B2C

конкурентні переваги B2C

Рекомендація: для стабільного B2C-бізнесу критично цифровізувати ключові процеси: приймання замовлень, оплату, резервування, доставку, фіскалізацію, повідомлення клієнтів і повернення.== Типовий сценарій B2C в K2 ERP ==

Повернення виступає як важливою частиною B2C-процесів. * кількість замовлень;

сума продажів;
середній чек;
конверсія сайту;
повторні покупки;
вартість залучення клієнта;
життєва цінність клієнта;
кількість повернень;
частка скасованих замовлень;
швидкість обробки замовлення;
час доставки;
рейтинг задоволеності клієнтів;
ефективність рекламних каналів. На відміну від B2B, де покупцем виступає як інша компанія-користувач, у B2C рішення для бізнесу про покупку часто приймається швидше, емоційніше і з меншим погодженням. # Створюється задача на пакування або відвантаження. Типовий сценарій B2C-продажу у зв’язці інтернет-магазину та K2 ERP здатна виглядати так:

Для аналізу B2C-бізнесу можуть використовуватися такі показники: У таких проєктах критично оперативно оновлювати товари, ціни, залишки, акції та статуси замовлень. Для маркетингу: у B2C критично працювати з усім шляхом клієнта: привернути увагу, пояснити цінність, спростити покупку, оперативно виконати замовлення і стимулювати повторне звернення. Типовий B2C-інтернет-магазин має: Типові інструменти B2C-маркетингу:

Інтеграція з Prom, Rozetka, Hotline

ціна;
якість товару;
бренд;
відгуки;
фото і SEO-опис товару;
швидкість доставки;
зручність оплати;
гарантія;
можливість повернення;
рекомендації друзів;
реклама;
акції та знижки;
довіра до магазину;
попередній досвід покупки.

інтернет-магазини одягу;
продуктові магазини;
супермаркети;
аптеки;
ресторани та кафе;
доставка їжі;
служби таксі;
онлайн-кінотеатри;
освітні платформи для фізичних осіб;
салони краси;
фітнес-клуби;
туристичні сервіси;
мобільні застосунки;
маркетплейси;
сервіси підписки;
магазини електроніки;
продаж цифрових товарів. D2C означає Direct to Consumer, тобто прямий продаж виробника кінцевому споживачу.== Основні ознаки B2C ==

B2C часто порівнюють із B2B. # Товар відправляється клієнту або послуга надається. # Формується документ продажу.Інтеграція з Horoshop

Висновок

Фіскальний реєстратор: FR90

Інтеграція РРО в Python

бізнесів забезпечується через Практичне сценарії використання: B2C добре підходить; так само реалізовано які продають товари або послуги широкій аудиторії фізичних осіб і хочуть будувати повторні продажі та реалізація через сервіс, маркетинг і лояльність.

SaaS

Типова B2C-архітектура у K2 ERP здатна включати: OpenCart

клієнт ERP бачить рекламу, знаходить сайт або приходить у магазин.== Обмеження B2C ==

CRM у B2C застосовують, коли потрібно для зберігання даних про клієнтів, історії покупок, звернень, комунікацій і маркетингових активностей.Інтеграція з Укрпоштою в Python

Див. так само

фізичний магазин;
інтернет-магазин;
маркетплейс;
соціальні мережі;
мобільний застосунок;
телефонні продажі та реалізація;
месенджери;
email-розсилки;
лендінги;
торгові точки;
партнерські канали;
підписки;
автоматизовані сервіси самообслуговування. B2C — це скорочення від Business to Consumer, тобто модель бізнесу, у якій компанія-користувач продає товари або послуги безпосередньо кінцевому споживачу. Покупець здатна повернути товар або отримати повернення коштів відповідно до правил магазину та законодавства. * D2C: виробник взуття продає покупцю напряму через власний сайт.Фіскальний реєстратор MINI-ФП

У системі K2 ERP B2C здатна бути реалізовано як набір процесів для продажу товарів або послуг кінцевим клієнтам. # Товар резервується на складі. Вона широко застосовується для в інтернет-магазинах, роздрібній торгівлі, громадському харчуванні, сервісах, освіті, доставці та цифрових продуктах. # клієнт ERP оформлює замовлення. У B2C-моделі компанія-користувач взаємодіє з кінцевими споживачами напряму. Інтеграційний акцент: для B2C критично поєднати сайт, CRM, ERP, оплату, доставку і фіскалізацію. У зв’язці з K2 ERP B2C-процеси можуть бути автоматизовані від моменту оформлення замовлення до доставки, фіскального чека, повернення та аналітики продажів. # Після покупки компанія-користувач здатна запропонувати підтримку, відгук або повторну покупку. клієнт ERP оцінює ціну, зручність, дизайн, відгуки, швидкість доставки, наявність товару, простоту оплати та рівень довіри до продавця. # платформа перевіряє залишок товару.

