Перейти до вмісту

Сервіс

Матеріал з K2 ERP Wiki
У K2 ERP можна вести: Типові ролі:

Ремонтний сервіс

Чи можна вести гарантійний сервіс?

Управлінський обліковий облік у сервісі

Типи сервісних заявок

Поширені помилки: SLA оптимізує контролювати, чи виконує компанія-користувач свої зобов’язання за строками реакції та виконання.== Що таке сервіс з погляду ERP ==

У K2 ERP можна вести:

Пов’язані сторінки:

  • українська ERP-платформа;
  • єдина клієнтська база;
  • HelpDesk;
  • сервісні заявки;
  • контроль SLA;
  • об’єкти обслуговування;
  • гарантії;
  • виїзний сервіс;
  • графіки майстрів;
  • роботи й послуги;
  • складський облік запчастин;
  • списання матеріалів;
  • договори обслуговування;
  • акти;
  • рахунки;
  • оплати;
  • борги;
  • електронний документообіг;
  • погодження;
  • права доступу;
  • аудит дій;
  • API;
  • інтеграції;
  • Power BI;
  • управлінська аналітичні інструменти. сервісних компаній забезпечується через K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-платформа; так само реалізовано ремонтних служб, технічної підтримки, HelpDesk, виїзного сервісу, гарантійного обслуговування, обслуговування обладнання, IT-сервісу, сервісу для ЖКГ, будівництва, виробництва, торгівлі, логістики та корпоративних клієнтів. Так. K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-платформа для автоматизації сервісних процесів.K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-система для сервісної компанії, ремонтної служби, HelpDesk, виїзного сервісу, гарантійного обслуговування або компанії, яка переходить із 1С, BAS, Excel чи застарілої сервісної системи. інформаційні дані K2 ERP можна використовувати для Power BI-дашбордів: заявки, SLA, час реакції, виконавці, повторні звернення, гарантії, витрати, маржа, договори, оцінки клієнтів і KPI. Навіщо потрібен

Аудит дій у сервісі

автоматизація процесів сервісу потрібна компаніям, які працюють із клієнтськими зверненнями, технічною підтримкою, ремонтами, виїзними роботами, обслуговуванням обладнання або сервісними договорами. У K2 ERP можна контролювати:

  • правила SLA;
  • SLA по договорах;
  • SLA по клієнтах;
  • SLA по типах заявок;
  • час реакції;
  • час виконання;
  • робочі календарі;
  • пріоритети;
  • ескалації;
  • прострочення;
  • причини порушення;
  • відповідальних;
  • звіти по SLA;
  • KPI сервісу. У K2 ERP можна вести сервісні заявки, категорії, пріоритети, статуси, SLA, виконавців, коментарі, файли, історію змін і контроль виконання. Основні процеси:

У K2 ERP можна вести:

ERP для сервісу здатна охоплювати:

  • директор;
  • операційний директор;
  • керівник сервісу;
  • диспетчер;
  • оператор HelpDesk;
  • сервісний менеджер;
  • майстер;
  • сервісний інженер;
  • бригадир;
  • комірник;
  • закупівельник;
  • фінансист;
  • бухгалтер;
  • юрист;
  • аналітик;
  • адміністратор ERP. Основні етапи:

Дивіться так само

Об’єкти обслуговування

Аудит дій потрібен для контролю змін у заявках, SLA, договорах, роботах, матеріалах, фінансах і доступах.== FAQ ==

Сервіс в ERP — це керування клієнтами, договорами, об’єктами обслуговування, заявками, SLA, майстрами, роботами, запчастинами, актами, рахунками, оплатами, документами та аналітикою в єдиній системі. | K2 ERP — українська ERP-платформа для сервісних компаній, HelpDesk, ремонтів, виїзного сервісу й технічної підтримки. * клієнтів;

