CRM для маркетплейсів
Комісії маркетплейсів
"status": "paid"
Типи комісій:
Показники:
"price": 249.00,
Особливість: маркетплейси не завжди передають повні інформаційні дані клієнта. # Налаштувати залишки. Питання
! * неправильна категорія;
* відсутні обов’язкові характеристики;
* погані фото;
* заборонені слова в описі;
* неправильний бренд;
* дубль товару;
* неправильний штрихкод;
* невідповідність правилам;
* відсутній сертифікат;
* некоректна ціна. CRM здатна створювати повернення, рекламації, сервісні заявки, фіксувати причини, відповідальних, рішення для бізнесу, компенсації й вплив на рейтинг продавця. Для цього потрібно враховувати ціну продажу, собівартість, комісію маркетплейсу, логістику, рекламу, повернення, штрафи й інші витрати. Погана CRM — це коли маркетплейс показує оборот, складський облік свариться через залишки, фінансовий блок шукають комісії, а маржа з’являється тільки в мріях.'''
{| class="wikitable" style="width:100%;"
{| class="wikitable" style="width:100%;"
{
[[Категорія:Залишки маркетплейсів]]
"city": "Київ"
Так. Без audit log це містика. Замовлення повертаються в K2 ERP CRM. Чи виступає як товар на складі? Сайт: /kabel-hdmi-2m-chornyi
</div>
"marketplace": "prom",
Power BI для маркетплейсів
- Визначити список маркетплейсів. # Налаштувати статуси. Маркетплейси часто обмежують прямий доступ до клієнтів. CRM має контролювати:
Приклад мапінгу: Приклад: K2 ERP CRM Маркетплейси часто мають власні категорії, які не збігаються з категоріями ERP або сайту. ERP резервує товари
- історії замовлень;
- обробки звернень;
- гарантії;
- рекламацій;
- повторних покупок у дозволених сценаріях;
- сервісу;
- аналізу сегментів;
- якості обслуговування;
- оцінки каналу продажу. "marketplace_available": 75
Перевага: сайт, маркетплейси, CRM і ERP не живуть окремими островами. K2 ERP CRM Rozetka SKU: RZ-HDMI-2M-BLK
},
},
API маркетплейсу — це інтерфейс для обміну даними з маркетплейсом. # Налаштувати повернення. Покупець залишив скаргу: товар пошкоджений.== Зовнішні посилання ==
- контроль строків;
- швидке реагування на рекламації;
- актуальні залишки;
- правильні описи;
- контроль відправлень;
- аналіз причин негативних відгуків. Реклама: 70 000 грн
↓ "name": "Кабель HDMI 2.0, 2 м, чорний",
Обмін здатна включати: Яка ціна продажу? CRM оптимізує підтримувати рейтинг через:
}
"currency": "UAH",
Приклад JSON:
"marketplace_product_id": "RZ-982374",
API здатна використовуватися для:
- ім’я клієнта;
- телефон;
- email, якщо доступний;
- маркетплейс;
- історію замовлень;
- товари;
- повернення;
- рекламації;
- рейтинг або відгук;
- статус комунікації;
- повторні покупки;
- канал першого контакту. Головне. CRM для маркетплейсів потрібна, щоб компанія-користувач бачила не без зусиль “замовлення з майданчика”, а повний бізнес-процес: який товар продано, з якого маркетплейсу, за якою ціною, з якою комісією, чи виступає як залишок, чи оплачено, чи відвантажено, чи було повернення, яка маржа і чи вигідний цей канал продажів.== Категорії маркетплейсів ==
Повернення: 60 000 грн Audit log має фіксувати:
'''[[Інтеграція з маркетплейсом]]''' — це автоматичний обмін даними між маркетплейсом і [[K2 ERP CRM]]. Можливий сценарій:
Його купили на сайті. # Описати бізнес-процес обробки замовлень.<syntaxhighlight lang="text">
{
Комісії: 120 000 грн
Реклама: 40 грн
* імпорт замовлень;
* створення замовлення покупця;
* автоматичний резерв товару;
* оновлення версій залишків;
* оновлення версій цін;
* створення задачі складу;
* створення ТТН;
* передача статусу на маркетплейс;
* отримання оплат;
* отримання комісій;
* створення повернення;
* створення рекламації;
* оновлення версій рейтингу;
* передача даних у Power BI. CRM здатна зберігати:
CRM має синхронізувати [[Статус замовлення|статуси замовлень]]. ! Сутність
Фід містить:
}
[[Категорія:K2 ERP]]
! Приємно, але бізнесу мало.== Реклама на маркетплейсах ==
CRM/ERP здатна керувати:
Комісія маркетплейсу: 120 грн
[[Автоматизація CRM]] для маркетплейсів здатна включати:
"color": "чорний",
клієнт ERP питає статус. # Налаштувати [[Мапінг товарів маркетплейсу]]. # Підготувати описи. # Налаштувати права доступу. Причина
<syntaxhighlight lang="text">
=== Навіщо CRM для маркетплейсів, якщо виступає як кабінет продавця? ===
Ціна на сайті = ціна на маркетплейсі = ціна для B2B. GET /marketplace/orders
критично не порушувати правила маркетплейсу щодо використання клієнтських даних.