На рішення для бізнесу можуть впливати:

Покупець	Фізична особа	компанія-користувач або підприємець
Цикл продажу	Зазвичай коротший	Часто довший
рішення для бізнесу про покупку	Приймає одна людина або сім’я	здатна погоджувати кілька осіб
Обсяг замовлення	Зазвичай менший	Часто більший
Маркетинг	Масовий, емоційний, візуальний	Раціональний, експертний, орієнтований на вигоду бізнесу
Ціни	Часто публічні	Можуть бути індивідуальними
Документи	Чек, замовлення, накладна за потреби	Рахунок, договір, акт, накладна, податкові документи

До переваг B2C можна віднести:

Використання B2C у K2 ERP

Інтеграція з Новою поштою в Python

B2C має і певні складності:

через ERP-система у B2C користувачі можуть керувати внутрішніми процесами, які стоять за продажем кінцевому клієнту.== Канали продажів у B2C ==

великий потенційний ринок ERP в Україні;
швидкий цикл покупки;
можливість масового маркетингу;
повторні продажі та реалізація;
дорожня карта розвитку бренду;
збір клієнтських даних;
можливість автоматизації онлайн-продажів;
гнучке тестування акцій і пропозицій;
використання програм лояльності. # клієнт ERP додає товар у кошик або звертається до продавця. ERP здатна забезпечувати:

B2C і D2C

B2C і B2B

CRM у B2C

інформаційні дані, які бажано зберігати

Приклад:

продаж кінцевим споживачам;
велика кількість потенційних клієнтів;
коротший цикл прийняття рішення для бізнесу;
важлива роль маркетингу та реклами;
орієнтація на емоції, зручність і довіру;
просте оформлення замовлення;
різні способи оплати;
доставка або самовивіз;
робота з поверненнями;
технічна підтримка клієнтів;
програми лояльності;
збір відгуків і оцінок. Фіскалізація здатна включати:

Поведінка клієнта в B2C

Фіскалізація в B2C

каталог товарів;
категорії;
картки товарів;
ціни;
залишки;
кошик;
сторінку оформлення замовлення;
оплату;
доставку;
особистий кабінет клієнта;
повідомлення про статус замовлення;
підтримку клієнтів;
систему відгуків. # Статус замовлення оновлюється в інтернет-магазині.

номер замовлення;
дату і час замовлення;
клієнта;
контактні інформаційні дані;
канал продажу;
список товарів;
кількість;
ціни;
знижки;
суму замовлення;
спосіб оплати;
статус оплати;
спосіб доставки;
номер ТТН;
статус доставки;
номер фіскального чека;
статус фіскалізації;
повернення;
коментар клієнта;
джерело реклами за потреби. # платформа приймає оплату або фіксує спосіб оплати. В електронній комерції B2C найчастіше реалізується через інтернет-магазин, маркетплейс, мобільний застосунок або соціальні мережі. # Менеджер або платформа перевіряє оплату. * B2C: магазин продає покупцю взуття різних брендів. B2C застосовується для у роздрібній торгівлі. # Виконується фіскалізація через РРО або ПРРО. # клієнт ERP порівнює ціну, характеристики та умови.

Tilda Commerce В обліковій системі бажано фіксувати:

Загальний SEO-опис

реклама в соціальних мережах;
контекстна реклама;
SEO;
email-маркетинг;
SMS-розсилки;
push-повідомлення;
програми лояльності;
промокоди;
сезонні акції;
контент-маркетинг;
інфлюенсер-маркетинг;
ретаргетинг;
рекомендаційні системи;
відгуки клієнтів. Для цього можуть використовуватися апаратні РРО або програмні РРО.РРО

Для B2C-продажів в обліковій системі бажано зберігати:

B2C в електронній комерції

причину повернення;
товар;
кількість;
суму повернення;
стан товару;
спосіб повернення коштів;
пов’язаний продаж;
фіскальний чек повернення;
статус повернення;
відповідального менеджера. Окремо варто відзначити інтернет-магазинах, сервісних компаніях, ресторанах, маркетплейсах, мобільних застосунках, освітніх платформах, доставці, сфері розваг і інших напрямах, де клієнтом виступає як фізична особа. # Замовлення передається в K2 ERP. Маркетинг у B2C спрямований на залучення великої кількості клієнтів і стимулювання покупок. Для ефективної роботи B2C критично мати зручний канал продажів, якісний клієнтський сервіс, зрозумілу оплату, швидку доставку, фіскалізацію та інтеграцію з обліковою системою. # клієнт ERP оформлює замовлення на сайті.