  • контактних осіб;
  • адреси обслуговування;
  • договори;
  • історію заявок;
  • історію робіт;
  • історію оплат;
  • комунікації;
  • відповідальних менеджерів;
  • сервісні умови;
  • сегменти клієнтів;
  • повторні продажі та реалізація;
  • претензії;
  • оцінки якості. * санкційні ризики;
  • юридичні ризики;
  • кібербезпекові ризики;
  • репутаційні ризики;
  • складність підтримки;
  • залежність від доробок;
  • складність інтеграцій;
  • ризики ручного дублювання заявок і фінансових даних;
  • потребу в українській альтернативі.== HelpDesk і сервісні заявки ==

Українською альтернативою для переходу здатна бути K2 ERP. | Так. Пов’язана сторінка: Погодження

Можна планувати майстрів, маршрути, адреси, роботи, матеріали, фото, акти й закриття заявок.== Застереження щодо 1С та BAS у сервісі ==

Впровадження ERP для сервісу потрібно починати з опису фактичної моделі обслуговування: як приймаються заявки, хто їх виконує, як контролюються строки, як списуються матеріали, як формуються акти та як рахуються гроші. * Документообіг в ERP;

Що потрібно підготувати перед впровадженням

Гарантійний сервіс має враховувати строки гарантії, умови, причини звернення, рішення для бізнесу, запчастини та документи.== Роботи та послуги ==

K2 ERP Українська ERP-платформа для автоматизації бізнесу
ERP для сервісу ERP для сервісних заявок, робіт, майстрів, складу й фінансів
ERP для сервісної компанії автоматизація процесів сервісного бізнесу, договорів і клієнтського обслуговування
HelpDesk система Заявки, SLA, статуси, виконавці та контроль виконання
TOIR система Технічне обслуговування, ремонти, обладнання й запчастини
CRM + ERP Клієнти, контакти, історія продукту, комунікації та повторні продажі та реалізація
ERP для складу Запчастини, матеріали, залишки, переміщення й списання
Казначейство в ERP Платежі, заявки на оплату, банк, каса, рух коштів
Power BI BI-аналітика для керівництва
Всі інтеграції Перелік інтеграцій K2 ERP

CRM для сервісу

Чи можна вести HelpDesk?

Виїзний сервіс потребує планування майстрів, адрес, маршрутів, часу, матеріалів і документів.== Запчастини, матеріали та складський облік ==

У K2 ERP можна вести:

  • графіки ТО;
  • планові заявки;
  • повторювані роботи;
  • обладнання;
  • об’єкти;
  • виконавців;
  • матеріали;
  • чек-листи;
  • фото;
  • акти;
  • статуси;
  • історію обслуговування;
  • відхилення від графіка. * доходи по клієнтах;
  • доходи по договорах;
  • доходи по типах робіт;
  • витрати по заявках;
  • витрати по майстрах;
  • витрати по підрядниках;
  • витрати на матеріали;
  • витрати на транспорт;
  • маржу заявок;
  • прибутковість договорів;
  • прибутковість сервісних пакетів;
  • повторні звернення;
  • SLA;
  • завантаження виконавців;
  • план-факт;
  • KPI сервісу. У K2 ERP можна налаштувати погодження процесів, які впливають на витрати, строки, гарантії, договори й фінансовий блок.

У K2 ERP можна вести:

З погляду ERP, сервіс — це платформа процесів, яка поєднує клієнтські звернення, технічні роботи, матеріали, виконавців, документи, фінансовий блок та якість обслуговування. | Так. * отримання заявки;

  • перегляду адреси;
  • перегляду контакту клієнта;
  • перегляду історії об’єкта;
  • фіксації прибуття;
  • фіксації виконаних робіт;
  • додавання фото;
  • списання матеріалів;
  • коментарів;
  • формування акта;
  • закриття заявки;
  • передачі даних у ERP. Можна вести категорії, пріоритети, статуси, виконавців, SLA, коментарі, файли, фото й історію змін. * ремонтні заявки;
  • діагностику;
  • причину несправності;
  • рішення для бізнесу;
  • запчастини;
  • роботи;
  • виконавців;
  • строки;
  • гарантійність;
  • вартість;
  • акт ремонту;
  • фото;
  • статус;
  • повторні звернення;
  • аналітику несправностей. У K2 ERP можна планувати виїзди, графіки, маршрути, адреси, майстрів, бригади, транспорт, матеріали, фото, акти й закриття заявок. Пов’язана сторінка: Права доступу в ERP

