Service Desk

Service Desk для адміністративних заявок

Реплікатор K2 здатна використовуватися для перенесення та синхронізації даних зі старих систем у K2 ERP. Інцидент — це порушення нормальної роботи сервісу, системи, обладнання або бізнес-процесу.== Категорії заявок ==

У K2 ERP можна контролювати:

Service Desk у K2 ERP. K2 ERP здатна об’єднати Service Desk із HRM, CRM, ERP, фінансами, закупівлями, документообігом, погодженнями, правами доступу, аудитом дій, API, інтеграціями та Power BI. SLA — це угода про рівень сервісу. Типові статуси:

вебформа;
особистий кабінет;
email;
телефон;
месенджери;
внутрішній портал;
мобільний інтерфейс;
CRM;
ERP;
HRM;
сайт;
API;
інтеграційні функції ERP з іншими системами.== Service Desk і фінансовий блок ==

керування інцидентами;
керування сервісними запитами;
керування проблемами;
керування змінами;
керування знаннями;
керування SLA;
керування конфігураційними елементами за потреби;
формування звітів по якості послуг.== Що підготувати перед запуском Service Desk ==

Можливі інтеграції:

Service Desk здатна підтримувати ITSM-процеси:

клієнтами;
контактними особами;
угодами;
договорами;
сервісними контрактами;
рахунками;
оплатами;
дебіторкою;
історією звернень;
оцінкою якості;
повторними продажами.== Service Desk і погодження ==

Приклади шаблонів:

Service Desk підходить для ІТ-підтримки, HR-заявок, адміністративних звернень, клієнтської підтримки, сервісного обслуговування, закупівельних запитів, запитів на доступ і внутрішніх бізнес-сервісів. ІТ Service Desk оптимізує керувати підтримкою користувачів, доступами, обладнанням, програмним забезпеченням і інцидентами. | платформа для приймання, обробки й контролю заявок, інцидентів, сервісних запитів, SLA та якості підтримки. Типові ролі:

Запити на доступ

доступ до ERP;
доступ до CRM;
доступ до пошти;
новий працівник;
видача обладнання;
заміна обладнання;
відпустка;
відрядження;
закупівля;
ремонт;
сервісна заявка клієнта;
технічна проблема;
консультація.== Шаблони заявок ==

Service Desk — це єдина точка приймання і контролю звернень користувачів або клієнтів. Критерій

впливу на бізнес-середовище;
кількості користувачів;
терміновості;
клієнтського статусу;
фінансових ризиків;
регламенту SLA;
типу сервісу;
рішення для бізнесу керівника. Пов’язана сторінка: HRM система

Яка українська платформа підходить для Service Desk і ERP?

Ескалації

доступ до системи;
зміну ролі;
створення користувача;
видачу ноутбука;
встановлення ПЗ;
підключення принтера;
довідку від HR;
відпустку;
навчання;
закупівлю;
ремонт;
сервісне обслуговування;
консультацію.

Що таке Service Desk

створення заявки;
призначення виконавця;
зміну статусу;
новий коментар;
наближення SLA;
порушення SLA;
потребу погодження;
завершення роботи;
закриття заявки;
оцінку якості;
повторне відкриття.== Service Desk і Power BI ==

Ескалація потрібна, якщо заявка не вирішується вчасно або має високий бізнес-ризик.

