Salesforce

критично. Salesforce дає дуже широкі функції ERP, але потребує грамотного впровадження. Вона застосовується для для візуалізації даних, побудови дашбордів, бізнес-аналітики та дослідження інформації з різних джерел. # Підключення інтеграцій. Для обліку, складів, фінансів і операцій її часто інтегрують з ERP. # конфігурація прав доступу. Tableau — аналітична платформа, яка входить до екосистеми Salesforce. * вебформи;

• маркетингові кампанії;
• імпорт;
• інтеграції;
• партнерські канали;
• ручне створення;
• зовнішні системи. Сенс Marketing Cloud полягає не лише в розсилках. Контакти й компанії формують основу клієнтської бази. # Імпорт і очищення даних. * висока вартість володіння;
• складність впровадження;
• потреба в досвідчених консультантах;
• ризик надмірної кастомізації;
• складна модель доступів;
• необхідність якісної архітектури даних;
• потреба в інтеграціях;
• складність підтримки великої кількості автоматизацій;
• залежність від якості даних;
• навчання користувачів;
• складність вибору правильних продуктів і ліцензій.== Commerce Cloud ==

• каталог товарів;
• клієнтський досвід;
• персоналізацію;
• замовлення;
• комерційні інформаційні дані;
• маркетинг;
• сервіс;
• аналітику. | Так. # Визначення ролей користувачів. * CRM;
• ERP;
• сайтами;
• мобільними застосунками;
• сервісними системами;
• маркетинговими платформами;
• інтернет-магазинами;
• сховищами даних;
• зовнішніми базами;
• legacy-системами. * хто наш клієнт ERP;
• звідки він прийшов;
• які товари або послуги його цікавлять;
• які угоди з ним ведуться;
• які звернення він створював у підтримку;
• які маркетингові кампанії на нього впливали;
• які канали комунікації працюють краще;
• який прогноз продажів;
• які клієнти потребують уваги;
• які процеси можна цифровізувати;
• які інформаційні дані потрібно об’єднати для повної картини.== AppExchange ==

Вона застосовується для для з’єднання різних систем, API, баз даних, застосунків і сервісів. Ідея полягає в тому, щоб CRM-дані не були відокремлені від щоденної командної роботи. У зрілих компаніях Salesforce часто інтегрують з ERP, щоб CRM і операційна платформа працювали разом.== MuleSoft ==

• сервіс;
• маркетинг;
• комерцію;
• аналітику;
• інформаційні дані;
• інтеграції;
• платформу розробки;
• AI;
• агентну автоматизацію;
• галузеві рішення для бізнесу.

• багаторівневу модель даних;
• складну автоматизацію;
• права доступу;
• платформу розробки;
• маркетинг;
• сервіс;
• комерцію;
• AI;
• аналітику;
• інтеграції;
• галузеві рішення для бізнесу;
• маркетплейс застосунків. автоматизація процесів оптимізує зробити процеси повторюваними, контрольованими й менш залежними від людської пам’яті. * приймати звернення з різних каналів;
• створювати кейси;
• призначати відповідальних;
• контролювати SLA;
• вести історію підтримки;
• використовувати базу знань;
• цифровізувати маршрутизацію звернень;
• аналізувати якість сервісу;
• працювати з омніканальною підтримкою. Salesforce особливо добре підходить компаніям, які мають:

Він здатна використовуватись для B2C- і B2B-комерції, інтернет-магазинів, цифрових продажів, персоналізації покупецького досвіду та інтеграції онлайн-продажів із CRM-даними. Service Cloud здатна допомагати компаніям:

• складніші процеси;
• більша команда;
• потреба в інтеграціях;
• потреба в аналітиці;
• кілька напрямів продажів;
• сервісний контур;
• маркетингова автоматизація процесів;
• міжнародна або багатофіліальна структура. Customer 360. Центральна ідея Salesforce — об’єднати інформаційні дані про клієнта, продажі та реалізація, сервіс, маркетинг і комерцію в єдиному середовищі, щоб компанія-користувач бачила повну історію взаємодії з клієнтом.SEO title: Salesforce — хмарна CRM-платформа для продажів, сервісу, маркетингу, комерції, даних та AI