електронний документообіг у сервісі

Договори сервісного обслуговування

Пов’язана сторінка: HelpDesk система

SLA в сервісі

Підрядники в сервісі

У K2 ERP можна вести:

Для впровадження. Перед запуском ERP для сервісу потрібно описати типи заявок, клієнтів, договори, об’єкти обслуговування, SLA, статуси, виконавців, маршрути виїздів, роботи, запчастини, склади, акти, рахунки, інтеграції та управлінські звіти. * договори обслуговування;

  • абонентські договори;
  • гарантійні договори;
  • сервісні пакети;
  • SLA;
  • тарифи;
  • перелік об’єктів;
  • графіки профілактики;
  • відповідальних;
  • строки;
  • додаткові угоди;
  • файли;
  • статуси;
  • погодження;
  • рахунки;
  • акти;
  • платежі;
  • архів. Сторінка

! У K2 ERP можна вести:

Якщо частина робіт виконується підрядниками, ERP має контролювати заявки, договори, акти, строки, якість і оплати. | CRM, HelpDesk, заявки, SLA, об’єкти, гарантії, майстрів, роботи, складський облік запчастин, акти, рахунки, фінансовий блок й Power BI. це напрям бізнесу. Навіщо дивитися

Пов’язана сторінка: CRM + ERP

Пов’язані сторінки

  • майстрів;
  • сервісних інженерів;
  • бригади;
  • спеціалізації;
  • навички;
  • графіки роботи;
  • райони обслуговування;
  • поточні заявки;
  • виконані заявки;
  • витрачений час;
  • використані матеріали;
  • оцінку клієнта;
  • KPI виконавців;
  • історію робіт.=== Які процеси сервісу можна цифровізувати в K2 ERP? ===

|- | CRM | Клієнти, контакти, історія продукту звернень, договори, комунікації | Щоб бачити повну історію клієнта |- | HelpDesk | Заявки, пріоритети, статуси, SLA, виконавці, коментарі | Щоб контролювати звернення та строки виконання |- | Об’єкти обслуговування | Адреси, обладнання, серійні номери, гарантії, історія продукту робіт | Щоб знати, що саме обслуговується |- | Виїзний сервіс | Майстри, бригади, графіки, маршрути, виїзди, роботи | Щоб планувати польову роботу |- | Роботи | Типи робіт, норми часу, виконавці, акти, результат | Щоб фіксувати фактичне виконання |- | складський облік запчастин | Матеріали, запчастини, інструмент, залишки, списання | Щоб контролювати ресурси сервісу |- | Договори | Договори обслуговування, SLA, тарифи, умови, файли | Щоб управляти зобов’язаннями перед клієнтами |- | фінансовий блок | Рахунки, акти, оплати, борги, витрати, маржа | Щоб бачити економіку сервісу |- | електронний документообіг | Акти, рахунки, договори, фото, скани, файли, архів | Щоб документи були пов’язані з заявками |- | аналітичні інструменти | SLA, заявки, виконавці, витрати, прибутковість, Power BI | Щоб керівництво бачило якість і ефективність сервісу |}

HelpDesk — центральний контур сервісу. * рахунки клієнтам;

