ERP для сервісної компанії

Аудит дій потрібен, щоб бачити, хто створив заявку, змінив SLA, призначив виконавця, списав матеріали, закрив роботи або змінив фінансові інформаційні дані. ! Відповідь

Для чого потрібна ERP сервісній компанії

Погодження у сервісній компанії

У K2 ERP через API можна інтегрувати:

філії;
сервісні центри;
склади;
виконавців;
клієнтів;
договори;
заявки;
графіки;
акти;
оплати;
права доступу;
консолідовану Power BI-аналітику.=== Чим ERP для сервісної компанії відрізняється від Service Desk? ===

Не варто переносити старий хаос у нову ERP.== Пріоритети заявок ==

Які компанії потребують ERP для сервісу?

FAQ

Пов’язана сторінка: Права доступу в ERP

інструкції;
типові рішення для бізнесу;
FAQ;
чек-листи;
регламенти;
сценарії підтримки;
технічні статті;
матеріали для клієнтів;
матеріали для виконавців;
зв’язок статей із заявками. Що містить

виконавців;
команди;
графіки роботи;
календарі доступності;
виїзди;
задачі;
робочі зміни;
навантаження;
компетенції;
регіони;
маршрути;
пріоритети;
заміни;
план-факт виконання. Поширені помилки:

Сервісні заявки

Пов’язана сторінка: API K2 ERP

Планування виконавців

У K2 ERP можна вести: Перед запуском потрібно підготувати:

Пов’язана сторінка: ERP для документообігу

У K2 ERP можна вести:

клієнтів;
контактних осіб;
CRM;
договори сервісу;
SLA;
сервісні заявки;
Service Desk;
HelpDesk;
виконавців;
графіки;
виїзди;
роботи;
послуги;
запчастини;
складський облік;
закупівельна діяльність;
підрядників;
акти;
рахунки;
оплати;
дебіторку;
рекламації;
повторні звернення;
документи;
погодження;
Power BI-аналітику. ERP для сервісної компанії в K2 ERP здатна дати такі конкурентні переваги:

аудит сервісних процесів;
аналіз клієнтів;
аналіз договорів;
аналіз заявок;
аналіз SLA;
аналіз виконавців;
аналіз складу запчастин;
аналіз актів і рахунків;
аналіз оплат;
аналіз рекламацій;
SEO-опис цільової моделі;
конфігурація CRM;
конфігурація Service Desk;
конфігурація договорів;
конфігурація SLA;
конфігурація складу;
конфігурація фінансів;
конфігурація документообігу;
конфігурація прав доступу;
конфігурація аудиту дій;
побудова Power BI;
навчання користувачів;
пілотний запуск;
масштабування. * клієнтську базу;
контактних осіб;
типи сервісних договорів;
типи заявок;
категорії заявок;
пріоритети;
SLA;
ролі виконавців;
графіки роботи;
перелік послуг;
тарифи;
довідник робіт;
довідник запчастин;
склади;
шаблони актів;
правила рахунків;
правила погодження;
права доступу;
контрольні звіти;
Power BI-дашборди. * клієнтів;
договори;
сервісні заявки;
статуси заявок;
SLA;
виконавців;
календарі;
роботи;
матеріали;
акти;
рахунки;
оплати;
звернення;
аналітичні інформаційні дані. ERP для сервісної компанії

Пріоритет здатна залежати від:

ERP для сервісної компанії містить клієнтські, фінансові, договірні, сервісні та персональні інформаційні дані, тому доступи мають бути налаштовані уважно.== Акти виконаних робіт ==

умов договору;
статусу клієнта;
впливу на бізнес-середовище клієнта;
типу проблеми;
кількості користувачів;
ризику простою;
фінансового впливу;
рішення для бізнесу керівника сервісу.== Собівартість сервісу ==

заявки губляться;
клієнти не знають статус звернення;
SLA не контролюється;
виконавці перевантажені;
графіки виїздів ведуться вручну;
роботи не пов’язані з актами;
запчастини списуються із запізненням;
складський облік не показує точні залишки;
закупівельна діяльність не пов’язані із заявками;
рахунки не пов’язані з виконаними роботами;
дебіторка контролюється окремо;
немає собівартості сервісу;
повторні звернення не аналізуються;
керівництво не бачить KPI сервісу;
Power BI-звіти збираються вручну. * ролями;
клієнтами;
договорами;
заявками;
підрозділами;
філіями;
регіонами;
складами;
сумами;
статусами;
типами документів;
фінансовими даними;
персональними даними;
правом експорту;
адміністративними діями. Якщо потрібної запчастини або матеріалу немає, ERP має допомогти оперативно створити потребу й провести закупівлю. Пов’язана сторінка: Service Desk

гарантійні заявки;
серійні номери;
дату продажу;
строк гарантії;
умови гарантії;
клієнта;
дефект;
рішення для бізнесу;
ремонт;
заміну;
витрати;
запчастини;
акт;
історію гарантії.