Повернення маркетплейсу — бізнес-процес повернення товару, купленого через маркетплейс. "quantity": 1,
FBS — Fulfillment by Seller, коли продавець сам зберігає і відправляє товар. "city": "Київ",
Менеджер вручну копіює його в ERP.
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! ↓
POST /marketplace/products
Кабінет продавця показує інформаційні дані конкретного майданчика. ↓
! ! "marketplace_order_id": "MP-2026-00125",
[[Категорія:Рейтинг продавця]]
Для SEO-кластера можна створювати окремі статті:
* причину;
* строк реакції;
* SLA;
* відповідального;
* фото;
* документи;
* рішення для бізнесу;
* компенсацію;
* повернення;
* повторне відправлення;
* вплив на рейтинг;
* коригувальні дії. Хто зберігає товар
"price": 249.00
"method": "marketplace_payment",
"commission_rate": 0.12,
Який статус замовлення? # Налаштувати рекламації. "method": "nova_poshta",
Ціна на сайті: 1000 грн
== Заміна російських рішень для маркетплейсів ==
* [[K2 ERP CRM]]
* [[K2 ERP]]
* [[K2 ERP Інтернет-магазин]]
* [[CRM]]
* [[CRM система]]
* [[Всі терміни CRM]]
* [[CRM для інтернет-магазину]]
* [[CRM для маркетингу]]
* [[CRM для продажів]]
* [[CRM для сервісу]]
* [[Маркетплейс]]
* [[Інтеграція з маркетплейсом]]
* [[Замовлення з маркетплейсу]]
* [[Товари маркетплейсів]]
* [[SKU]]
* [[Артикул]]
* [[Каталог товарів]]
* [[Продукти інтернет-магазинів]]
* [[Ціни маркетплейсів]]
* [[Залишки маркетплейсів]]
* [[Комісія маркетплейсу]]
* [[Повернення маркетплейсу]]
* [[Рекламація маркетплейсу]]
* [[Рейтинг продавця]]
* [[Товарний фід]]
* [[API маркетплейсу]]
* [[Power BI]]
* [[Power BI CRM]]
* [[Складський облік]]
* [[Замовлення покупця]]
* [[Рекламації]]
* [[Audit log]]
* [[Права доступу в CRM]]
* [[Заміна російського ПЗ]]
* [[Українська CRM]]
* [[Українське програмне забезпечення]]
"sku": "HDMI-2M-BLK",
* [https://erp.kyiv.ua Сайт K2 ERP]
* [https://wiki.erp.kyiv.ua Wiki K2 ERP]
* [https://cloud.corp2.eu K2 Cloud ERP]
CRM і ERP можуть аналізувати:
}
Акція: окреме правило
[[Категорія:K2 ERP Інтернет-магазин]]
PUT /marketplace/stocks
'''Проста аналогія.''' [[Маркетплейс]] — це великий торговий центр. {| class="wikitable" style="width:100%;"
"category": "Кабелі HDMI",
{
HDMI-2M-BLK,Кабель HDMI 2 м чорний,249,75,Кабелі HDMI
|-
| HDMI-2M-BLK
| kabel-hdmi-2m
| RZ-982374
| PROM-7741
|-
| USB-C-1M-WHT
| kabel-usb-c-1m
| RZ-982375
| PROM-7742
|}
== Резервування товарів ==
'''[[Комісія маркетплейсу]]''' — це сума або відсоток, який маркетплейс утримує за продаж, оплату, логістику, рекламу або інші послуги. Вона відповідає на питання:
<syntaxhighlight lang="text">
Фактична маржа: 160 грн
* нове;
* підтверджено;
* очікує оплати;
* оплачено;
* в обробці;
* зарезервовано;
* передано на складський облік;
* зібрано;
* відправлено;
* доставляється;
* доставлено;
* скасовано;
* повернення;
* завершено;
* спір;
* рекламація. CRM має допомагати:
З CRM та ERP:
CRM/ERP здатна аналізувати:
"warranty": "12 місяців"
[[Категорія:Інтеграція з маркетплейсом]]
[[Категорія:CRM-аналітика]]
"customer": {
Який клієнт ERP зробив замовлення? # Налаштувати імпорт замовлень. # Налаштувати audit log. '''Хороша CRM для маркетплейсів — це коли продавець бачить не тільки “скільки продали”, а й скільки реально заробили після комісій, доставки, повернень і реклами.== Типові помилки CRM для маркетплейсів ==
<syntaxhighlight lang="text">
* централізації [[Замовлення з маркетплейсу|замовлень із маркетплейсів]];
* автоматичного створення [[Замовлення покупця|замовлень покупців]] в ERP;