Service Desk і аудит дій

Потрібно підготувати перелік сервісів, категорії заявок, пріоритети, SLA, групи підтримки, виконавців, маршрути ескалації, погодження, шаблони заявок, базу знань і Power BI-звіти. Пов’язана сторінка: CRM + ERP

Маршрутизація заявок

користувачів;
клієнтів;
підрозділи;
категорії;
відкриті заявки;
активні інциденти;
сервісні договори;
SLA;
виконавців;
групи підтримки;
базу знань;
історію для Power BI. Функція

заяви на відпустку;
запити на довідки;
зміну персональних даних;
заявки на навчання;
питання щодо адаптації;
кадрові заявки;
відрядження;
консультації;
звернення по документах;
SLA HR-відділу;
аналітику звернень. * CRM для продажів;
ERP для сервісу. Зазвичай переносять:

Service Desk містить внутрішні й клієнтські інформаційні дані, тому доступи мають бути контрольованими. * чергу ІТ;

чергу HR;
чергу адміністрації;
чергу фінансів;
чергу закупівель;
чергу юридичного відділу;
чергу клієнтської підтримки;
чергу технічного сервісу;
групи виконавців;
правила автоматичного призначення;
відповідальних за категорії.=== Що таке SLA в Service Desk? ===

звернення користувачів;
заявки;
інциденти;
сервісні запити;
проблеми;
зміни;
консультації;
внутрішні запити;
клієнтські звернення;
SLA;
пріоритети;
категорії;
виконавців;
ескалації;
погодження;
базу знань;
аналітику якості підтримки. Після перевірки категорій, SLA, маршрутизації, ескалацій і звітів систему можна масштабувати.== Service Desk і CRM ==

Service Desk оптимізує:

номер заявки;
дату створення;
заявника;
підрозділ;
категорію;
тему;
SEO-опис;
пріоритет;
SLA;
відповідального;
групу підтримки;
статус;
коментарі;
файли;
історію змін;
рішення для бізнесу;
оцінку якості. У K2 ERP можна налаштувати погодження:

SEO title: Service Desk — система обробки звернень, заявок, SLA, підтримки і K2 ERP

SEO keywords: Service Desk, сервіс деск, service desk система, система обробки заявок, HelpDesk система, ITSM, заявки користувачів, SLA, інциденти, підтримка користувачів, внутрішній сервіс, K2 ERP, українська ERP система, Power BI для Service Desk

</noinclude>
 {{SEO
Шаблон для службового SEO-опису сторінки.

}}

Так. | HelpDesk більше про підтримку й заявки, Service Desk ширше — про сервісні процеси, SLA, ескалації й керування якістю. У K2 ERP заявка здатна містити:

Пріоритет здатна залежати від:

Вона користувачі можуть керувати заявками, інцидентами, сервісними запитами, SLA, пріоритетами, виконавцями, погодженнями, комунікаціями, базою знань і аналітикою якості підтримки. Типові пріоритети: Service Desk здатна інтегруватися з іншими системами, щоб приймати заявки, надсилати повідомлення й запускати бізнес-процеси. Service Desk здатна охоплювати: Керівнику потрібні звіти по кількості заявок, відкритих і закритих зверненнях, порушеннях SLA, часу реакції, часу вирішення, навантаженню виконавців, категоріях, повторних зверненнях і оцінці якості. Пов’язані сторінки:

нова;
прийнята;
в роботі;
очікує уточнення;
очікує погодження;
очікує постачальника;
вирішена;
закрита;
відхилена;
скасована;
повторно відкрита. {| class="wikitable" style="width:100%;"

Пов’язана сторінка: Права доступу в ERP Частина заявок потребує закупівель: обладнання, матеріалів, послуг, ремонту або підписок. ! Service Desk варто впроваджувати, якщо звернення вже важко контролювати вручну. HelpDesk

Заявки	Створення, реєстрація, SEO-опис, заявник, відповідальний, статус	Щоб централізувати всі звернення
Категорії	ІТ, HR, адміністрація, фінансовий блок, закупівельна діяльність, сервіс, клієнти	Щоб правильно маршрутизувати звернення
Пріоритети	Критичний, високий, середній, низький	Щоб команда спочатку вирішувала найважливіше
SLA	Час реакції, час вирішення, порушення, ескалації	Щоб контролювати якість сервісу
Виконавці	Команди, відповідальні, групи підтримки, черги	Щоб заявка оперативно потрапляла до потрібної людини
Статуси	Нова, в роботі, очікує, погодження, вирішена, закрита	Щоб заявник і керівник бачили стан роботи
Погодження	Запити на доступ, закупівельна діяльність, зміни, витрати, кадрові заявки	Щоб складні запити проходили контроль
База знань	Інструкції, типові рішення для бізнесу, шаблони відповідей	Щоб зменшити повторювані звернення
Комунікації	Коментарі, email, файли, повідомлення, історія продукту	Щоб мати повний контекст заявки
аналітичні інструменти	Power BI, SLA, навантаження, типи заявок, якість сервісу	Щоб керівництво бачило ефективність підтримки