SEO keywords: Salesforce, Salesforce CRM, CRM, хмарна CRM, Customer 360, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Data 360, Data Cloud, Einstein AI, Agentforce, Tableau, Slack, MuleSoft, CRM для продажів, CRM для сервісу, автоматизація продажів, клієнтський сервіс, маркетингова автоматизація, B2B CRM, B2C CRM, SaaS, enterprise CRM, AI CRM, агентна CRM, цифровізація бізнесу

</noinclude>
 {{SEO
Шаблон для службового SEO-опису сторінки. 

}}

Після кваліфікації лід здатна бути перетворений на контакт, компанію та можливість продажу. K2 ERP та Salesforce можуть розглядатися як системи різного класу та фокусу. |- | Чи виступає як Salesforce ERP? * ERP;

• білінгом;
• сайтом;
• мобільним застосунком;
• контакт-центром;
• маркетинговими системами;
• платіжними сервісами;
• аналітичними платформами;
• внутрішніми базами;
• legacy-системами. Sales Cloud — це ERP-продукт Salesforce для керування продажами. |-

| Чи можна інтегрувати Salesforce з K2 ERP? Для великих компаній це особливо критично, тому що CRM рідко існує сама по собі. |- | Що таке Customer 360? Salesforce виник як хмарна CRM-платформа, але з часом перетворився на широку екосистему продуктів для керування клієнтським досвідом, даними та бізнес-процесами. |- | Що таке Einstein AI?== Salesforce і K2 ERP ==

Salesforce і ERP

Галузевий підхід важливий, тому що CRM для банку, виробника, інтернет-магазину й сервісної компанії має різну логіку. |- | Що таке Commerce Cloud? Ризик складності. Salesforce здатна бути дуже ефективним інструментом, але тільки тоді, коли його впроваджують як бізнес-платформу, а не як “ще одну базу контактів”. через Суть Salesforce. Платформа користувачі можуть компанії побудувати єдину систему взаємодії з клієнтами — від першого ліда до продажу, сервісу, повторних покупок, аналітики й персоналізованої комунікації. # Побудова воронок і процесів. :contentReference [oaicite:3]{index=3}

Мобільна CRM дає можливість переглядати клієнтів, оновлювати угоди, працювати із задачами, фіксувати активності та отримувати інформацію поза офісом. Це велика хмарна платформа для побудови клієнтського контуру компанії: продажі та реалізація, сервіс, маркетинг, комерція, інформаційні дані, аналітичні інструменти, інтеграції та AI-автоматизація. | Для компаній, яким потрібні масштабовані продажі та реалізація, сервіс, маркетинг, інтеграції, аналітичні інструменти, автоматизація процесів й керування клієнтськими даними. * продажів;

• маркетингу;
• сервісу;
• документообігу;
• електронного підпису;
• фінансів;
• аналітики;
• інтеграцій;
• галузевих задач;
• автоматизації процесів. :contentReference [oaicite:4]{index=4}

Її ідея полягає в тому, щоб компанія-користувач мала єдиний погляд на клієнта з різних сторін:

• контакти;
• угоди;
• задачі;
• воронку;
• базові звіти;
• інтеграцію з поштою. Коли багато бізнес-систем ще встановлювалися локально на сервери клієнтів, Salesforce зробила ставку на хмарну модель: користувачі працюють через браузер, а інфраструктура обслуговується постачальником сервісу. * суму;
• етап;
• ймовірність;
• відповідального менеджера;
• дату очікуваного закриття;
• продукти;
• конкурентів;
• наступні дії;
• історію змін;
• комерційний прогноз.

Data 360 / Data Cloud

CRM + ERP. Salesforce здатна відповідати за клієнтів і продажі та реалізація, а ERP — за обліковий облік, склади, фінансовий блок, документи та виконання операцій. |-

| Що таке Sales Cloud?