* зв’язку маркетплейс-замовлень із [[Клієнтська база|клієнтською базою]];
* синхронізації [[Ціни маркетплейсів|цін]];
* синхронізації [[Залишки маркетплейсів|залишків]];
* контролю [[Резерв товару|резервів]];
* обробки [[Доставка маркетплейсу|доставки]];
* створення [[ТТН]];
* контролю [[Повернення маркетплейсу|повернень]];
* контролю [[Рекламація маркетплейсу|рекламацій]];
* обліку [[Комісія маркетплейсу|комісій маркетплейсів]];
* аналізу [[Маржа по каналу продажів|маржі по каналах]];
* контролю [[SLA маркетплейсу]];
* підтримки [[Рейтинг продавця|рейтингу продавця]];
* побудови [[Power BI|Power BI-звітів]];
* зменшення ручної роботи менеджерів. ![[Категорія:SKU]]
"order_id": "SO-2026-00125",
== Залишки маркетплейсів ==
Собівартість: 620 000 грн
}
"marketplace": "rozetka",
↓
[[Складський облік]] — критичний для маркетплейсів. * загальний залишок;
* окремий залишок для маркетплейсу;
* буфер безпеки;
* залишок по складу;
* залишок по FBO/FBS;
* залишок під акцію;
* мінімальний залишок;
* автоматичне приховування товару при нулі. Доставка: 60 грн
Так. K2 ERP Інтернет-магазин показує товари на сайті
* маркетплейс;
* категорію;
* ставку комісії;
* суму комісії;
* документ або звіт;
* дату;
* зв’язок із замовленням;
* вплив на маржу. На рейтинг можуть впливати:
Його ж пообіцяв менеджер B2B-клієнту. Який маркетплейс приносить прибуток?
<syntaxhighlight lang="text">
"attributes": {
Приклад:
критично рахувати ефективність не тільки по обороту, а й по маржі після комісій і рекламних витрат. Маржа
продажі та реалізація на маркетплейсі: 1 000 000 грн. "erp": {
|-
| Що це?== Статуси замовлень маркетплейсів ==
* продажі та реалізація по маркетплейсах;
* кількість замовлень;
* середній чек;
* маржа;
* комісії;
* повернення;
* рекламації;
* витрати на рекламу;
* рейтинг продавця;
* SLA обробки;
* топ товарів;
* товари з низькою маржею;
* товари з високим поверненням;
* продажі та реалізація по категоріях;
* залишки;
* скасування;
* фактичний прибуток. створити замовлення покупця
Power BI враховує рекламацію по товару і маркетплейсу. CRM і ERP об’єднують усі маркетплейси, сайт, складський облік, ціни, залишки, замовлення, фінансовий блок, повернення і Power BI в єдину систему.[[Power BI]] дає можливість побудувати дашборди для маркетплейсів. # Запустити інтеграцію. "length": "2 м",
Приклади:
== Audit log для маркетплейсів ==
== Для чого потрібна CRM для маркетплейсів ==
* ціну продажу;
* комісію маркетплейсу;
* платіжну комісію;
* доставку;
* повернення;
* компенсації;
* штрафи;
* рекламні витрати;
* собівартість;
* податки;
* фактичну маржу;
* дату виплати;
* звіт маркетплейсу;
* звірку оплат. # Перевірити тестові замовлення. Power BI аналізує канали продажів
'''[[Залишки маркетплейсів]]''' — кількість товару, яку компанія-користувач показує на маркетплейсі. Порівняння:
<syntaxhighlight lang="json">
== Відгуки маркетплейсів ==
"sku": "HDMI-2M-BLK",
== Висновок ==
Який товар продано? Моделі:
<syntaxhighlight lang="text">
"customer": {
"sku": "HDMI-2M-BLK",
[[Категорія:Маркетплейси]]
Клієнт маркетплейсу — покупець, який зробив замовлення через маркетплейс. # Налаштувати Power BI. Хто відправляє
Замовлення з маркетплейсу
POST /marketplace/shipments
Краще: ↓ CRM для маркетплейсів — це набір інструментів для обробки й аналізу продажів із маркетплейсів. Prom Краще: Товарний фід — файл або API-структура для передачі товарів у маркетплейс. Висновок: канал успішний. Повернення CRM/ERP має контролювати: Заміна російського ПЗ для маркетплейсів актуальна для українського бізнесу, який використовує російські CRM, CMS, ERP або інтегратори. Приклад:FBO, FBS і fulfillment
