [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
|-
| iOS
| [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
|}


Для роботи використовуйте додаток '''FreeScout''':
Звернення можна надіслати безпосередньо через веб-форму:


🔑 При вході в додаток використовуйте адресу сервісу: `https://support.corp2.eu`
Для роботи з HelpDesk можна використовувати мобільний застосунок '''FreeScout'''. Окремо варто відзначити ведеться історія продукту листування, фіксуються відповіді команди і контролюється статус питання. '''критично.''' Приватні повідомлення не виступає як основним каналом підтримки. Призначення
=== Телефон ip-телефонії ===
== Коротко ==
== HelpDesk: платформа комунікації з клієнтами ==
''' +38 063 108-17-00 '''
!Email-адреса
=== 📱 Мобільні застосунки ===
=== 📧 Електронні адреси для звернень ===
{| class="wikitable"

Версія за 17:07, 1 травня 2026

Форма підходить для клієнтів, які не хочуть писати листа вручну або користуватися месенджером. Приклад:

Через HelpDesk приймаються звернення.

Усі робочі звернення бажано надсилати через HelpDesk або на офіційні поштові адреси підтримки. Працювати зі зверненнями можна через веб-інтерфейс:

@K2CloudERPSupport_bot Розділ: CRM → Замовлення

support@corp2.eu Загальна технічна технічна підтримка
support_bas@corp2.eu технічна підтримка BAS та 1С
support_php@corp2.eu технічна підтримка PHP, сайтів і web-систем
support_admin@corp2.eu Адміністрування та технічна технічна підтримка K2
support_python@corp2.eu технічна підтримка Python-проєктів
support_acc@corp2.eu Бухгалтерські питання
support_shop@corp2.eu Питання щодо купівлі в інтернет-магазинах

Під час входу в застосунок потрібно вказати адресу сервісу:


Звернення можна надсилати на відповідну поштову адресу залежно від теми питання. ! Коли: сьогодні приблизно о 12:40

Звернення через форму

Щоб команда швидше розібралася з питанням, у зверненні бажано коротко вказати:

Телефон підтримки

support@corp2.eu

Якщо складно визначити правильний напрямок, можна писати на загальну адресу: Якщо питання стосується роботи, задачі, помилки або консультації, його потрібно оформити через HelpDesk. Для телефонного зв’язку застосовується для загальний багатоканальний номер IP-телефонії:

Мобільний застосунок


[https://support.corp2.eu/help/3504262746 support.corp2.eu/help/3504262746]

Для відстеження звернень можна використовувати Telegram-бот:

Додаю скриншот.[[Категорія:Технічна підтримка]]

! Через веб-інтерфейс можна створити звернення, переглядати відповіді, уточнювати деталі та відстежувати хід обробки питання. основна платформа комунікації з клієнтами K2 виступає ключовою рисою '''HelpDesk'''. Що відбувається: після натискання на замовлення з’являється помилка 500. Якщо виступає як скриншот, відео, посилання на сторінку або текст помилки — їх краще одразу додати до звернення. |-
| Основна платформа підтримки
| [https://support.corp2.eu HelpDesk]
|-
| Телефон
| +38 063 108-17-00
|-
| Загальна пошта
| support@corp2.eu
|-
| Telegram-бот
| [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
|-
| Мобільний застосунок
| FreeScout
|-
| Адреса сервісу для застосунку
| https://support.corp2.eu
|}

'''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]

* [[Регламент K2]]
* [[Баг-трекер]]
* [[HelpDesk]]
* [[K2 ERP]]
* [[Підтримка клієнтів]]
* [[Технічна підтримка]]

== Як краще описати звернення ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
Через бот так само можна створити звернення. ! Платформа
== Telegram-бот ==

== Email-адреси підтримки ==
== Веб-інтерфейс HelpDesk ==

базовий принцип

Під час першого відкриття бота потрібно натиснути кнопку Старт. 



Див. так само

# що саме сталося;
# де це сталося;
# коли це сталося;
# який результат очікувався;
# що відбулося фактично. ! Сайт: example.com
Це дає можливість не втрачати повідомлення, бачити історію звернення, швидше передавати питання потрібному спеціалісту та контролювати результат. Телефонний дзвінок здатна допомогти оперативно пояснити ситуацію, але робоче питання все одно має бути зафіксоване в HelpDesk, щоб не загубилася історія продукту звернення. Посилання



! Питання

https://support.corp2.eu

! Не відкривається сторінка замовлення. У такому випадку воно автоматизовано потрапить у HelpDesk. Відповідь



HelpDesk застосовують, коли потрібно для звернень щодо технічної підтримки, web-розробки, адміністрування, K2 ERP, BAS/1С, бухгалтерських питань та інтернет-магазинів. Email



Android

Завантажити з Google Play




iOS

Завантажити з App Store



Звернення можна надіслати безпосередньо через веб-форму:

Для роботи з HelpDesk можна використовувати мобільний застосунок FreeScout. Окремо варто відзначити ведеться історія продукту листування, фіксуються відповіді команди і контролюється статус питання. критично. Приватні повідомлення не виступає як основним каналом підтримки. Призначення

Коротко

 +38 063 108-17-00
Отримано з https://wiki.kyiv.ua/index.php?title=Звернення_через_HelpDesk&oldid=495