Salesforce — це хмарна платформа класу CRM, яка дає можливість компаніям вести клієнтську базу, управляти лідами, контактами, компаніями, можливостями продажу, сервісними зверненнями, маркетинговими кампаніями, комерційними операціями, аналітикою та інтеграціями. Data 360 здатна бути важливим для компаній, у яких інформаційні дані про клієнтів розкидані між:

Висновок

ERP зазвичай відповідає за:

• сповіщень про угоди;
• командної роботи над клієнтами;
• обговорення сервісних кейсів;
• інтеграції з CRM-подіями;
• роботи продажів, сервісу й маркетингу в одному комунікаційному просторі;
• взаємодії з AI-асистентами та агентами. Вона має взаємодіяти з:

Типові етапи:

Це робить Salesforce гнучкою системою, але водночас підвищує вимоги до архітектури. Разом вони формують повнішу цифрову архітектуру бізнесу. | Платформа для маркетингової автоматизації, персоналізованих кампаній, клієнтських шляхів і комунікацій. У B2B-сценаріях компанія-користувач здатна мати кілька контактних осіб, різні підрозділи, кілька відкритих угод, історію звернень у підтримку та комерційну історію. Можливі сценарії:

Platform, low-code та розробка програмного забезпечення

Agentforce. Це перехід від CRM як пасивної бази даних до CRM, у якій AI-агенти можуть допомагати виконувати дії, опрацьовувати звернення, підказувати рішення для бізнесу та підтримувати працівників.=== функції ERP продажу ===

Якщо ці канали не об’єднані, компанія-користувач оперативно стикається з проблемами:

Salesforce здатна бути надмірним для дуже малого бізнесу, якщо потрібна лише проста база контактів або елементарна воронка продажів.== Для кого Salesforce здатна бути надмірним ==

• лідами;
• контактами;
• компаніями;
• можливостями продажу;
• воронками;
• задачами;
• активностями;
• прогнозами;
• комерційними процесами;
• командами продажів. Для великого бізнесу. Salesforce особливо сильний у складних організаціях, де потрібні масштабованість, ролі, права, автоматизація процесів, інтеграції, аналітичні інструменти, кастомізація та технічна підтримка багатьох підрозділів. Customer 360 намагається об’єднати ці фрагменти в одну картину. Тому Salesforce можна розглядати як CRM-платформу корпоративного рівня.== Галузеві рішення для бізнесу ==

• Salesforce застосовується для як фронт-система для продажів і клієнтського сервісу;
• K2 ERP застосовується для як бек-офісна платформа для обліку, документів, складів і фінансів;
• між Salesforce і K2 ERP здатна бути побудована інтеграційні функції ERP;
• CRM-угоди можуть перетворюватися на замовлення, рахунки або документи в ERP;
• ERP-дані можуть повертатися в CRM для повнішої клієнтської картини. | Напрям Salesforce для B2C- і B2B-електронної комерції та цифрових продажів.== Для кого Salesforce підходить найкраще ==

Slack

У ній можна вести:

• воронку продажів;
• прогноз продажів;
• активність менеджерів;
• конверсії;
• джерела лідів;
• сервісні звернення;
• SLA;
• ефективність маркетингу;
• клієнтські сегменти;
• динаміку доходу;
• стан команди. це хмарна CRM-платформа та ERP-платформа бізнес-застосунків; так само реалізовано клієнтським сервісом, маркетингом, електронною комерцією, даними, аналітикою, інтеграціями, автоматизацією бізнес-процесів та штучним інтелектом виступає ключовою рисою керування продажами забезпечується через Salesforce. Головне. Salesforce — це не без зусиль CRM для контактів і угод. Вона застосовують, коли потрібно компаніями різного масштабу: від малого бізнесу до великих міжнародних корпорацій, які будують навколо неї складну цифрову інфраструктуру взаємодії з клієнтами.=== Контакти та компанії ===