Залишки в Excel.== аналітичні інструменти маркетплейсів ==
Основні сутності CRM для маркетплейсів
Маркетплейс
</syntaxhighlight>
Товари ведуться в маркетплейсі.== Типові питання ==
↓
Приклад:
Приклад:
!<syntaxhighlight lang="text">
[[Права доступу в CRM]] потрібні для контролю товарів, цін, замовлень і клієнтських даних. ! |-
| Rozetka
| 1 200 000 грн
| 120 000 грн
| 4%
| 240 000 грн
|-
| Prom
| 800 000 грн
| 72 000 грн
| 6%
| 150 000 грн
|-
| Amazon
| 2 400 000 грн
| 360 000 грн
| 8%
| 420 000 грн
|}
Маркетплейс дав замовлення. Значення
"physical": 100,
! аналітичні інструменти в кінці місяця “якось рахується”.<syntaxhighlight lang="text">
== CRM для маркетплейсів і SEO ==
! Маркетплейси отримують фід товарів
критично дотримуватися правил маркетплейсу й законодавства щодо персональних даних. }
"standard": "HDMI 2.0",
[[Категорія:Каталог товарів]]
"name": "Іван Петренко",
Приклад ролей:
створити задачу складу
K2 ERP CRM створює замовлення покупця
[[CRM для маркетплейсів]] — це платформа для керування замовленнями, товарами, клієнтами, цінами, залишками, доставкою, поверненнями, рекламаціями, комісіями й аналітикою продажів через маркетплейси. Маркетплейси часто вимагають обов’язкові [[Характеристики товару|характеристики товарів]]. складський облік відбирає товар
== Приклад JSON товару для маркетплейсу ==
[[Категорія:Audit log]]
"buffer": 5,
"warranty": "12 місяців"
Чи було повернення?
Продаж: 1000 грн Приклад: Повернення і рекламації фіксуються. * які товари мають високий рейтинг;
CRM для маркетплейсів і сервіс{| class="wikitable" style="width:100%;"
[[Категорія:Товарний фід]]
"provider": "nova_poshta",
=== Чи можна опрацьовувати повернення і рекламації? ===
Фактична маржа після комісії: 120 грн
Його ж купили на маркетплейсі.== Рейтинг продавця ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
}
* текст відгуку;
* оцінку;
* товар;
* замовлення;
* маркетплейс;
* дату;
* відповідального;
* статус обробки;
* відповідь продавця;
* задачу на виправлення. Приклад
* маркетплейс;
* номер замовлення;
* клієнта;
* товар;
* причину повернення;
* стан товару;
* дату повернення;
* суму повернення;
* комісію;
* складський облік повернення;
* рішення для бізнесу;
* повторний продаж або списання. }
Мапінг потрібен, щоб платформа розуміла:
"status": "paid",
Типові статуси:
},
складський облік дивиться на одну коробку й три замовлення. Сайт
'''[[Категорія маркетплейсу]]''' — розділ майданчика, в який потрібно розмістити товар. CRM/ERP здатна показувати:
↓
Якщо замовлення з маркетплейсу оплачено:
B2B: персональна ціна за договором
== Клієнти маркетплейсів ==
оновити залишки на всіх каналах
"stock": {
CRM для маркетплейсів особливо важлива, коли компанія-користувач продає одночасно через:
зарезервувати товар
"attributes": {
Чи розроблена ТТН? "brand": "ExampleBrand",
* статус модерації;
* причину відхилення;
* відповідального;
* дату подачі;
* дату відповіді;
* задачу на виправлення.<syntaxhighlight lang="json">
== Приклад JSON замовлення з маркетплейсу ==
CRM має фіксувати:
<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">
'''[[Модерація товару]]''' — перевірка товарної картки маркетплейсом. # Налаштувати буфер залишків. ! Ціна на маркетплейсі вже змінилася. Маркетплейс
'''[[Fulfillment]]''' — комплекс складських і логістичних послуг: зберігання, пакування, відправлення, повернення. # Налаштувати комісії маркетплейсів. Маркетплейс