  • акти виконаних робіт;
  • оплати;
  • борги;
  • аванси;
  • повернення;
  • витрати на матеріали;
  • витрати на майстрів;
  • витрати на підрядників;
  • витрати на транспорт;
  • заявки на оплату;
  • банк;
  • касу;
  • бюджети;
  • фінансовий результат;
  • маржу сервісу. Права доступу мають враховувати ролі користувачів, клієнтів, договори, фінансові інформаційні дані, склади, заявки та персональні інформаційні дані.== Планове технічне обслуговування ==
  • аудит сервісних процесів;
  • SEO-опис клієнтів;
  • SEO-опис договорів;
  • SEO-опис об’єктів обслуговування;
  • SEO-опис типів заявок;
  • SEO-опис SLA;
  • SEO-опис статусів;
  • SEO-опис виконавців;
  • SEO-опис виїзного сервісу;
  • SEO-опис робіт;
  • SEO-опис запчастин;
  • SEO-опис складів;
  • SEO-опис актів і рахунків;
  • SEO-опис гарантій;
  • SEO-опис фінансів;
  • SEO-опис документообігу;
  • SEO-опис інтеграцій;
  • конфігурація K2 ERP;
  • перенесення довідників;
  • перенесення відкритих заявок;
  • перенесення залишків;
  • конфігурація ролей;
  • конфігурація звітів;
  • тестування;
  • навчання;
  • запуск.=== Чи можна підключити Power BI для сервісу? ===
Чи можна контролювати запчастини?== Типові помилки впровадження ERP у сервісі ==

Договір обслуговування має визначати клієнта, об’єкти, послуги, SLA, тарифи, графіки робіт, відповідальність і фінансові умови. Це повний цикл: клієнт ERP, договір, об’єкт обслуговування, заявка, пріоритет, SLA, виконавець, виїзд, роботи, матеріали, акт, рахунок, оплата, оцінка якості, повторне звернення та управлінська аналітичні інструменти.== Погодження в сервісі ==

Пов’язана сторінка: TOIR система

Сервісна компанія-користувач здатна працювати з різними типами звернень, і кожен тип має власний бізнес-процес виконання. Навіщо потрібно У K2 ERP можна фіксувати:

Виїзний сервіс

K2 ERP як платформа для сервісу

Типові заявки:

Головне. Сервіс потребує єдиної системи для клієнтів, договорів, заявок, SLA, майстрів, робіт, матеріалів, складу запчастин, актів, рахунків, оплат, документів, контролю якості та BI-аналітики. |-

Чи можна вести виїзний сервіс? * заявки;
  • договори;
  • додаткові угоди;
  • рахунки;
  • акти виконаних робіт;
  • акти діагностики;
  • акти ремонту;
  • гарантійні документи;
  • претензії;
  • службові записки;
  • фото;
  • файли;
  • скани;
  • шаблони;
  • статуси;
  • погодження;
  • КЕП;
  • ЕДО;
  • архів. Він дає можливість приймати звернення, призначати виконавців, контролювати строки та закривати заявки з результатом. Впровадження K2 ERP у сервісі здатна дати такі конкурентні переваги:

Які процеси автоматизує K2 ERP у сервісі

  • заявки клієнтів;
  • внутрішні заявки;
  • технічні звернення;
  • ремонтні заявки;
  • гарантійні заявки;
  • аварійні заявки;
  • консультаційні звернення;
  • категорії заявок;
  • пріоритети;
  • статуси;
  • відповідальних;
  • виконавців;
  • коментарі;
  • файли;
  • фото;
  • історію змін;
  • SLA.== конкурентні переваги автоматизації сервісу в K2 ERP ==

Пов’язана сторінка: Управлінський облік

Що таке ERP для сервісу? CRM у сервісі потрібна для збереження історії клієнта, контактів, договорів, звернень, робіт, оплат і повторних продажів. Пов’язані сторінки: У K2 ERP можна вести:

У K2 ERP можна вести:

Типові користувачі:

  • консультація;
  • технічна технічна підтримка;
  • діагностика;
  • ремонт;
  • гарантійний ремонт;
  • платний ремонт;
  • монтаж;
  • демонтаж;
  • конфігурація;
  • профілактичне обслуговування;
  • аварійний виїзд;
  • заміна запчастини;
  • претензія;
  • повернення;
  • запит на документи;
  • внутрішня сервісна задача. Power BI здатна показувати:

Пов’язані сторінки:

Для яких компаній потрібна автоматизація процесів сервісу

  • створення заявки;
  • зміну пріоритету;
  • зміну SLA;
  • зміну виконавця;
  • зміну статусу;
  • зміну договору;
  • зміну вартості робіт;
  • зміну знижки;
  • списання запчастин;
  • зміну акта;
  • зміну рахунку;
  • зміну заявки на оплату;
  • видалення документа;
  • експорт даних;
  • зміну прав доступу. Відповідь

Майстри, бригади та виконавці

У сервісних компаніях можуть використовуватися 1С, BAS, Excel, Google Sheets, окремі CRM або HelpDesk-системи. |-

Що здатна цифровізувати K2 ERP? Можна цифровізувати заявки, SLA, диспетчеризацію, майстрів, виїзди, роботи, запчастини, складський облік, гарантії, договори, акти, рахунки, оплати, підрядників, електронний документообіг і Power BI-аналітику. Ремонтний сервіс має показувати шлях заявки від діагностики до закриття: причина, роботи, запчастини, результат і документи. !=== Чи можна списувати запчастини на заявки? ===

K2 ERP здатна покривати такі напрями:

Окремо варто відзначити у якому критично керувати заявками клієнтів, договорами обслуговування, SLA, виїздами майстрів, ремонтами, запасними частинами, складом, актами, рахунками, оплатами, підрядниками, гарантіями, документами, фінансами і якістю підтримки виступає ключовою рисою Сервіс. Що містить

Сервіс створює багато документів: заявки, акти, рахунки, договори, фото, скани, гарантійні документи, претензії та службові записки. ERP має показувати завантаження виконавців, їхню спеціалізацію, графік, якість роботи та результативність. Сервіс в ERP — це не без зусиль список звернень. !

Можливі інтеграції:

Інтеграції для сервісу

Так. У K2 ERP можна вести:

Клієнти Компанії, фізичні особи, контакти, адреси, відповідальні Для заявок, договорів і комунікацій
Договори Договори обслуговування, SLA, тарифи, умови, файли Для контролю сервісних зобов’язань
Об’єкти Обладнання, серійні номери, адреси, гарантії, історія продукту Для точного обліку того, що обслуговується
Заявки Типи, категорії, пріоритети, статуси, маршрути виконання Для HelpDesk і диспетчерської роботи
Виконавці Майстри, інженери, бригади, графіки, спеціалізації Для планування робіт
Роботи Типи робіт, норми часу, вартість, гарантійність Для актів і фінансового обліку
Запчастини Матеріали, комплектуючі, інструмент, серійні номери Для складу й списання на заявки
Склади Центральний складський облік, склади майстрів, склади підрозділів Для контролю залишків
фінансовий блок Рахунки, оплати, борги, витрати, статті доходів і витрат Для контролю грошей
Інтеграції Сайт, телефонія, email, SMS, GPS, банки, ЕДО, Power BI Для автоматизації без ручного дублювання

!== Основні модулі ERP для сервісу ==

Сервіс без складського обліку часто втрачає контроль над запчастинами, витратами й залишками. Питання

У K2 ERP можна вести:

  • склади запчастин;
  • склади майстрів;
  • матеріали;
  • комплектуючі;
  • інструмент;
  • обладнання;
  • залишки;
  • партії;
  • серії;
  • серійні номери;
  • надходження;
  • переміщення;
  • видачу майстрам;
  • списання на заявку;
  • повернення невикористаних матеріалів;
  • інвентаризації;
  • мінімальні залишки;
  • потреби в закупівлях.== Power BI для сервісу ==
Так.

Управлінський обліковий облік має показувати реальну економіку сервісного бізнесу: які клієнти, договори, типи робіт, майстри або підрозділи виступає як прибутковими. Так. У K2 ERP можна вести:

Гарантійне обслуговування

Чи здатна K2 ERP використовуватися для сервісу?

