Email-розсилки в CRM

Email-розсилки та повторні продажі та реалізація

Типова структура:

Але справжня персоналізація — це не тільки вставити ім’я в лист. # Запустити тестову розсилку. як приклад: як приклад: ! У кожній маркетинговій розсилці має бути можливість відписатися. як приклад:

Вони допомагають:

компанія-користувач здатна використовувати email для:

Повторні продажі та реалізація часто дешевші за залучення нового клієнта. Масова розсилка — це лист, який надсилається великій групі контактів. Приклади автоматизацій:

Приклади сегментів:

клієнт ERP купив товар 3 місяці тому;
закінчується термін підписки;
клієнт ERP купив один ERP-продукт, але здатна потребувати додатковий;
клієнт ERP давно не звертався;
клієнт ERP має високий рівень лояльності;
клієнт ERP цікавився оновленням. # Користь для клієнта. Технічна сторона. Хороша email-розсилка — це не тільки текст і дизайн. | Це відправлення листів клієнтам, лідам або партнерам на основі даних CRM: сегментів, статусів, угод, історії покупок і поведінки. як приклад: якщо клієнт ERP відкрив комерційну пропозицію тричі, платформа здатна створити задачу менеджеру передзвонити. # Контакти або підпис. CRM має допомагати підтримувати базу в порядку.

Шаблони допомагають:

надсилати листи без згоди;
купувати чужі бази контактів;
надсилати всім однакові повідомлення;
не сегментувати клієнтів;
не додавати відписку;
робити занадто часті розсилки;
писати занадто довгі листи;
використовувати обманливі теми;
не перевіряти помилки в тексті;
не тестувати лист перед відправкою;
не аналізувати результати;
не пов’язувати розсилку з продажами;
не чистити базу;
ігнорувати технічні конфігурація. # Корисний матеріал або оновлення версій. # Приклад використання продукту. Попри дорожня карта розвитку месенджерів, соціальних мереж і чат-ботів, електронна пошта зберігає важливу роль у продажах, маркетингу, сервісі, документообігу та взаємодії з клієнтами. Багато CRM-систем мають власні інструменти email-розсилок або інтегруються із зовнішніми сервісами. Відповідь

як приклад, краще написати: Зазвичай звертають увагу на: Сегментовані листи зазвичай ефективніші, бо вони точніше відповідають потребам конкретної групи. Email залишається одним із найважливіших каналів бізнес-комунікації. | Надсилати однакові листи всім підряд без згоди, сегментації, користі для отримувача й аналізу результату. Ви не повірите, що ми підготували!!!

перейти на сайт;
прочитати статтю;
завантажити матеріал;
зареєструватися на подію;
відповісти на лист;
замовити консультацію;
переглянути комерційну пропозицію;
перейти в особистий кабінет;
оплатити рахунок;
підтвердити участь. Один лист — одна головна ідея. Основні показники:

SEO title: Email-розсилки в CRM — автоматизація листів, клієнтські бази, сегментація, воронки та маркетинг

SEO keywords: Email-розсилки в CRM, email-маркетинг, CRM, розсилки, автоматизація маркетингу, клієнтська база, сегментація клієнтів, тригерні листи, масові розсилки, персоналізовані листи, email campaigns, marketing automation, воронка продажів, ліди, повторні продажі, K2 ERP, CRM-маркетинг

</noinclude>
 {{SEO
Шаблон для службового SEO-опису сторінки.

}}

Впровадження краще робити поетапно. Це керована комунікація з клієнтами на основі даних: сегментів, історії покупок, статусів угод, інтересів, поведінки та бізнес-процесів. |- | Для чого вони потрібні? Email-розсилки в CRM — це важливий інструмент продажів, маркетингу, сервісу та клієнтської комунікації.== База контактів ==

Бажано фіксувати:

CRM здатна містити:

клієнт ERP давно не купував;
користувач системи не заходив у сервіс;
угода зупинилася;
клієнт ERP перестав відповідати;
підписник давно не відкриває листи. Суть підходу. CRM дає можливість надсилати листи не “всім підряд”, а тим людям, для яких конкретне повідомлення справді має сенс. # Визначити типи листів. Для нормальної роботи email-розсилок критично правильно налаштувати поштову інфраструктуру. як приклад:

коли контакт дав згоду;
з якого джерела прийшов email;
на які повідомлення підписався користувач системи;
чи відписувався він раніше;
які канали комунікації дозволені. * клієнту, який купив товар, надсилається інструкція;
ліду, який цікавився ERP, надсилається матеріал про впровадження;
клієнту з відкритою угодою надсилається кейс у його галузі;
користувачу, який давно не заходив, надсилається коротке нагадування;
VIP-клієнту надсилається персональна пропозиція. # Лист з інструкцією. # Лист із нагадуванням про компанію. Приклади сценаріїв:

Сегментація — одна з головних переваг email-розсилок у CRM.== Тема листа ==

Такий підхід оптимізує не тільки продавати, а й навчати клієнтів. критично. Email-розсилки повинні виконуватися тільки по легальній і якісній базі контактів. * новим лідам — вступний лист;

клієнтам без покупки — нагадування;
постійним покупцям — спеціальну пропозицію;
клієнтам із відкритою угодою — додаткові матеріали;
неактивним клієнтам — реактиваційну кампанію;
користувачам певного продукту — інструкцію або оновлення версій;
учасникам події — follow-up після вебінару.== Ризики неправильних розсилок ==

Типові помилки:

Email-розсилки мають виконуватися з повагою до отримувача. # Перевірити аналітику. Email-розсилки можуть підтримувати довгострокові відносини з клієнтом. Сегменти можуть формуватися за такими ознаками:

економити час менеджерів;
підтримувати єдиний стиль комунікації;
зменшувати кількість помилок;
швидше навчати нових працівників;
контролювати якість листування. Масовий спам шкодить репутації домену, знижує довіру клієнтів і здатна призвести до блокування поштових відправлень. # Проаналізувати результат. Лист

Такі листи покращують клієнтський досвід і зменшують навантаження на підтримку. Приклади сервісних листів:

підтвердження реєстрації;
підтвердження замовлення;
рахунок;
повідомлення про оплату;
статус доставки;
зміна пароля;
повідомлення про заявку;
закриття звернення;
системне повідомлення. * підтримувати регулярний контакт;
не втрачати лідів;
прогрівати потенційних клієнтів;
підвищувати повторні продажі та реалізація;
інформувати про нові продукти;
цифровізувати рутинні повідомлення;
зменшувати ручну роботу менеджерів;
сегментувати клієнтську базу;
аналізувати реакцію клієнтів;
пов’язувати маркетинг із продажами. # Налаштувати технічну відправку.== Що таке email-розсилки в CRM ==

Хороша тема має бути:

У CRM бажано зберігати статус підписки, щоб випадково не надсилати листи тим, хто вже відмовився від розсилок.== Приклад реактиваційної розсилки ==

Структура якісного email-листа

Email-розсилка має не тільки бути написана, а й доставлена. Мета

Реактиваційна розсилка призначена для повернення неактивних клієнтів.== Технічні конфігурація email ==

як приклад:

Можливі сценарії:

Email-розсилки та сервіс

нові ліди;
активні клієнти;
неактивні клієнти;
VIP-клієнти;
клієнти з відкритими угодами;
клієнти з програними угодами;
клієнти за продуктами;
клієнти за регіонами;
клієнти за галузями;
клієнти за мовою;
клієнти за сумою покупок;
клієнти, які давно не купували;
клієнти, які відкривали попередні листи;
клієнти, які клікали по посиланнях.== Email-розсилки та контент-маркетинг ==

Заклик до дії

Email-розсилки та воронка продажів

Транзакційні листи мають бути точними, короткими й зрозумілими. Персоналізація — це використання даних CRM у листі. # Перевірити якість клієнтської бази. |- | Що таке тригерний лист? * тип клієнта;

країна або місто;
джерело залучення;
історія продукту покупок;
статус угоди;
сума покупок;
дата останньої активності;
продуктовий інтерес;
відповідальний менеджер;
галузь;
мова комунікації. ! Ці конфігурація часто виконуються адміністратором, технічним спеціалістом або інтегратором. як приклад:

Висновок

Email-розсилки можуть бути пов’язані з етапами воронки продажів. # Навчити менеджерів. |- | Чи можна цифровізувати email-розсилки? * новини компанії;