Якщо компанія-користувач росте без єдиної CRM-платформи, можуть виникати такі проблеми:

Sales Cloud

Що таке Salesforce

|- | Що таке Salesforce? | Ні, Salesforce — насамперед CRM і клієнтська платформа. | Платформа Salesforce для створення та використання AI-агентів у бізнес-процесах, сервісі, продажах і внутрішній роботі. Salesforce має галузеві рішення для бізнесу для різних індустрій. MuleSoft. Інтеграції — одна з ключових умов успішного Salesforce-впровадження у великій компанії. У сучасному бізнесі клієнт ERP взаємодіє з компанією через багато каналів: сайт, рекламу, телефон, email, месенджери, соціальні мережі, особисті зустрічі, мобільні застосунки, маркетплейси, службу підтримки, інтернет-магазин і партнерів. # SEO-опис бізнес-цілей. Opportunity або можливість продажу — це потенційна угода. У таких випадках компанія-користувач здатна почати з простішої CRM, а до Salesforce переходити тоді, коли з’являться:

• продажі та реалізація;
• маркетинг;
• сервіс;
• комерція;
• історія продукту звернень;
• історія продукту покупок;
• комунікації;
• аналітичні інструменти;
• цифрова поведінка;
• інтеграції з іншими системами. Commerce Cloud оптимізує поєднувати:

Agentforce

Salesforce — одна з найпотужніших і найвідоміших хмарних CRM-платформ у світі. | ERP-продукт Salesforce для керування лідами, контактами, компаніями, угодами, воронками, прогнозами та командами продажів.== Звіти та дашборди ==

Він застосовується для для обробки звернень клієнтів, сервісних кейсів, запитів, скарг, консультацій, бази знань і роботи контакт-центрів. Salesforce не виступає як класичною ERP-системою в повному розумінні цього терміна. Можливі складнощі:

Salesforce активно розвиває AI-напрям і пов’язує його з CRM-даними, Customer 360, Data 360 та Agentforce.

Але за це доводиться платити складністю, вартістю та потребою в професійному впровадженні. Service Cloud — це ERP-продукт Salesforce для клієнтського сервісу та підтримки. Salesforce починався як CRM, але сьогодні охоплює значно більше. Salesforce сильний у CRM-напрямі: ліди, продажі та реалізація, сервіс, маркетинг, клієнтські інформаційні дані, Customer 360, AI та інтеграції. |- | Що таке Service Cloud? Лід — це потенційний клієнт ERP або звернення, яке ще потрібно обробити. :contentReference [oaicite:2]{index=2}

Для глибшої аналітики здатна використовуватись Tableau та інші BI-інструменти. Agentforce здатна бути корисним у сценаріях:

Marketing Cloud

• клієнтські інформаційні дані розкидані між системами;
• менеджери працюють за різними правилами;
• ліди губляться;
• сервіс не бачить історію продажів;
• маркетинг не бачить реальної конверсії;
• керівництво не має якісного прогнозу;
• складно масштабувати команду;
• інтеграції робляться хаотично;
• інформаційні дані дублюються;
• клієнтський досвід стає непослідовним. Salesforce виступає як однією з найвідоміших CRM-платформ у світі. Salesforce стала однією з компаній, які суттєво вплинули на дорожня карта розвитку моделі SaaS — програмного забезпечення як сервісу.== Зовнішні посилання ==

Права доступу та безпека

• складні продажі та реалізація;
• кілька команд або підрозділів;
• багато клієнтських каналів;
• потребу в глибокій аналітиці;
• потребу в інтеграціях;
• складну сервісну підтримку;
• міжнародну структуру;
• багато ролей і прав доступу;
• потребу в кастомізації;
• плани масштабування;
• потребу в AI та автоматизації. Salesforce здатна працювати як CRM-фронт, а K2 ERP — як ERP-бекофіс для обліку, складів, документів і фінансів.