'''[[Рейтинг продавця]]''' — оцінка продавця на маркетплейсі.== Коротко ==
Неправильна категорія здатна призвести до:
![[Категорія:Замовлення з маркетплейсу]]
[[Категорія:Продукти інтернет-магазинів]]
Сайт: базова роздрібна ціна
== CRM для маркетплейсів і фінансовий блок ==
== CRM для маркетплейсів і CRM-клієнти ==
__TOC__
"created_at": "2026-05-16T15:40:00",
<syntaxhighlight lang="text">
== CRM для маркетплейсів і складський облік ==
},
* комісія за продаж;
* платіжна комісія;
* логістична комісія;
* комісія за просування;
* комісія за зберігання;
* штраф;
* комісія за повернення;
* абонплата;
* комісія за категорією.
Товар маркетплейсу має бути пов’язаний з: </syntaxhighlight> </syntaxhighlight> ↓ CRM/ERP має зберігати: Рекламація маркетплейсу — претензія покупця щодо товару, доставки, якості або сервісу. Повернення прийшло окремо. ! {| class="wikitable" style="width:100%;"
"reserved": 20, "stock": 75, Чи можна оновлювати залишки автоматизовано?У K2 ERP CRM CRM для маркетплейсів здатна працювати разом із інтернет-магазином, складом, замовленнями покупців, маркетингом, сервісом, інтеграціями і Power BI.</syntaxhighlight> Погано: K2 ERP Інтернет-магазин і CRM для маркетплейсів можуть працювати разом. {
}, </syntaxhighlight> </syntaxhighlight>
На ціну впливають: SEO title: CRM для маркетплейсів — замовлення, клієнти, товари, повернення, комісії, інтеграції, K2 ERP CRM SEO keywords: CRM для маркетплейсів, CRM маркетплейс, CRM для Rozetka, CRM для Prom, CRM для Etsy, CRM для Amazon, CRM для eBay, інтеграція з маркетплейсом, замовлення з маркетплейсу, маркетплейс ERP, K2 ERP CRM, ERP для маркетплейсів, CRM для інтернет-магазину, товари маркетплейсів, залишки маркетплейсів, ціни маркетплейсів, комісії маркетплейсів, повернення маркетплейсів, рекламації маркетплейсів, Power BI маркетплейси </noinclude>
{{SEO
Шаблон для службового SEO-опису сторінки. }}
Prom ID: 982374 Замовлення здатна містити: Собівартість: 620 грн Без резерву можливий класичний e-commerce цирк: продажі та реалізація: 1 000 000 грн Реклама на маркетплейсах оптимізує просувати товари всередині майданчика. інформаційні дані можна аналізувати в Power BI.</syntaxhighlight>
"price": 249.00, Чи була рекламація? Для маркетплейсів можуть використовуватися: складський облік перевіряє залишок. Резерв товару потрібен, щоб товар, замовлений на маркетплейсі, не був проданий повторно в іншому каналі. "brand": "ExampleBrand", "commission": 29.88 Дашборди: Товари маркетплейсів"marketplace": "rozetka", Аналітика маркетплейсів потрібна, щоб зрозуміти, які майданчики й товари справді вигідні. ! | CRM для керування продажами через маркетплейси | |||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Основні сутності | Маркетплейс, Замовлення з маркетплейсу, Товар маркетплейсу, SKU, Комісія маркетплейсу | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Головні функції | Імпорт замовлень, синхронізація цін і залишків, доставка, повернення, рекламації | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Перевага K2 ERP CRM | Єдиний контур: маркетплейси + ERP + CRM + складський облік + фінансовий блок + Power BI | ||||||||||||||||||||||||||||||
| базовий ризик без CRM | Ручна обробка, неактуальні залишки, помилки, невідома маржа | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Найкраща практика | Мапінг SKU, автоматична синхронізація, контроль комісій, Power BI-аналітика |
Чому важливий мапінг SKU?