акції;
сезонні пропозиції;
оновлення версій продуктів;
запрошення на подію;
інформаційний дайджест;
повідомлення про зміну умов. це інструмент автоматизованої комунікації з клієнтами, потенційними покупцями, партнерами або підписниками безпосередньо з CRM-системи або через інтегрований сервіс email-маркетингу виступає ключовою рисою Email-розсилки в CRM. Тригерний лист надсилається автоматизовано після певної події.=== Тригерні листи ===

вітальний лист;
відповідь на заявку;
комерційна пропозиція;
нагадування про зустріч;
follow-up після дзвінка;
подяка після покупки;
запрошення на вебінар;
повідомлення про акцію;
реактиваційний лист;
повідомлення про зміну статусу. # Комерційну пропозицію. Це частина системної роботи з клієнтами, яка має допомагати бізнесу будувати довгострокові відносини.

аналітичні інструменти email-розсилок

Справжня персоналізація означає, що клієнт ERP отримує зміст, який відповідає його потребі. Замість однієї великої бази компанія-користувач отримує різні групи контактів.== Помилки в email-розсилках ==

скарги на спам;
погіршення репутації домену;
блокування листів;
відписки клієнтів;
зниження довіри;
витрачений бюджет;
неправильна аналітичні інструменти;
втрата потенційних клієнтів;
юридичні ризики;
негативне ставлення до бренду. ! ! # Кейси інших клієнтів.=== Сегментовані розсилки ===

Це нормальна практика. Сегментована розсилка надсилається не всій базі, а конкретній групі клієнтів. |- | Чи можна використовувати email у K2 ERP? Без CRM email-розсилка часто перетворюється на масове повідомлення всій базі. Якщо компанія-користувач надсилає багато неякісних листів, її повідомлення можуть потрапляти в спам. як приклад, розсилка здатна мати багато відкриттів, але не давати продажів. Email здатна бути пов’язаний з:

CRM або сервіс розсилок здатна показувати аналітику. CRM здатна запускати листи за подіями, умовами, етапами воронки або поведінкою клієнта.

Email-розсилки в різних CRM

новий лід → вітальний лист;
лід не відповідає 3 дні → нагадування;
угода перейшла на етап КП → лист із матеріалами;
клієнт ERP купив ERP-продукт → інструкція;
клієнт ERP не купував 90 днів → реактивація;
заявка закрита → запит оцінки;
підписка закінчується → нагадування;
клієнт ERP відкрив лист і клікнув → задача менеджеру. CRM зазвичай відповідає за:

Чим точніша сегментація, тим кориснішим здатна бути повідомлення.

інформування клієнтів;
надсилання комерційних пропозицій;
підтвердження замовлень;
нагадувань про оплату;
повідомлень про статус заявки;
повернення неактивних клієнтів;
навчальних матеріалів;
новин компанії;
акцій і спеціальних пропозицій;
післяпродажного супроводу;
повторних продажів. Питання

Погана база створює проблеми:

Email корисний не тільки для продажів, а й для сервісу. * якість бази;

частота відправлення;
кількість скарг;
кількість неіснуючих адрес;
репутація домену;
технічні конфігурація пошти;
зміст листа;
поведінка отримувачів;
відкриття й кліки;
відписки. Email-розсилки в CRM можна умовно поділити на кілька типів. # Розділити контакти на сегменти. Етап воронки

Типовий сценарій впровадження email-розсилок у CRM

конкурентні переваги email-розсилок у CRM

Для цього критично:

За допомогою email-розсилок компанія-користувач здатна інформувати клієнтів про новини. Email-розсилки в CRM — це відправлення листів клієнтам або лідам на основі даних, які зберігаються в CRM-системі. CRM дає можливість бачити, як email-комунікація впливає на угоду. |}

Основні конкурентні переваги:

Реактиваційні розсилки

єдина клієнтська база;
персоналізація;
сегментація;
автоматизація процесів;
зв’язок із воронкою продажів;
контроль реакцій клієнтів;
створення задач менеджерам;
аналітичні інструменти результатів;
технічна підтримка повторних продажів;
економія часу;
системна комунікація;
зменшення ручної роботи. |-

| Що критично для якісної розсилки?== автоматизація процесів email-маркетингу ==

документи;
обліковий облік;
рахунки;
склади;
фінансовий блок;
замовлення;
виконання операцій. Приклад email-комунікації

На доставлюваність впливають:

Найпростіший приклад:

ліди;
клієнтів;
угоди;
комунікації;
маркетинг;
воронку продажів;
повторні продажі та реалізація. {| class="wikitable" style="width:100%;"