Service Cloud

Einstein AI

• email-маркетингу;
• сегментації аудиторій;
• персоналізованих кампаній;
• клієнтських шляхів;
• комунікацій у різних каналах;
• аналізу маркетингової ефективності;
• взаємодії маркетингу з продажами;
• роботи з даними клієнтів. AI у Salesforce здатна застосовуватись для:

! # Навчання користувачів. # конфігурація автоматизацій. Marketing Cloud здатна використовуватись для:

У Salesforce можна:

Salesforce і CRM

Через AppExchange компанії можуть знаходити готові рішення для бізнесу для:

Обмеження та складнощі Salesforce

• автоматизації первинної підтримки;
• допомоги менеджерам з продажів;
• відповідей на типові запити;
• підготовки підсумків по клієнтах;
• роботи з базою знань;
• маршрутизації звернень;
• пошуку інформації в CRM;
• автоматизації повторюваних процесів;
• взаємодії з клієнтами через цифрові канали. Salesforce можна розглядати як CRM-платформу корпоративного рівня для компаній, які хочуть системно управляти клієнтами, продажами, сервісом, маркетингом, даними та AI-автоматизацією.

• продажі та реалізація;
• сервіс;
• маркетинг;
• комерція;
• клієнтські інформаційні дані;
• взаємодія з клієнтами. У Salesforce ліди можуть надходити з різних джерел:

Впровадження Salesforce зазвичай потребує системного підходу.

Salesforce більше сфокусований на клієнтському контурі:

Прості CRM зазвичай дають:

• користувачів;
• ролі;
• профілі;
• permission sets;
• ієрархію доступу;
• правила спільного доступу;
• доступ до об’єктів;
• доступ до полів;
• аудит;
• політики безпеки;
• інтеграційні доступи. Без інтеграцій CRM ризикує залишитися ще одним окремим сховищем даних. Його мета — допомагати компанії будувати персоналізовану взаємодію з клієнтом на основі даних. Salesforce описує Agentforce як платформу для створення й розгортання цифрової праці: AI-агентів для клієнтів і працівників, які можуть діяти на основі наявних робочих процесів, даних та інтеграцій компанії.== Мобільна робота ==

• клієнтів;
• ліди;
• контакти;
• угоди;
• активності;
• історію комунікацій. |}

Серед типових галузей:

• єдину клієнтську базу;
• контроль продажів;
• прозору воронку;
• кращий клієнтський сервіс;
• маркетингову персоналізацію;
• сильнішу аналітику;
• автоматизацію процесів;
• менше ручної роботи;
• кращу взаємодію між відділами;
• інтеграцію з іншими системами;
• масштабовану CRM-архітектуру;
• основу для AI-сценаріїв;
• єдиний клієнтський контур. | Платформа Salesforce для об’єднання клієнтських даних із різних джерел і використання їх у CRM, AI та аналітиці. Цей підхід змінив ринок ERP в Україні CRM:

автоматизація процесів бізнес-процесів

Коротко

Agentforce — це напрям Salesforce, пов’язаний з AI-агентами та агентною автоматизацією. Salesforce дає можливість цифровізувати багато процесів:

Customer 360. Це не один окремий компонент, а підхід Salesforce до об’єднання клієнтських даних і процесів у єдину цифрову екосистему. Customer 360 — одна з ключових концепцій Salesforce.== Порівняння з простими CRM ==

Salesforce — потужна платформа, але не завжди проста.

• зменшив потребу у власній серверній інфраструктурі;
• пришвидшив старт використання системи;
• зробив оновлення версій централізованими;
• дозволив масштабувати кількість користувачів;
• відкрив шлях до великої екосистеми хмарних застосунків;
• зробив CRM доступнішою для розподілених команд.