↓
Чи можна рахувати прибутковість маркетплейсів?
через це CRM-система або частина ERP CRM, яка користувачі можуть компанії керувати продажами через маркетплейси: замовленнями, клієнтами, товарами, цінами, залишками, статусами, доставкою, поверненнями, рекламаціями, комісіями, рейтингом продавця і аналітикою продажів виступає ключовою рисою CRM для маркетплейсів. # Моніторити продажі та реалізація, маржу і SLA.== Доставка маркетплейсу ==
"sku": "HDMI-2M-BLK",
Мапінг SKU потрібен, щоб замовлення з маркетплейсу правильно пов’язувалося з товаром в ERP, списувало правильний залишок, рахувало правильну собівартість і маржу. Це погана ідея і з юридичного, і з репутаційного боку. Особливо критично уникати oversell — продажу товару, якого вже немає. Але CRM все одно корисна для:
- оперативно знайти замовлення;
- знайти товар;
- знайти партію або серійний номер;
- перевірити гарантію;
- створити сервісну заявку;
- зафіксувати рішення для бізнесу;
- контролювати SLA;
- передати інформаційні дані в аналітику. ERP
- номер замовлення маркетплейсу;
- дату створення;
- маркетплейс;
- клієнта;
- телефон;
- email, якщо доступний;
- товари;
- SKU;
- кількість;
- ціну;
- знижку;
- комісію;
- спосіб оплати;
- статус оплати;
- спосіб доставки;
- адресу або відділення;
- статус замовлення;
- коментар;
- UTM або канал, якщо доступно;
- внутрішній номер ERP-замовлення. Собівартість: 700 грн
!== Модерація товарів ==
Комісію порахували в кінці місяця. # Налаштувати резервування. Окремо варто відзначити враховувати резерви й буфери і передаватися на маркетплейси через інтеграцію. Rozetka Погано: Сценарій: Приклад:
Права доступу в CRM для маркетплейсів
Ризики російських рішень:
"reserved": true
CRM для маркетплейсів і рейтинги товарів
Після продажу через маркетплейс можуть виникати:
- отримання замовлень;
- підтвердження замовлень;
- оновлення версій залишків;
- оновлення версій цін;
- створення товарів;
- оновлення версій товарів;
- отримання статусів;
- створення відправлень;
- отримання повернень;
- отримання звітів;
- отримання комісій.
Ціни маркетплейсів можуть відрізнятися від цін власного сайту або B2B-порталу.== Характеристики товарів для маркетплейсів ==
Див. так само
Помилка: одна ціна для всіх каналів
"delivery": {
"items": [
Для цього застосовують, коли потрібно [[Мапінг категорій]]. USB-C-1M-WHT,Кабель USB-C 1 м білий,199,42,Кабелі USB-C
'''[[Замовлення з маркетплейсу]]''' — це замовлення, створене покупцем на зовнішньому майданчику. Маржа виявилась не такою веселою. '''[[FBO]]''' — Fulfillment by Operator або модель, коли товар зберігається й відправляється зі складу маркетплейсу чи оператора. Краще:
"marketplace_order_id": "MP-2026-00125",
== Помилка: маркетплейс живе окремо від ERP ==
}
* [[Номенклатура|номенклатурою ERP]];
* [[Продукт інтернет-магазину|продуктом інтернет-магазину]];
* [[SKU]];
* [[Артикул]];
* [[Штрихкод]];
* [[Категорія маркетплейсу|категорією маркетплейсу]];
* [[Характеристики товару|характеристиками]];
* [[Фото товару|фото]];
* [[Опис товару|описом]];
* [[Ціна маркетплейсу|ціною]];
* [[Залишки маркетплейсів|залишком]];
* [[Статус публікації товару|статусом публікації]];
* [[Модерація товару|модерацією]];
* [[Комісія маркетплейсу|комісією]]. |-
| Кабелі / HDMI
| Електроніка / Кабелі HDMI
| Комп’ютерна техніка / Кабелі / HDMI
|-
| Автотовари / Фільтри
| Авто / Фільтри
| Автозапчастини / Повітряні фільтри
|}
Без CRM бізнес-процес часто виглядає так:
Приклад:
* відхилення товару модерацією;
* поганого пошуку;
* неправильних характеристик;
* слабкої конверсії;
* проблем із рекламою;
* втрати продажів.== API маркетплейсів ==
* рейтингу продавця;
* конверсії;
* SEO всередині маркетплейсу;
* якості товарів;
* контролю сервісу;
* виявлення проблем.