Погана тема здатна виглядати як спам або обман. А інша — менше відкриттів, але більше якісних заявок. Транзакційні листи пов’язані з конкретною дією або операцією.== Див. так само ==

Водночас email-розсилки потребують відповідального підходу: якісної бази, згоди отримувачів, технічних налаштувань, зрозумілого змісту, функції ERP відписки та постійної аналітики. # Автоматичне переведення контакту в неактивні, якщо реакції немає. # Тема листа.== Навіщо потрібні email-розсилки в CRM ==

надсилання повідомлень клієнтам;
розсилка новин K2 ERP;
повідомлення про оновлення версій;
запрошення на навчання;
нагадування про оплату;
надсилання документів;
повідомлення про статус заявки;
реактивація клієнтів;
комунікація з партнерами;
внутрішні службові повідомлення. Це ще й правильні DNS-записи, домен відправника, репутація, відписка та контроль доставлюваності. # Запит, чи актуальна подальша комунікація. | Автоматичний лист, який надсилається після певної події: заявки, покупки, зміни статусу, прострочення, кліку або неактивності. Для продажів. Email-розсилки допомагають прогрівати ліди, підтримувати контакт із клієнтами, нагадувати про пропозиції, повертати неактивних покупців і стимулювати повторні продажі та реалізація. # Налаштувати згоду на розсилки. Саме тому такі листи часто виглядають більш доречними для клієнта. Основні ризики:

автоматизація процесів дає можливість запускати розсилки без ручної участі менеджера або маркетолога після кожної події. # Заклик до дії. * ім’я клієнта;

назва компанії;
ім’я менеджера;
ERP-продукт, який цікавив клієнта;
остання покупка;
місто;
дата події;
статус угоди. Тема листа сильно впливає на відкриття. компанія-користувач здатна надсилати:

Репутація домену та доставлюваність

клієнт ERP залишив заявку;
лід перейшов на новий етап воронки;
угода давно не рухається;
клієнт ERP не відкривав листи;
замовлення оформлено;
оплата прострочена;
закінчується термін підписки;
клієнт ERP давно не купував;
користувач системи зареєструвався в системі;
клієнт ERP завантажив матеріал. CRM здатна зберігати ці інформаційні дані в картці контакту. Для ефективних email-розсилок бажано:

критично не перевантажувати лист. | Поділ бази контактів на групи за ознаками: статус, інтерес, покупки, регіон, активність, ERP-продукт, джерело або етап воронки. як приклад:

як приклад:

Email у CRM — це не спам і не випадкова розсилка.

Описати цілі розсилок. прогріву лідів забезпечується через Такі ланцюжки часто використовуються; так само реалізовано навчання користувачів і підготовки до продажу.=== Транзакційні листи ===

як приклад, можна надіслати: |- | 0 | Дякуємо за заявку | Підтвердити отримання звернення |- | 1 | Коротко про рішення для бізнесу | Пояснити цінність продукту |- | 3 | Кейси клієнтів | Показати практичні приклади |- | 5 | Відповіді на типові питання | Зняти заперечення |- | 7 | Запрошення на консультацію | Перевести ліда до живої комунікації |}

як приклад, після реєстрації клієнт ERP здатна отримати:

Конкретна реалізація залежить від архітектури CRM і задач бізнесу. # Короткий вступ. # Підготувати шаблони. # Створити перші кампанії. # Спеціальна пропозиція. | SPF, DKIM, DMARC, домен відправника, репутація пошти, коректна відписка та контроль доставлюваності. * контакти;

компанії;
ліди;
угоди;
історію покупок;
задачі;
звернення;
статуси клієнтів;
джерела залучення;
сегменти;
інтереси;
відповідальних менеджерів;
історію комунікацій.

