Звернення через HelpDesk
!
Під час входу в застосунок потрібно вказати адресу сервісу:
Коли: сьогодні приблизно о 12:40
Звернення можна надіслати безпосередньо через веб-форму:
Усі робочі звернення бажано надсилати через HelpDesk або на офіційні поштові адреси підтримки. У такому випадку воно автоматизовано потрапить у HelpDesk. Це дає можливість не втрачати повідомлення, бачити історію звернення, швидше передавати питання потрібному спеціалісту та контролювати результат. {| class="wikitable" style="width:100%;"
Для телефонного зв’язку застосовується для загальний багатоканальний номер IP-телефонії: Приклад:
!Працювати зі зверненнями можна через веб-інтерфейс:
Якщо складно визначити правильний напрямок, можна писати на загальну адресу: Адреса системи: support.corp2.eu
Щоб команда швидше розібралася з питанням, у зверненні бажано коротко вказати: Через веб-інтерфейс можна створити звернення, переглядати відповіді, уточнювати деталі та відстежувати хід обробки питання. @K2CloudERPSupport_bot Що відбувається: після натискання на замовлення з’являється помилка 500. Платформа Телефонний дзвінок здатна допомогти оперативно пояснити ситуацію, але робоче питання все одно має бути зафіксоване в HelpDesk, щоб не загубилася історія продукту звернення. Питання
Як краще описати звернення
Мобільний застосунок
Сайт: example.com
Звернення можна надсилати на відповідну поштову адресу залежно від теми питання. Email
 | |
|---|---|
| Android | Завантажити з Google Play |
| iOS | Завантажити з App Store |
Якщо питання стосується роботи, задачі, помилки або консультації, його потрібно оформити через HelpDesk. Через бот так само можна створити звернення. Відповідь# що саме сталося; # де це сталося; # коли це сталося; # який результат очікувався; # що відбулося фактично. Через HelpDesk приймаються звернення.== базовий принцип == support.corp2.eu/help/3504262746Email-адреси підтримки
+38 063 108-17-00Звернення через форму
Додаю скриншот. HelpDesk — основна платформа комунікації з клієнтами K2. |- | Основна платформа підтримки | HelpDesk |- | Телефон | +38 063 108-17-00 |- | Загальна пошта | support@corp2.eu |- | Telegram-бот | @K2CloudERPSupport_bot |- | Мобільний застосунок | FreeScout |- | Адреса сервісу для застосунку | https://support.corp2.eu |} * Регламент K2 * Баг-трекер * HelpDesk * K2 ERP * Підтримка клієнтів * Технічна підтримка критично. Приватні повідомлення не виступає як основним каналом підтримки. Під час першого відкриття бота потрібно натиснути кнопку Старт. Якщо виступає як скриншот, відео, посилання на сторінку або текст помилки — їх краще одразу додати до звернення. Посилання Не відкривається сторінка замовлення.== Коротко == !== Див. так само == ! Призначення |- | support@corp2.eu | Загальна технічна технічна підтримка |- | support_bas@corp2.eu | технічна підтримка BAS та 1С |- | support_php@corp2.eu | технічна підтримка PHP, сайтів і web-систем |- | support_admin@corp2.eu | Адміністрування та технічна технічна підтримка K2 |- | support_python@corp2.eu | технічна підтримка Python-проєктів |- | support_acc@corp2.eu | Бухгалтерські питання |- | support_shop@corp2.eu | Питання щодо купівлі в інтернет-магазинах |} Форма підходить для клієнтів, які не хочуть писати листа вручну або користуватися месенджером. support@corp2.eu ! Окремо варто відзначити ведеться історія продукту листування, фіксуються відповіді команди і контролюється статус питання.== Telegram-бот == Розділ: CRM → ЗамовленняВеб-інтерфейс HelpDesk
Для відстеження звернень можна використовувати Telegram-бот:Телефон підтримки