Service Desk — це платформа приймання, обробки й контролю звернень користувачів або клієнтів: заявки, інциденти, сервісні запити, SLA, пріоритети, виконавці, ескалації, база знань і аналітичні інструменти. Service Desk часто виступає як центральним інструментом ITSM, через який користувачі звертаються по допомогу або сервіс.=== Чи можна інтегрувати Service Desk з email і месенджерами? ===

K2 ERP здатна використовуватися як платформа для автоматизації Service Desk і внутрішніх сервісних процесів. |}

Пов’язана сторінка: Погодження Впровадження Service Desk потрібно починати з опису сервісної моделі, а не з вибору полів у заявці. Пріоритет показує, наскільки заявка важлива і як оперативно її потрібно обробити. Відповідь

Черги й групи підтримки

Краще не переносити без аналізу:

клієнтські звернення;
заявки на сервіс;
рекламації;
гарантійні звернення;
технічні питання;
статуси;
SLA;
відповідальних;
історію клієнта;
договори сервісу;
акти виконаних робіт;
рахунки;
оцінку якості. У K2 ERP можна зв’язати Service Desk із:

У K2 ERP можна вести заявки на:

єдина точка приймання заявок;
контроль статусів;
контроль SLA;
автоматична маршрутизація;
ескалації;
погодження складних запитів;
база знань;
історія продукту звернень;
зв’язок із HRM;
зв’язок із CRM;
зв’язок із ERP;
зв’язок із фінансами;
права доступу;
аудит дій;
API;
інтеграції;
Power BI;
менше хаосу в месенджерах;
менше ручної роботи;
краща якість сервісу;
прозора відповідальність виконавців. ! Service Desk у зв’язці з ERP дає можливість не без зусиль вирішувати звернення, а запускати реальні бізнес-процеси.== Service Desk для HR ==

K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-платформа для Service Desk: звернення. У K2 ERP можна контролювати:

Пов’язана сторінка: ERP для фінансів

при наближенні порушення SLA;
при порушенні SLA;
при критичному пріоритеті;
при відсутності реакції;
при повторному відкритті заявки;
при скарзі користувача;
при зміні відповідального;
при блокуванні бізнес-процесу.== K2 ERP як платформа для Service Desk ==

База знань оптимізує зменшити кількість повторюваних звернень і прискорити роботу підтримки. * заявки надходять у месенджери;

частина звернень губиться;
користувачі не знають статус заявки;
виконавці перевантажені;
керівник не бачить чергу заявок;
немає SLA;
немає пріоритетів;
немає єдиної історії звернень;
повторювані питання вирішуються щоразу вручну;
важко оцінити якість підтримки;
немає статистики по виконавцях;
немає аналітики по типах проблем;
немає бази знань;
складно контролювати внутрішні сервісні процеси.== Пріоритети заявок ==

Service Desk і ERP

Основні етапи:

FAQ

запиту на доступ;
закупівельна діяльність;
витрат;
зміни системи;
кадрової заявки;
сервісної роботи;
компенсації клієнту;
рекламації;
зміни довідника;
зміни прав користувача. Вона визначає, за який час команда має відреагувати на заявку і за який час її потрібно вирішити. |-

| Яка українська платформа підходить? !== Service Desk для клієнтської підтримки ==