Приклад ланцюжка для нового ліда

CRM надсилає клієнту маркетинговий лист;
ERP надсилає рахунок або акт;
CRM створює задачу менеджеру після кліку;
ERP оновлює статус замовлення;
email інформує клієнта про зміну статусу.== Роль менеджера ==

хто відкрив лист;
хто перейшов за посиланням;
хто відповів;
хто не реагує;
кому потрібно зателефонувати;
кому варто надіслати персональне повідомлення. День

Хороші практики

як приклад:

! Email-розсилки можуть прямо допомагати продажам. ! З CRM вона стає частиною воронки продажів, клієнтського сервісу й маркетингової автоматизації. Коли email-розсилки виконуються окремо від CRM, виникає проблема: маркетинг не бачить повної історії клієнта, а продажі та реалізація не завжди знають, які листи отримував клієнт ERP. * Zoho CRM здатна використовуватися разом із Zoho Campaigns;

Salesforce має маркетингові продукти та інтеграції для email-комунікацій;
Freshsales має email-інструменти для sales-команд;
Planfix здатна інтегрувати email у задачі та процеси;
K2 ERP здатна реалізовувати email-сценарії через модулі, інтеграції, звіти та бізнес-процеси. # Запрошення на консультацію. Окремо варто відзначити акції, продукти, послуги, статуси замовлень, нагадування, події, навчальні матеріали, комерційні пропозиції і інші важливі повідомлення. # Нагадування про наступний крок. * багато неактуальних email;
високий відсоток відмов;
низьке відкриття листів;
скарги на спам;
погіршення репутації домену;
блокування розсилок;
неправильна аналітичні інструменти. # Вітальний лист. K2 ERP і email. У комплексній ERP email-розсилки можуть бути не окремим маркетинговим інструментом, а частиною процесів: продажів, сервісу, документообігу, підтримки, навчання та взаємодії з партнерами. ! # Налаштувати автоматичні тригери. * статті;
інструкції;
відео;
кейси;
огляди;
чек-листи;
запрошення на вебінари;
навчальні матеріали;
порівняння рішень;
відповіді на типові питання. Приклад простого ланцюжка:

CRM і ERP можуть по-різному використовувати email. Правильно налаштовані email-розсилки допомагають не губити лідів, прогрівати потенційних клієнтів, підтримувати повторні продажі та реалізація, інформувати користувачів, цифровізувати рутину та краще розуміти поведінку клієнтської бази. Людина, яка не очікувала листа, частіше сприймає його як спам. |- | Які технічні конфігурація важливі? # Основне повідомлення. Email-автоматизація не повинна на 100% замінювати живу комунікацію. Для маркетингу. CRM дає змогу надсилати не однаковий лист усім, а різні повідомлення різним групам клієнтів: новим лідам, постійним покупцям, VIP-клієнтам, неактивним контактам або користувачам певного продукту.== Сегментація клієнтів ==

Заклик до дії має відповідати меті листа.

Шаблони листів

CRM, ERP та email-маркетинг

Персоналізація листів

|- | Що таке email-розсилки в CRM?== Відписка від розсилки ==

Якість email-розсилки залежить від якості бази контактів. Тригерна розсилка. Це лист, який надсилається не за календарем, а за подією в CRM. | Для прогріву лідів, повторних продажів, інформування клієнтів, автоматизації комунікацій, сервісних повідомлень і маркетингу. |- | Чим CRM-розсилка відрізняється від звичайної? * прогрів холодного ліда;

follow-up після дзвінка;
нагадування після комерційної пропозиції;
надсилання кейсів;
повідомлення про акцію;
реактивація старого клієнта;
повторний продаж;
cross-sell;
up-sell;
повернення клієнта після паузи. |-

| Яка головна помилка? Для неактивних клієнтів можна створити такий сценарій:

Для бізнесу критично аналізувати не тільки відкриття, а й реальний результат. | Так. |- | Новий лід | Вітальний лист, підтвердження заявки, короткий SEO-опис компанії |- | Кваліфікація | Уточнення потреб, опитувальник, корисний матеріал |- | Презентація | Презентація продукту, відео, кейси, порівняння рішень |- | Комерційна пропозиція | Лист із КП, додаткові аргументи, відповіді на типові заперечення |- | Переговори | Нагадування, уточнення умов, приклади впроваджень |- | Виграна угода | Подяка, інструкції, onboarding, наступні кроки |- | Програна угода | Лист із подякою, запит причини, майбутня реактивація |}

Менеджер має бачити: CRM здатна містити шаблони листів для типових ситуацій. # Можливість відписки.== Коротко ==