  • сервісні компанії;
  • ремонтні служби;
  • технічна технічна підтримка;
  • IT-сервіс;
  • HelpDesk-відділи;
  • сервісні центри;
  • гарантійні майстерні;
  • компанії з виїзними майстрами;
  • компанії з обслуговування обладнання;
  • компанії з монтажу й сервісу;
  • постачальники обладнання;
  • торгові компанії з сервісним підрозділом;
  • виробничі підприємства з сервісною службою;
  • будівельні компанії;
  • ЖКГ і управляючі компанії;
  • логістичні компанії;
  • паливні компанії;
  • компанії з корпоративними клієнтами;
  • компанії, які переходять з 1С, BAS, Excel, Google Sheets або окремих HelpDesk-систем.

! |- | Чи можна будувати BI? |- | Чи можна вести заявки? ERP для сервісу має працювати з сайтом, телефонією, email, SMS, месенджерами, GPS, складами, банками, документообігом і BI. K2 ERP здатна вести складський облік запчастин, видачу майстрам, списання на заявку, повернення невикористаних матеріалів, інвентаризації та мінімальні залишки. Так. * клієнтів;

  • контактних осіб;
  • договори обслуговування;
  • об’єкти обслуговування;
  • обладнання;
  • серійні номери;
  • гарантії;
  • заявки;
  • звернення;
  • HelpDesk;
  • пріоритети;
  • SLA;
  • виконавців;
  • майстрів;
  • бригади;
  • виїзди;
  • маршрути;
  • роботи;
  • матеріали;
  • запчастини;
  • складський облік;
  • списання;
  • акти;
  • рахунки;
  • оплати;
  • повернення;
  • претензії;
  • електронний документообіг;
  • аналітику. ! Після впровадження K2 ERP можна побудувати управлінські дашборди для керівників сервісу, диспетчерів, фінансистів, майстрів, складу та власників. | Так. Фінансовий контур сервісу має показувати доходи від робіт, матеріалів, абонентського обслуговування, гарантій, підрядників і витрат. У сервісі критично знати, що саме обслуговується: обладнання, приміщення, платформа, транспорт, мережа, лінія, вузол або інший актив.=== Чи можна контролювати SLA? ===

фінансовий блок сервісної компанії

  • гарантійні строки;
  • гарантійні умови;
  • гарантійні талони;
  • серійні номери;
  • клієнтів;
  • об’єкти;
  • гарантійні заявки;
  • діагностику;
  • рішення для бізнесу по гарантії;
  • заміну запчастин;
  • повернення;
  • акти;
  • історію гарантійних робіт;
  • аналітику гарантій. * виїзди майстрів;
  • адреси;
  • маршрути;
  • графіки;
  • календарі;
  • бригади;
  • транспорт;
  • запчастини;
  • інструмент;
  • час прибуття;
  • час виконання;
  • фото до і після;
  • результат роботи;
  • підпис клієнта за потреби;
  • акт виконання;
  • статус заявки. ! компонент
  • починати без опису типів заявок;
  • не визначити статуси заявок;
  • не налаштувати SLA;
  • не описати ролі диспетчера, майстра й менеджера;
  • не вести об’єкти обслуговування;
  • не вести історію обладнання;
  • не зв’язати заявки зі складом;
  • не описати списання запчастин;
  • не налаштувати акти виконаних робіт;
  • не врахувати гарантійні сценарії;
  • не налаштувати права доступу;
  • не передбачити аудит дій;
  • не підготувати інтеграції з телефонією та email;
  • не підготувати Power BI-звіти;
  • копіювати стару логіку Excel або 1С без перегляду процесів.SEO title: Сервіс — автоматизація сервісного бізнесу, заявок, робіт і підтримки в K2 ERP

SEO keywords: сервіс, автоматизація сервісу, ERP для сервісу, ERP для сервісної компанії, K2 ERP, українська ERP система, HelpDesk система, сервісні заявки, ремонтні заявки, обслуговування клієнтів, SLA, виїзні майстри, склад запчастин, сервісний облік, Power BI для сервісу 

</noinclude>
 {{SEO
Шаблон для службового SEO-опису сторінки.