Класична CRM відповідає за:

Salesforce додає до цього:

Salesforce описує Data 360 як платформу для об’єднання фрагментованих даних із різних джерел у єдиний профіль клієнта та використання цих даних у CRM, AI, аналітиці та персоналізації. # конфігурація об’єктів, полів і сторінок. MuleSoft — інтеграційна платформа Salesforce. * менеджерів у дорозі;

• торгових представників;
• сервісних інженерів;
• керівників;
• польових команд;
• віддалених співробітників. Її головна цінність полягає в тому, що Salesforce дає можливість компанії побудувати єдиний клієнтський контур: від першого звернення до угоди, сервісу, повторного продажу, аналітики та персоналізованої взаємодії. | Концепція Salesforce для об’єднання клієнтських даних і процесів у єдину картину взаємодії з клієнтом. |-

| Що таке Agentforce? |- | Для кого Salesforce підходить? Якщо всі підрозділи працюють із різними фрагментами даних, клієнтський досвід стає розірваним. !== Див. так само ==

• створювати власні об’єкти;
• налаштовувати поля;
• будувати сторінки;
• створювати автоматизації;
• розробляти бізнес-процеси;
• використовувати low-code-інструменти;
• писати код Apex;
• створювати Lightning-компоненти;
• інтегруватися через API;
• публікувати застосунки в AppExchange. Це не проста таблиця контактів, а корпоративна платформа, де важливі технічна архітектура, якість даних, права доступу, інтеграції, автоматизація процесів та навчання користувачів. * обліковий облік;
• фінансовий блок;
• склади;
• закупівельна діяльність;
• виробництво;
• документи;
• ресурси підприємства;
• операційні процеси.

Впровадження Salesforce здатна дати компанії:

• аналізувати продажі та реалізація;
• будувати управлінські дашборди;
• досліджувати клієнтські інформаційні дані;
• аналізувати маркетингові кампанії;
• виявляти тренди;
• працювати з великими наборами даних;
• створювати звіти для керівництва. У великих CRM-системах безпека має критичне значення. Salesforce підтримує мобільний доступ, що критично для:

Data 360. Якщо CRM відповідає за роботу з клієнтом, то Data 360 оптимізує зібрати інформаційні дані про цього клієнта з різних джерел і зробити їх корисними для продажів, сервісу, маркетингу та AI. Slack входить до екосистеми Salesforce як платформа для командної комунікації. Для партнерів Salesforce це канал розповсюдження власних продуктів і розширень. Вона виросла з системи для керування продажами до великої екосистеми продуктів для продажів, сервісу, маркетингу, комерції, даних, аналітики, інтеграцій і AI. У зв’язці з Salesforce Tableau здатна допомагати:

K2 ERP орієнтована на комплексну автоматизацію підприємства: обліковий облік, документи, склади, фінансовий блок, бізнес-процеси, звіти, модулі, власні хмари, інтеграції та глибоку кастомізацію.== конкурентні переваги впровадження ==

У бізнес-процесах Salesforce Slack здатна використовуватись для:

конкурентні переваги Salesforce

Einstein — це бренд Salesforce для AI-функцій, які використовуються в різних продуктах платформи.

Sales Cloud оптимізує менеджерам вести угоди, а керівникам — контролювати воронку, прогноз продажів, активність команди та виконання планів. Для компанії критично, щоб електронна комерція не була окремим островом, а працювала разом із CRM, сервісом і маркетингом. # Тестовий запуск. Для сервісних команд критично бачити не лише звернення, а й загальний контекст клієнта: що він купував, які угоди відкриті, які були попередні проблеми, який у нього статус. * фінансові послуги;

• охорона здоров’я;
• роздрібна торгівля;
• виробництво;
• телекомунікації;
• державний сектор;
• освіта;
• медіа;
• енергетика;
• некомерційні організації. * хмарну архітектуру;
• сильну CRM-функціональність;
• масштабованість;
• широку екосистему продуктів;
• Customer 360;
• Sales Cloud;
• Service Cloud;
• Marketing Cloud;
• Commerce Cloud;
• Data 360;
• Einstein AI;
• Agentforce;
• Tableau;
• Slack;
• MuleSoft;
• AppExchange;
• кастомізацію;
• low-code і pro-code розробку;
• інтеграції;
• галузеві рішення для бізнесу;
• сильну партнерську екосистему. AppExchange — маркетплейс застосунків і розширень для Salesforce.== історія продукту та значення Salesforce ==