збирати якісну базу;
фіксувати згоду на комунікацію;
сегментувати контакти;
персоналізувати зміст;
писати коротко й зрозуміло;
мати одну головну дію в листі;
тестувати лист перед відправкою;
перевіряти мобільне відображення;
аналізувати відкриття, кліки й конверсії;
чистити неактивну базу;
поважати відписку;
не надсилати занадто часто;
пов’язувати email із CRM-воронкою. | Так. Якісний лист має бути зрозумілим і корисним. |-

| Що таке сегментація? Ланцюжок листів — це серія повідомлень, які надсилаються поступово. Головне. Email-розсилка в CRM — це не без зусиль масове відправлення листів. Мета таких листів — повернути увагу клієнта або зрозуміти, що контакт більше неактуальний. Їхня цінність полягає не в самому факті масового відправлення листів, а в тому, що CRM дає можливість робити комунікацію розумнішою: сегментованою, персоналізованою, автоматизованою й пов’язаною з реальними бізнес-процесами.

SPF;
DKIM;
DMARC;
домен відправника;
email-адресу відправника;
репутацію IP або сервісу розсилки;
коректні посилання;
сторінку відписки;
стабільність відправлення. # Оптимізувати тексти, сегменти й частоту. Якщо надсилати всім усе підряд, клієнти оперативно перестануть читати листи. * підтвердження заявки;
повідомлення про статус звернення;
інструкція після покупки;
оновлення версій продукту;
нагадування про обслуговування;
запит оцінки якості;
інформаційні матеріали про закриття звернення;
база знань;
навчальні матеріали. | Якісна база, згода отримувача, сегментація, персоналізація, зрозумілий текст, відписка, аналітичні інструменти й технічні конфігурація. CRM здатна створювати задачі менеджерам на основі реакцій клієнтів. У більшості email-розсилок має бути зрозумілий наступний крок. Email-розсилки можуть поєднувати ці світи. * не дратувати клієнтів;
зменшити скарги на спам;
очистити базу;
покращити якість аудиторії;
зберегти репутацію домену. CRM користувачі можуть надсилати саме той лист, який відповідає поточному стану угоди.=== Автоматичні ланцюжки листів ===

кількість відправлених листів;
доставлені листи;
відкриття;
кліки;
відповіді;
відписки;
помилки доставки;
скарги на спам;
конверсії;
створені ліди;
створені угоди;
продажі та реалізація після розсилки. Email-розсилки в CRM потрібні для системної комунікації з клієнтами. Email добре функціонує з контентом. Саме тому email-розсилки в CRM мають особливу цінність.== Email-розсилки та K2 ERP ==

CRM здатна допомагати знаходити клієнтів, яким доречно надіслати повторну пропозицію. У контексті K2 ERP email-розсилки можуть бути частиною ширшої автоматизації бізнес-процесів. Email здатна бути частиною CRM, бізнес-процесів, документообігу, повідомлень, звітів, сервісу та інтеграцій у K2 ERP.=== Масові розсилки ===

через Email у воронці. На кожному етапі продажу клієнту потрібна різна інформаційні матеріали. ERP відповідає за:

Відписка оптимізує:

зрозумілою;
короткою;
конкретною;
чесною;
пов’язаною зі змістом листа.== Згода на розсилку ==

прибирати дублікати;
перевіряти актуальність контактів;
зберігати джерело отримання email;
фіксувати згоду на комунікацію;
відписувати тих, хто не хоче отримувати листи;
розділяти клієнтів за сегментами;
не купувати чужі бази контактів. {| class="wikitable" style="width:100%;"

Це критично не тільки з юридичної точки зору, а й з точки зору довіри. * CRM-модулем;

клієнтською базою;
документами;
рахунками;
договорами;
заявками;
задачами;
бізнес-процесами;
звітами;
інтеграціями.

як приклад:

Масові розсилки корисні, але їх потрібно використовувати обережно.== Email-розсилки та продажі та реалізація ==

автоматизація процесів. Найкращі email-розсилки в CRM працюють не як випадкові кампанії, а як частина бізнес-процесу: подія → умова → лист → реакція → дія менеджера. ніж:

Терміново!!!== Вступ ==

оновлення версій K2 ERP: нові функції ERP для звітів

Погана база — погана розсилка. Навіть найкращий текст листа не допоможе, якщо база застаріла, нецільова або зібрана без згоди отримувачів.

Email-розсилка використовує ці інформаційні дані для більш точного й корисного спілкування. | CRM-розсилка використовує клієнтські інформаційні дані: сегменти, статуси, історію угод, відповідальних менеджерів і реакції клієнтів.== Основні види email-розсилок ==