}}


  • об’єкти обслуговування;
  • адреси;
  • обладнання;
  • серійні номери;
  • моделі;
  • виробників;
  • гарантії;
  • дату встановлення;
  • дату введення в експлуатацію;
  • технічні паспорти;
  • відповідальних;
  • історію заявок;
  • історію ремонтів;
  • історію запчастин;
  • фото й файли. Перед продовженням використання 1С або BAS варто врахувати:

Так. Що містить

Права доступу в сервісі

K2 ERP здатна допомагати цифровізувати сервісний цикл від першого звернення клієнта до закриття заявки, виставлення рахунку та аналізу якості. * Бізнес-аналітика;

Коротко

Пов’язана сторінка: Всі інтеграції Для сервісної компанії. K2 ERP здатна допомагати контролювати HelpDesk, звернення клієнтів, ремонтні заявки, виїзди, графіки майстрів, договори обслуговування, гарантії, складський облік запчастин, списання матеріалів, фінансовий блок та Power BI-дашборди. |- | Яка українська ERP підходить? | платформа для клієнтів, договорів, заявок, SLA, майстрів, робіт, запчастин, актів, оплат, документів і BI. Пов’язана сторінка: Аудит дій

Так. інформаційні дані K2 ERP можна використовувати для Power BI-дашбордів по сервісу. * підрядників;

  • договори;
  • тарифи;
  • заявки, передані підряднику;
  • строки виконання;
  • акти;
  • рахунки;
  • оплати;
  • претензії;
  • якість виконання;
  • рейтинг підрядників;
  • кредиторську заборгованість. Можна вести склади, залишки, видачу майстрам, списання на заявки, повернення й інвентаризації. Пов’язані сторінки:

Пов’язані сторінки:

Що таке сервіс в ERP?

  • кількість заявок;
  • нові заявки;
  • заявки в роботі;
  • закриті заявки;
  • прострочені заявки;
  • SLA;
  • час реакції;
  • час виконання;
  • завантаження майстрів;
  • роботи по виконавцях;
  • повторні звернення;
  • гарантійні звернення;
  • витрати матеріалів;
  • залишки запчастин;
  • доходи по сервісу;
  • витрати по сервісу;
  • маржу заявок;
  • прибутковість договорів;
  • оцінки клієнтів;
  • KPI сервісу;
  • план-факт. ! {| class="wikitable" style="width:100%;"

У K2 ERP можна вести:

Сервісні роботи потрібно фіксувати як окремі позиції: що зроблено, ким, коли, скільки часу витрачено і скільки це коштує. Для виїзного сервісу критично, щоб майстер міг отримати заявку, побачити адресу, виконати роботи, додати фото, списати матеріали й закрити заявку без зайвих дзвінків у офіс.
  • реєстрація звернень;
  • класифікація заявок;
  • визначення пріоритету;
  • контроль SLA;
  • призначення виконавців;
  • планування виїздів;
  • маршрутизація майстрів;
  • обліковий облік виконаних робіт;
  • списання матеріалів;
  • обліковий облік запчастин;
  • формування актів;
  • виставлення рахунків;
  • контроль оплат;
  • робота з гарантіями;
  • робота з підрядниками;
  • керування договорами;
  • контроль якості сервісу;
  • управлінська аналітичні інструменти;
  • Power BI-дашборди. У K2 ERP можна вести:

Яка українська ERP підходить для сервісу?

Можна погоджувати:

  • договори обслуговування;
  • комерційні пропозиції;
  • великі знижки;
  • безкоштовний ремонт;
  • гарантійне рішення для бізнесу;
  • списання запчастин;
  • закупівлю матеріалів;
  • залучення підрядника;
  • заявки на оплату;
  • рахунки підрядників;
  • акти виконаних робіт;
  • повернення коштів;
  • службові записки. через Планове обслуговування користувачі можуть зменшити кількість аварійних звернень і підтримувати обладнання в робочому стані. | Так. У K2 ERP можна аналізувати:
=== Чи можна вести виїзних майстрів? ===
Отримано з https://wiki.kyiv.ua/index.php?title=Сервіс&oldid=1690