Міграція даних у Service Desk

Типові категорії:

Service Desk і права доступу

ITSM — це ширша методологія керування ІТ-послугами. У Service Desk можна вести:

ролями;
підрозділами;
категоріями заявок;
клієнтами;
філіями;
юридичними особами;
статусами;
пріоритетами;
виконавцями;
типами даних;
персональними даними;
правом експорту;
адміністративними діями. У K2 ERP можна фіксувати:

Головне. Service Desk має перетворити хаотичні звернення в месенджерах, пошті й телефонних дзвінках на контрольований бізнес-процес: заявка, категорія, пріоритет, відповідальний, SLA, статус, рішення для бізнесу, оцінка якості й аналітичні інструменти. Навіщо це потрібно

Service Desk і ITSM

Аудит дій потрібен, щоб бачити, хто створив, змінив, передав, погодив, закрив або видалив заявку.=== Як краще впроваджувати Service Desk? ===

Заявки в Service Desk

Коротко

Категорії допомагають автоматизовано визначати виконавців, SLA, маршрути погодження й контрольні звіти. |- | Що таке Service Desk?== Повідомлення і сповіщення ==

Пов’язана сторінка: Аудит дій

База знань

Що таке Service Desk?

закупівлею;
оплатою;
договором;
складом;
обладнанням;
працівником;
клієнтом;
проєктом;
сервісною роботою;
документом;
бюджетом;
погодженням;
фінансовим результатом.=== Які звіти потрібні керівнику Service Desk? ===

У K2 ERP можна вести:

Інтеграції Service Desk

У K2 ERP можна вести:

SEO-опис зміни;
ініціатора;
бізнес-обґрунтування;
очікуваний результат;
ризики;
відповідальних;
план виконання;
погодження;
статус;
тестування;
дату впровадження;
результат. Для Service Desk Реплікатор K2 здатна бути корисним для перенесення:

Пов’язана сторінка: ERP для закупівель

критичний;
високий;
середній;
низький.== Впровадження Service Desk ==

|- | Основна роль | Обробка звернень і технічна технічна підтримка | Ширший сервісний контур для керування послугами, SLA, процесами й якістю |- | Фокус | Вирішення заявок користувачів | Керування сервісами, інцидентами, запитами, змінами, SLA й аналітикою |- | Типові користувачі | ІТ-підтримка, технічна технічна підтримка | ІТ, HR, адміністрація, фінансовий блок, сервіс, клієнтська технічна підтримка |- | Результат | Закриті заявки | Керований сервісний бізнес-процес і контроль якості послуг |}

! | Щоб не губити звернення, контролювати відповідальних, строки, пріоритети, ескалації й якість сервісу. | K2 ERP здатна використовуватися як платформа для Service Desk, HRM, CRM, фінансів, погоджень і Power BI. | Заявки, категорії, пріоритети, SLA, виконавці, статуси, ескалації, погодження, база знань, доступи й аудит. Service Desk

перелік сервісів;
категорії заявок;
підкатегорії;
пріоритети;
SLA;
групи підтримки;
виконавців;
ролі користувачів;
маршрути ескалації;
маршрути погодження;
шаблони заявок;
шаблони відповідей;
базу знань;
канали приймання заявок;
правила закриття заявок;
контрольні звіти;
Power BI-дашборди. * кількість заявок;
відкриті заявки;
закриті заявки;
прострочені заявки;
SLA виконання;
SLA порушення;
час першої реакції;
час вирішення;
навантаження виконавців;
заявки по категоріях;
заявки по підрозділах;
заявки по клієнтах;
повторні звернення;
причини звернень;
ескалації;
оцінку якості;
KPI сервісної команди. * інструкції;
типові рішення для бізнесу;
статті;
FAQ;
шаблони відповідей;
чек-листи;
регламенти;
правила роботи;
матеріали для користувачів;
матеріали для виконавців;
пошук по базі знань;
зв’язок статей із заявками. * категорією;
підкатегорією;
пріоритетом;
підрозділом заявника;
юридичною особою;
філією;
клієнтом;
продуктом;
обладнанням;
типом сервісу;
часом створення;
завантаженням виконавців. !== Сервісні запити ==