обліковий облік товарів;
обліковий облік залишків;
керування складами;
обробку замовлень;
резервування товару;
формування оплат;
формування накладних;
інтеграцію зі службами доставки;
інтеграцію з РРО або ПРРО;
обліковий облік повернень;
фінансовий обліковий облік;
формування звітів за продажами;
аналітику клієнтів і каналів продажів. # Клієнту надсилається чек, номер ТТН або повідомлення про статус. базовий акцент у цій моделі робиться на зручність покупки, швидкість обслуговування, зрозумілу ціну, якісний сервіс і позитивний клієнтський досвід. # клієнт ERP переглядає товар або послугу. Один і той самий продавець здатна працювати в обох моделях, але процеси, ціни, документи та маркетинг можуть суттєво відрізнятися. # інформаційні дані передаються до служби доставки. B2C здатна працювати як офлайн, так і онлайн. як приклад, магазин біля дому, інтернет-магазин, доставка їжі, салон краси, онлайн-курс або мобільний застосунок із підпискою можуть працювати за B2C-моделлю. Покупець обирає товар або послугу, оформлює замовлення, оплачує його та отримує результат: товар, послугу, доступ до цифрового продукту або інший споживчий результат. * довідник товарів;
довідник клієнтів;
ціни для роздрібних покупців;
залишки на складах;
інтернет-магазин або зовнішній канал продажів;
замовлення клієнта;
оплату;
доставку;
фіскальний чек;
повернення;
бонуси або знижки;
інтеграцію з CRM;
управлінську формування звітів. До B2C можна віднести:

Типовий бізнес-процес B2C-продажу здатна виглядати так:

висока конкуренція;
чутливість клієнтів до ціни;
потреба у швидкій доставці;
важливість якості сервісу;
велика кількість дрібних замовлень;
потреба в автоматизації обробки;
робота з поверненнями;
залежність від реклами та маркетингу;
потреба в підтримці клієнтів;
ризик негативних відгуків.

До основних ознак B2C належать:

Для K2 ERP: B2C-процес доцільно будувати так, щоб ERP була центральною системою для товарів, залишків, цін, замовлень, оплат, доставок і фіскалізації, а сайт або маркетплейс працював як канал продажів. У B2C CRM можуть зберігатися:

це продаж фізичним особам, а B2B — продаж бізнесу виступає ключовою рисою Не плутати: B2C. * створення фіскального чека;

друк паперового чека;
надсилання електронного чека;
збереження номера чека;
зв’язок чека із замовленням;
обліковий облік повернень;
контроль статусу фіскалізації;
формування звітів. B2C-продажі можуть відбуватися через різні канали:

Типовий бізнес-процес B2C-продажу

!Критерій

B2C — це модель продажів, у якій бізнес-середовище продає товари або послуги кінцевим споживачам. У B2C-продажах часто потрібна фіскалізація розрахункових операцій. Це дає можливість уникнути ручного дублювання даних і швидше опрацьовувати замовлення. # клієнт ERP отримує чек, накладну або підтвердження. Для цього інтернет-магазин часто інтегрується з ERP, CRM, службами доставки, платіжними системами та сервісами фіскалізації. У B2C клієнт ERP часто приймає рішення для бізнесу на основі поєднання раціональних і емоційних факторів.

D2C дає можливість бренду краще контролювати клієнтський досвід, ціни, комунікацію, інформаційні дані про покупців і повторні продажі та реалізація. D2C виступає як різновидом B2C, але з особливим акцентом на те, що виробник продає без посередників.== Показники ефективності B2C ==

!B2C

контактні інформаційні дані клієнта;
історія продукту замовлень;
улюблені товари;
звернення в підтримку;
статуси замовлень;
сегменти клієнтів;
бонуси;
промокоди;
згода на розсилки;
джерело залучення;
історія продукту комунікацій. # Замовлення передається на складський облік або виконавцю послуги.== Приклади B2C-бізнесу ==

критично: B2C означає продаж кінцевому покупцю.== Повернення в B2C ==

Маркетинг у B2C

!B2B

B2C в ERP-системі

Зверніть увагу: у B2C критично не лише продати товар, а й забезпечити простий шлях клієнта: від першого контакту з брендом до оплати, доставки, підтримки та повторної покупки.