Marketing Cloud — це напрям Salesforce для маркетингової автоматизації, персоналізації комунікацій, кампаній і взаємодії з клієнтами через різні канали. Він призначений для роботи з:

Salesforce дає набагато ширшу платформу: Водночас Salesforce потребує зрілого підходу до впровадження. Питання

Customer 360

• призначення лідів;
• маршрутизацію сервісних звернень;
• нагадування менеджерам;
• погодження знижок;
• створення задач;
• оновлення версій статусів;
• відправку повідомлень;
• ескалації;
• контроль SLA;
• створення записів;
• інтеграційні дії. # Аналіз процесів продажів, сервісу або маркетингу. # конфігурація звітів і дашбордів. Salesforce підтримує складну модель доступів, яка здатна включати:

Це дає можливість будувати CRM для великих організацій, де різні працівники мають бачити різні інформаційні дані. # Проєктування моделі даних. Commerce Cloud — це напрям Salesforce для електронної комерції. |- | Що таке Marketing Cloud? Такі рішення для бізнесу можуть включати попередньо налаштовані моделі даних, процеси, інтерфейси й аналітику для конкретних сфер. Відповідь З часом Salesforce вийшла далеко за межі класичної CRM і створила цілу платформу для продажів, сервісу, маркетингу, комерції, аналітики, інтеграцій, low-code-розробки та AI.== Tableau ==

Ліди

• прогнозування продажів;
• оцінки лідів;
• підказок менеджерам;
• автоматизації сервісу;
• аналізу звернень;
• персоналізації маркетингу;
• генерації текстів;
• узагальнення даних;
• пошуку закономірностей;
• рекомендацій наступних дій.

У практичному сенсі Salesforce відповідає на питання:

До основних переваг Salesforce можна віднести:

• продажі та реалізація не бачать історію звернень у підтримку;
• маркетинг не розуміє, які ліди реально стають клієнтами;
• сервіс не бачить комерційний контекст клієнта;
• керівництво не має єдиної картини воронки;
• інформаційні дані дублюються у різних системах;
• клієнт ERP змушений повторювати одну й ту саму інформацію різним працівникам;
• важко оцінити реальну ефективність каналів;
• складно масштабувати продажі та реалізація й сервіс.== Впровадження Salesforce ==

Вступ

Data 360 — сучасна назва напряму Salesforce для об’єднання й активації клієнтських даних, який раніше був відомий як Data Cloud. | Хмарна CRM-платформа та ERP-платформа бізнес-застосунків для продажів, сервісу, маркетингу, комерції, даних, аналітики, інтеграцій та AI. Sales Cloud. Це серце Salesforce для команд продажів: ліди, угоди, воронки, активності, прогнози та керування комерційною роботою. Без правильної архітектури, чистих даних і дисципліни процесів складна CRM здатна перетворитися на дорогий хаос. # Поступове розширення функціональності. Salesforce має вбудовані інструменти звітності та дашбордів. Керівники можуть аналізувати:

Salesforce — це не тільки готові CRM-модулі, а й платформа для створення власних бізнес-застосунків. |-

AI-функції Salesforce для прогнозів, рекомендацій, автоматизації, генеративних сценаріїв і аналізу CRM-даних. | ERP-продукт для клієнтської підтримки, сервісних звернень, кейсів, SLA, бази знань і контакт-центрів. * CRM ERP K2 ERP Zoho CRM Customer 360 Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud Commerce Cloud Data Cloud Data 360 Einstein AI Agentforce Tableau Slack MuleSoft AppExchange Автоматизація продажів Воронка продажів Клієнтський сервіс Маркетингова автоматизація Хмарні сервіси SaaS Штучний інтелект Цифровізація бізнесу Ризики без CRM-платформи офіційний сайт Salesforce Продукти Salesforce Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud Commerce Cloud Data 360 Agentforce Salesforce AI Тарифи Salesforce