Service Desk;
HelpDesk система;
HRM система;
CRM для продажів;
CRM + ERP;
ERP для сервісу;
ERP для фінансів;
ERP для закупівель;
Документообіг в ERP;
Погодження;
Права доступу в ERP;
Аудит дій;
API K2 ERP;
Всі інтеграції;
Power BI;
Реплікатор K2. | Менше хаосу в месенджерах, прозора черга заявок, контроль SLA, краща якість сервісу й аналітичні інструменти підтримки. ! Service Desk здатна використовуватися для обробки звернень клієнтів, сервісних заявок, рекламацій і технічної підтримки. Service Desk має повідомляти користувачів і виконавців про важливі події.

SEO-опис інциденту;
вплив на користувачів;
пріоритет;
сервіс;
відповідальну команду;
час початку;
час реакції;
час вирішення;
причину;
тимчасове рішення для бізнесу;
остаточне рішення для бізнесу;
пов’язані заявки;
аналітику повторень. У K2 ERP можна налаштувати сповіщення про:

SLA в Service Desk

Деякі сервісні заявки мають фінансовий вплив: закупівельна діяльність, ремонти, підрядники, компенсації, штрафи, платні сервісні роботи. |- | Що має бути в Service Desk? Service Desk здатна працювати з різними командами, які відповідають за різні типи заявок. Service Desk ширший: він керує сервісами, SLA, якістю, ескалаціями, сервісними запитами, змінами й аналітикою. через це платформа приймання, обробки, контролю й аналізу звернень користувачів, клієнтів або працівників компанії виступає ключовою рисою Service Desk. HR Service Desk оптимізує опрацьовувати звернення працівників до HR-відділу. Вона фіксує звернення користувача або клієнта і весь бізнес-процес його обробки. Заявка здатна бути пов’язана з:

Service Desk потрібен, щоб компанія-користувач могла опрацьовувати звернення системно, прозоро і з контрольованими строками. |- | Що підготувати перед запуском? У K2 ERP можна зв’язати Service Desk з:

Коли компанії потрібен Service Desk

Типові ознаки:

заявника;
систему;
тип доступу;
роль;
підрозділ;
причину доступу;
строк дії;
погодження керівником;
погодження власником системи;
погодження ІТ;
статус виконання;
аудит змін доступу.== Що не варто переносити в Service Desk ==

Пов’язані сторінки:

! У K2 ERP можна вести:

У K2 ERP можна налаштувати ескалації:

Service Desk здатна бути пов’язаний із CRM, щоб сервісна команда бачила клієнта, договір, історію продажів, рахунки, оплату, статуси й попередні звернення. Запити на доступ виступає як важливим типом Service Desk, тому що пов’язані з безпекою і правами користувачів. Окремо варто відзначити заявки, інциденти, SLA, категорії, пріоритети, виконавці, маршрутизація, погодження, база знань, документи, права доступу, аудит дій, інтеграції і Power BI-аналітика.

Ескалація здатна повідомляти:

дублікати заявок;
старі закриті заявки без аналітичної цінності;
неактуальні категорії;
хаотичні статуси;
неактуальних користувачів;
старих виконавців;
непотрібні шаблони;
застарілі SLA;
неактуальні статті бази знань;
тестові записи;
зайві права доступу;
ручні Excel-обхідні схеми. | Сервіси, категорії, SLA, групи підтримки, маршрути, шаблони, базу знань, ролі користувачів і Power BI-звіти.== Основні функції Service Desk ==

Статуси допомагають контролювати життєвий цикл заявки. * ІТ-підтримка;