Замовлення з маркетплейсів повертаються в K2 ERP CRM
- доступні залишки;
- резерви;
- склади;
- fulfillment-склади;
- товари в дорозі;
- повернення;
- списання;
- дефекти;
- партії;
- серійні номери;
- пакування;
- відбір;
- відвантаження. |-
| New | Нове |- | Confirmed | Підтверджено |- | Shipped | Відправлено |- | Delivered | Доставлено |- | Cancelled | Скасовано |}
Чек-лист впровадження CRM для маркетплейсів
Що таке CRM для маркетплейсів
Товарний фід для маркетплейсів
- доставка продавцем;
- доставка маркетплейсом;
- доставка через інтегровану службу;
- самовивіз;
- FBS;
- FBO;
- dropshipping;
- доставка до відділення;
- кур’єрська доставка.
CRM для маркетплейсів потрібна для:
</syntaxhighlight>
- бренд;
- модель;
- колір;
- розмір;
- матеріал;
- вага;
- габарити;
- гарантія;
- країна виробництва;
- сумісність;
- тип товару;
- технічні параметри;
- штрихкод;
- сертифікат. Доступ
"payment": {
"length": "2 м",
Товар один. "color": "чорний", Power BI показує результат. Яка фактична маржа? Приклад API-логіки: Яка комісія маркетплейсу? Доступний залишок = Фізичний залишок - Резерв - Буфер
- санкційні ризики;
- кібербезпека;
- доступ до комерційних даних;
- залежність від чужої екосистеми;
- проблеми підтримки;
- репутаційні ризики;
- несумісність з українською інфраструктурою;
- складність інтеграції з українськими сервісами. Наслідок
Відгуки маркетплейсів — оцінки й коментарі покупців щодо товару або продавця. Приклад CSV:
Повернення маркетплейсів
</syntaxhighlight> K2 ERP |- | Замовлень з маркетплейсів | 4 820 |- | продажі та реалізація | 9 600 000 грн |- | Комісії | 1 120 000 грн |- | Повернення | 5.4% |- | Рекламації | 2.1% |- | Середній чек | 1 990 грн |- | Фактична маржа | 18% |}
↓
Відгуки важливі для:
Схема:
- імпорт замовлень;
- експорт товарів;
- оновлення версій цін;
- оновлення версій залишків;
- оновлення версій статусів;
- створення ТТН;
- отримання оплат;
- отримання комісій;
- отримання повернень;
- отримання рекламацій;
- оновлення версій фото;
- оновлення версій характеристик;
- передачу документів. "standard": "HDMI 2.0",
! ! Іноді продавець отримує тільки частину інформації. # Налаштувати характеристики товарів. "name": "Олена",
- питання клієнта;
- рекламації;
- гарантійні випадки;
- повернення;
- обмін;
- ремонт;
- компенсація;
- негативний відгук. CRM має допомагати опрацьовувати замовлення, але не перетворювати покупців маркетплейсу на “таємно вкрадену базу для спаму”.=== Що таке CRM для маркетплейсів? ===
"warehouse": "Відділення №1" ↓ "phone": "+380000000000"
Формати:
Мапінг товарів
- власний інтернет-магазин;
- Rozetka;
- Prom;
- Епіцентр Маркетплейс;
- Алло Маркетплейс;
- Amazon;
- eBay;
- Etsy;
- OLX;
- B2B-портал;
- соціальні канали;
- інші канали продажів. "items": [
Який SKU або артикул? продажі та реалізація
- CRM для маркетплейсів;
- ERP для маркетплейсів;
- Інтеграція з маркетплейсом;
- K2 ERP для маркетплейсів;
- CRM для Rozetka;
- CRM для Prom;
- CRM для Amazon;
- CRM для Etsy;
- CRM для eBay;
- Замовлення з маркетплейсу;
- Товари маркетплейсів;
- Ціни маркетплейсів;
- Залишки маркетплейсів;
- Комісії маркетплейсів;
- Повернення маркетплейсів;
- Рекламації маркетплейсів;
- Power BI для маркетплейсів;
- Заміна російського ПЗ для маркетплейсів;
- Українська CRM для маркетплейсів. }