доступи до систем;
обладнання;
програмне забезпечення (ПЗ);
HR-заявки;
адміністративні заявки;
фінансові запити;
закупівельні запити;
юридичні запити;
сервісні звернення клієнтів;
технічна технічна підтримка;
заявки на зміну;
інциденти;
консультації. Питання

Не варто переносити старий хаос у нову систему.=== Що потрібно підготувати перед запуском Service Desk? ===

Якщо заявки раніше велися в Excel, пошті, старій HelpDesk-системі, CRM або 1С/BAS, перед запуском можна перенести актуальні інформаційні дані.== Реплікатор K2 для переходу на Service Desk ==

заявками на закупівлю;
постачальниками;
комерційними пропозиціями;
замовленнями постачальникам;
рахунками;
заявками на оплату;
бюджетами;
складським надходженням;
статусом виконання заявки. |-

| Який результат впровадження? * час першої реакції;

час вирішення;
час очікування користувача;
час очікування погодження;
порушення SLA;
наближення дедлайну;
автоматичні нагадування;
ескалації;
SLA по категоріях;
SLA по клієнтах;
SLA по підрозділах;
SLA по пріоритетах. У K2 ERP можна вести:

створення заявки;
зміну категорії;
зміну пріоритету;
зміну відповідального;
зміну SLA;
зміну статусу;
додавання коментаря;
додавання файлу;
погодження заявки;
відхилення заявки;
закриття заявки;
повторне відкриття;
зміну прав доступу;
експорт даних;
видалення заявки. Service Desk у зв’язці з K2 ERP здатна дати компанії такі конкурентні переваги:

Адміністративний Service Desk оптимізує опрацьовувати заявки на офісні послуги, забезпечення, ремонти, пропуски, обладнання й інші внутрішні сервіси. Що містить

Канали створення заявок

ремонт офісу;
закупівлю канцелярії;
доступ до приміщення;
перепустку;
бронювання переговорної;
кур’єрську доставку;
переміщення обладнання;
прибирання;
господарські роботи;
сервісне обслуговування.

Пов’язана сторінка: Міграція даних з 1С

не втрачати заявки;
централізувати звернення;
призначати відповідальних;
контролювати статуси;
контролювати SLA;
бачити пріоритети;
фіксувати історію комунікацій;
зменшувати хаос у месенджерах;
цифровізувати типові відповіді;
накопичувати базу знань;
аналізувати навантаження команди;
бачити якість підтримки;
підвищувати задоволеність користувачів. * виконавця;
керівника групи;
керівника сервісу;
керівника підрозділу;
фінансового директора;
операційного директора;
власника процесу. Шаблони допомагають швидше створювати типові заявки й збирати потрібні інформаційні дані з першого разу.== Пов’язані сторінки ==

Service Desk для ІТ

HelpDesk зазвичай фокусується на технічній підтримці й закритті заявок.== Запити на зміну ==

ІТ-підтримки забезпечується через Service Desk здатна використовуватися; так само реалізовано HR-заявок, адміністративних звернень, заявок на закупівельна діяльність, сервісного обслуговування клієнтів, технічної підтримки, внутрішніх бізнес-процесів і роботи сервісних команд. У K2 ERP можна вести сервісні запити на: !== Для чого потрібен Service Desk ==

У K2 ERP можна вести:

Запит на зміну застосовується для, коли потрібно змінити систему, бізнес-процес, довідник, конфігурація, обладнання або регламент.K2 ERP здатна використовуватися як платформа для Service Desk: заявки, інциденти, SLA, категорії, пріоритети, виконавці, погодження, база знань, права доступу, аудит дій і Power BI. {| class="wikitable" style="width:100%;"

Погодження потрібні для заявок, які впливають на гроші, доступи, права, персональні інформаційні дані, договори або зміни в системах.=== Для яких процесів підходить Service Desk? ===

Типові помилки впровадження Service Desk

Заявка здатна маршрутизуватися за:

Service Desk і HelpDesk: різниця

бюджет заявки;
статтю витрат;
ЦФВ;
рахунок постачальника;
заявку на оплату;
погодження витрат;
фактичні витрати;
план-факт;
фінансовий результат сервісу. Практичний принцип. Перед запуском Service Desk потрібно описати типи звернень, категорії, пріоритети, SLA, ролі виконавців, маршрути ескалації, шаблони відповідей, правила погодження та контрольні звіти. Сервісний запит — це стандартне прохання користувача: надати доступ, створити обліковий запис, видати обладнання, підготувати довідку, замовити послугу або виконати типову операцію. Service Desk у K2 ERP можна інтегрувати з email, месенджерами, телефонією, сайтом, особистим кабінетом, CRM, HRM, ERP, API та Power BI. * запускати Service Desk без опису сервісів;
не визначити категорії заявок;
не налаштувати SLA;
не призначити власників сервісів;
не описати ескалації;
зробити надто складну форму заявки;
не навчити користувачів;
дозволити звернення поза системою;
не налаштувати права доступу;
не підготувати базу знань;
не налаштувати Power BI-звіти;
не контролювати якість закриття заявок;
не аналізувати повторні звернення;
не використовувати інформаційні дані Service Desk для покращення сервісу. |-

| Чим відрізняється від HelpDesk? K2 ERP здатна покривати такі напрями:

користувачів;
клієнтів;
підрозділів;
категорій;
відкритих заявок;
інцидентів;
SLA;
виконавців;
груп підтримки;
сервісних договорів;
бази знань;
історії звернень;
даних для Power BI. Power BI здатна показувати:

Чи здатна K2 ERP використовуватися як Service Desk?

заявник;
виконавець;
керівник групи підтримки;
адміністратор Service Desk;
власник сервісу;
погоджувач;
спостерігач;
керівник підрозділу;
клієнт ERP;
аналітик;
аудитор. Краще почати з одного напряму: ІТ, HR, адміністративних заявок або клієнтської підтримки. Поширені помилки:

конкурентні переваги Service Desk у K2 ERP

Power BI оптимізує керівнику підтримки, ІТ-директору, HR-директору, операційному директору або власнику бізнесу бачити якість сервісу.

SLA — це правила строків обслуговування: час першої реакції, час вирішення, допустимі затримки, ескалації та відповідальність за порушення строків. Так. Можливі канали:

Заявка — це базовий об’єкт Service Desk. * ІТ-заявки;

інциденти;
доступи;
облікові записи;
обладнання;
програмне забезпечення (ПЗ);
робочі місця;
заявки на зміну;
SLA;
ескалації;
базу знань;
аудит доступів;
Power BI-аналітику. |-

| Для чого потрібен? Маршрутизація оптимізує автоматизовано направляти заявку до потрібної команди або виконавця.

Service Desk має приймати звернення з різних каналів, але зберігати їх в єдиній черзі. У K2 ERP можна вести:

У K2 ERP можна обмежувати доступ за:

Чим Service Desk відрізняється від HelpDesk?

аудит звернень;
аналіз каналів комунікації;
SEO-опис сервісів;
SEO-опис категорій заявок;
SEO-опис пріоритетів;
SEO-опис SLA;
SEO-опис груп підтримки;
SEO-опис маршрутів;
SEO-опис ескалацій;
SEO-опис погоджень;
підготовка бази знань;
конфігурація K2 ERP;
конфігурація прав доступу;
конфігурація аудиту дій;
конфігурація інтеграцій;
побудова Power BI;
навчання користувачів;
пілотний запуск;
масштабування.== Service Desk і закупівельна діяльність ==

Перед запуском Service Desk потрібно підготувати:

Пов’язана сторінка: Всі інтеграції

У K2 ERP можна вести:

K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-платформа для Service Desk, HRM, CRM, фінансів, закупівель, документообігу, погоджень, інтеграцій і Power BI-аналітики. == Інциденти ==