|- | Немає мапінгу SKU | Товари не пов’язані з ERP | Помилки списання і залишків |- | Неактуальні залишки | Немає автоматичної синхронізації | Oversell і скасування замовлень |- | Не враховують комісії | Рахують тільки оборот | Неправильна маржа |- | Замовлення копіюють вручну | Немає інтеграції | Помилки й затримки |- | Повернення не потрапляють в ERP | Немає процесу | Неправильний складський облік і фінансовий блок |- | Немає аналітики по маркетплейсах | інформаційні дані розкидані | Невідомо, який канал вигідний |- | Немає контролю SLA | Замовлення обробляються хаотично | Падає рейтинг продавця |- | Немає контролю рекламацій | Скарги живуть окремо | Повторення проблем і погані відгуки |- | Немає audit log | Не видно, хто змінив ціну або товар | Ризик помилок і втрат |}
фінансовий блок в маркетплейсах складніші, ніж без зусиль “продали за 1000 грн”. ERP SKU: HDMI-2M-BLK Маркетплейс передає замовлення {
[[Категорія:API]]
[[Категорія:CRM для інтернет-магазину]]
"delivery": {
== CRM для маркетплейсів і K2 ERP Інтернет-магазин ==
[[Категорія:Інтернет-магазин]]
|-
| [[Менеджер маркетплейсів]]
| Замовлення, товари, статуси, комунікація
|-
| [[Контент-менеджер]]
| Описи, фото, характеристики, модерація
|-
| [[Комірник]]
| Резерви, відбір, пакування, відвантаження
|-
| [[Фінансист]]
| Комісії, оплати, звірки, повернення коштів
|-
| [[Маркетолог]]
| Реклама, акції, фіди, аналітичні інструменти
|-
| [[Керівник продажів]]
| продажі та реалізація, SLA, маржа, KPI
|-
| [[Адміністратор CRM]]
| Інтеграції, API, права доступу
|}
! # Налаштувати доставку і ТТН. ↓
'''[[Товари маркетплейсів]]''' — це товари, які опубліковані на одному або кількох маркетплейсах. Помилка
! Модель
[[Категорія:K2 ERP CRM]]
],
"sku": "HDMI-2M-BLK",
Замовлення копіюються вручну.
- не підійшов товар;
- пошкодження;
- брак;
- не відповідає опису;
- помилка комплектації;
- затримка доставки;
- клієнт ERP передумав;
- неправильний розмір;
- неповна комплектація. У K2 ERP CRM залишки можуть братися зі складу. Що означає
K2 ERP CRM здатна бути українською альтернативою для керування маркетплейс-продажами в єдиному ERP-контурі. Роль
</syntaxhighlight>
! Маркетплейс → Замовлення → K2 ERP CRM → Резерв → складський облік → Доставка → Оплата → Комісія → Маржа → Power BI
Приклад:
Приклад правила:
Оборот без маржі — це як аплодисменти без зарплати. ! Це особливо критично, коли товар “раптом” продався за 1 грн або зник із публікації. Сайт
Маркетплейс: ціна з урахуванням комісії
Який рейтинг продавця? # Налаштувати Мапінг категорій.
ERP знаходить замовлення, партію і складський облік.</syntaxhighlight> Логістика: 60 грн Доставка маркетплейсу здатна виконуватися продавцем, маркетплейсом або службою доставки. Якщо не враховувати комісію маркетплейсу, можна радісно продавати багато й так само радісно заробляти майже нічого. # Налаштувати створення замовлень покупця.</syntaxhighlight>
- SKU;
- назву;
- SEO-опис;
- категорію;
- бренд;
- характеристики;
- ціну;
- валюту;
- залишок;
- фото;
- URL;
- штрихкод;
- гарантію;
- вагу;
- габарити;
- статус. * який товар замовили;
- з якого складу списувати;
- який SKU резервувати;
- яку собівартість брати;
- яку ціну порівнювати;
- які залишки оновлювати;
- як рахувати маржу;
- як опрацьовувати повернення. Приклад:
| FBO | Маркетплейс або оператор | Маркетплейс або оператор | Потрібен контроль залишків на зовнішньому складі |
| FBS | Продавець | Продавець | Потрібна швидка обробка замовлень |
| Fulfillment | Оператор | Оператор | Потрібна інтеграційні функції ERP з ERP |
Фактична маржа: 130 000 грн
інтеграційні функції ERP з маркетплейсом
! ERP SKU CRM створює рекламацію. Відповідь !