ERP оптимізує:

Power BI оптимізує керівнику сервісу, фінансовому директору й власнику бачити ефективність сервісної компанії.

Пріоритет оптимізує визначити, які заявки потрібно виконувати першими. | Клієнтів, договори, відкриті заявки, SLA, об’єкти обслуговування, акти, рахунки, запчастини, виконавців і історію звернень.

Які звіти потрібні керівнику сервісної компанії?

Сервісний підрозділ у виробничій, торговій або дистрибуційній компанії здатна використовувати ERP для гарантійного та післяпродажного обслуговування. Керівнику потрібні звіти по заявках, SLA, простроченнях, виконавцях, клієнтах, договорах, повторних зверненнях, рекламаціях, використаних матеріалах, витратах, доходах і маржі. Типові пріоритети:

заявки;
адреси;
маршрути;
виконавців;
транспорт;
графіки;
час прибуття;
матеріали;
фото;
підпис клієнта;
акт;
оплату;
KPI виїзних команд. Сервісний договір визначає умови обслуговування клієнта: перелік послуг, тарифи, SLA, відповідальність, графіки, об’єкти обслуговування й порядок оплати. | K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-платформа для сервісної компанії.== Service Desk для сервісної компанії ==

ERP для сервісної компанії здатна інтегруватися з каналами звернень, CRM, Service Desk, сайтом, телефонією, email, складом, банками, ЕДО та Power BI.K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-платформа для сервісної компанії: CRM, Service Desk, SLA, договори, заявки, виконавці, складський облік, фінансовий блок, електронний документообіг, права доступу, аудит дій і Power BI. {| class="wikitable" style="width:100%;"

У K2 ERP можна вести:

потребу за заявкою;
заявку на закупівлю;
постачальника;
комерційні пропозиції;
замовлення постачальнику;
рахунок;
надходження;
резерв під сервісну заявку;
заявку на оплату;
кредиторку;
статус поставки.== Рекламації в сервісній компанії ==

ERP для ІТ-сервісної компанії

запускати ERP без опису сервісного процесу;
не визначити SLA;
не налаштувати категорії заявок;
не пов’язати Service Desk із CRM;
не пов’язати заявки з договорами;
не пов’язати заявки з актами й рахунками;
не вести складський облік запчастин;
не списувати матеріали на заявки;
не аналізувати повторні звернення;
не рахувати собівартість сервісу;
не налаштувати права доступу;
не увімкнути аудит дій;
не підготувати Power BI-звіти;
дозволити обробку заявок поза системою;
переносити старі Excel-таблиці без очищення. |-

| Основна роль | Приймання й обробка звернень | керування сервісною компанією як бізнесом |- | Фокус | Заявки, SLA, виконавці, статуси | Заявки плюс договори, складський облік, закупівельна діяльність, акти, рахунки, оплати, фінансовий блок |- | інформаційні дані | Інциденти, звернення, пріоритети, коментарі | Клієнти, договори, роботи, матеріали, витрати, доходи, маржа |- | Користувачі | технічна підтримка, виконавці, клієнти | Сервіс, продажі та реалізація, складський облік, закупівельна діяльність, фінансовий блок, бухгалтерський обліковий облік, керівництво |- | Результат | Контроль звернень | Контроль сервісу, грошей, ресурсів і прибутковості |}

У K2 ERP можна враховувати:

Пов’язана сторінка: CRM + ERP

не втрачати звернення клієнтів;
контролювати SLA;
бачити відповідальних;
планувати виконавців;
контролювати графіки та виїзди;
вести історію клієнта;
бачити сервісні договори;
контролювати запчастини;
списувати матеріали на заявки;
формувати акти виконаних робіт;
виставляти рахунки;
контролювати оплати;
бачити дебіторку;
рахувати собівартість сервісу;
аналізувати маржу;
будувати Power BI-звіти. |-

| Чим відрізняється від Service Desk? |- | Що має бути в системі? API потрібен для інтеграції ERP із сайтом, особистим кабінетом клієнта, мобільним застосунком, Service Desk, телефонією, складом або зовнішніми системами. * ERP для складу;

WMS система;
Складський облік. * час виконавців;
запчастини;
матеріали;
транспорт;
підрядників;
гарантійні витрати;
логістику;
повторні виїзди;
списання;
адміністративні витрати;
непрямі витрати;
фінансовий результат;
маржу по заявці;
маржу по клієнту;
маржу по договору. |-

| Яка українська ERP підходить? ERP має пов’язувати сервісні роботи з рахунками, оплатами й дебіторською заборгованістю.== ERP для сервісної мережі ==

Собівартість сервісу показує, скільки компанії реально коштує виконання заявки, договору або обслуговування клієнта. Питання

ERP для логістики;
TMS система. У K2 ERP сервісна заявка здатна бути пов’язана з виконаними роботами, використаними матеріалами, актом, рахунком, оплатою, договором, дебіторкою і фінансовим результатом. У K2 ERP можна вести складський облік запчастин, залишки, резерви, переміщення, видачу виконавцям, списання на заявку, повернення, серійні номери, партії та інвентаризації. K2 ERP здатна покривати такі напрями:

Статуси сервісних заявок

Пов’язані сторінки:

клієнтів;
контактних осіб;
договори;
об’єкти обслуговування;
серійні номери;
відкриті заявки;
активні SLA;
відкриті акти;
відкриті рахунки;
дебіторку;
залишки запчастин;
довідник робіт;
виконавців;
користувачів;
історію для Power BI.

ERP для сервісної компанії здатна охоплювати:

Сервісна компанія-користувач залежить від людей: інженерів, техніків, майстрів, консультантів, операторів підтримки, диспетчерів і підрядників.== Інтеграції ERP для сервісної компанії ==

У K2 ERP можна аналізувати:

регламентні роботи;
графіки обслуговування;
періодичність;
об’єкти;
відповідальних;
матеріали;
чек-листи;
нагадування;
задачі виконавцям;
акти;
контроль виконання;
Power BI-аналітику. Якщо сервісна компанія-користувач раніше вела процеси в Excel, CRM, HelpDesk, 1С, BAS або самописній системі, потрібно визначити, які інформаційні дані переносити. Типові ролі:

Power BI для сервісної компанії

об’єкт обслуговування;
клієнта;
адресу;
серійний номер;
модель;
дату встановлення;
гарантійний строк;
сервісний договір;
історію робіт;
історію заявок;
запчастини;
документи;
статус об’єкта. ERP для сервісу потрібна ІТ-сервісу, технічній підтримці, ремонтним компаніям, інжиніринговим компаніям, монтажним компаніям, гарантійному сервісу та сервісним підрозділам виробничих і торгових компаній.== Аудит дій у сервісній ERP ==

ERP для сервісної компанії має фіксувати, які роботи виконані, хто їх виконав, скільки часу витрачено і яка їх вартість.== Роботи і послуги ==

У K2 ERP можна планувати:

У K2 ERP можна вести:

Типові напрями:

Service Desk здатна бути центральним інструментом приймання та обробки звернень. ! * договір сервісу;

клієнта;
контактних осіб;
об’єкти обслуговування;
перелік послуг;
тарифи;
SLA;
графік обслуговування;
умови оплати;
строки дії;
відповідальних;
рахунки;
акти;
статус договору;
додаткові угоди. |-

| Для чого потрібна?== Повторні звернення ==

Категорії сервісних заявок

Сервісні договори

створення заявки;
зміну пріоритету;
зміну SLA;
зміну виконавця;
зміну статусу;
додавання коментаря;
списання матеріалів;
зміну договору;
створення акта;
створення рахунку;
погодження компенсації;
закриття заявки;
повторне відкриття;
експорт даних;
зміну прав доступу. | платформа для сервісних заявок, клієнтів, договорів, SLA, виконавців, робіт, запчастин, актів, рахунків, оплат і аналітики. CRM у сервісній компанії потрібна, щоб бачити клієнта, історію договорів, заявок, оплат, сервісних робіт і повторних продажів. | Менше втрачених заявок, контроль SLA, прозорі виконавці, точні акти, контроль оплат, собівартість сервісу й Power BI-аналітика. Power BI здатна показувати:

База знань

У K2 ERP можна обмежувати доступ за:

технічне обслуговування;
ремонт обладнання;
ІТ-підтримка;
інженерний сервіс;
монтажні роботи;
гарантійний сервіс;
післяпродажне обслуговування;
сервіс промислового обладнання;
сервіс медичного обладнання;
сервіс торгового обладнання;
сервіс енергетичних об’єктів;
клінінгові послуги;
охоронні послуги;
консалтинг;
аутсорсинг;
виїзний сервіс;
сервісні підрозділи виробничих і торгових компаній.== ERP для сервісної компанії і Service Desk: різниця ==

нова;
прийнята;
призначено виконавця;
в роботі;
очікує клієнта;
очікує запчастини;
очікує погодження;
заплановано виїзд;
виконано;
на перевірці;
акт підготовлено;
рахунок виставлено;
оплачено;
закрито;
скасовано;
повторно відкрито. |}

Зазвичай переносять: Пов’язані сторінки: Так. Типові категорії:

!== ERP для сервісного підрозділу ==

клієнтів;
контактних осіб;
сегменти клієнтів;
відповідальних менеджерів;
договори;
історію звернень;
історію заявок;
історію виконаних робіт;
рахунки;
акти;
оплати;
дебіторку;
рекламації;
повторні продажі та реалізація;
оцінки якості обслуговування. ! Пов’язані сторінки:

сервісної заявки;
виконаних робіт;
використаних матеріалів;
договору;
тарифів;
клієнта;
виконавця;
дати виконання;
файлів;
підпису клієнта;
КЕП;
ЕДО.== Коли сервісній компанії потрібна ERP ==

У K2 ERP Service Desk здатна включати: Типові статуси: Основні етапи: ІТ-сервісна компанія-користувач потребує CRM, Service Desk, SLA, абонентських договорів, обліку часу, задач, підтримки користувачів і фінансів.=== Чи здатна K2 ERP використовуватися для сервісної компанії? ===

Об’єкти обслуговування

ERP варто впроваджувати, якщо сервісні процеси вже складно вести в Excel, месенджерах, пошті, простому HelpDesk або окремій CRM. | Service Desk керує заявками, а ERP для сервісної компанії додатково керує договорами, складом, фінансами, актами й оплатами.== SLA у сервісній компанії == Для виїзного сервісу критично контролювати маршрут, час прибуття, виконавця, матеріали, акт і результат робіт. Для мережі сервісних компаній або філій критично керувати кількома офісами, складами, виконавцями, касами, клієнтами, договорами й правами доступу. Гарантійний сервіс потребує контролю строків, серійних номерів, умов гарантії, рекламацій, ремонтів і витрат. |- | Який результат впровадження?== конкурентні переваги ERP для сервісної компанії в K2 ERP ==

ERP для фінансів;
Казначейство. це ERP-система керування компанією, яка надає послуги, виконує заявки клієнтів, обслуговує обладнання, проводить ремонти, підтримку, монтаж, консультації, виїзний сервіс або регулярне сервісне супроводження виступає ключовою рисою ERP для сервісної компанії. Пов’язана сторінка: ERP для закупівель

У K2 ERP можна вести:

звернення клієнта;
сервісну заявку;
договір;
об’єкт;
SEO-опис проблеми;
відповідального;
причину;
рішення для бізнесу;
компенсацію;
повторну роботу;
CAPA;
статус;
оцінку якості;
фінансовий вплив. * Інтеграція з сайтом;
Інтеграція з особистим кабінетом;
Інтеграція з CRM;
Інтеграція з Service Desk;
Інтеграція з email;
Інтеграція з телефонією;
Інтеграція з месенджерами;
Інтеграція з WMS;
Інтеграція з банками;
Інтеграція з клієнт-банком;
Інтеграція з електронним документообігом;
Інтеграція з КЕП;
Інтеграція з M.E.Doc;
Інтеграція з Вчасно;
Інтеграція з Power BI;
Інтеграція через API;
Інтеграція через webhooks. Пов’язана сторінка: TMS система

Планове обслуговування

CRM для сервісної компанії

час першої реакції;
час виконання;
час очікування клієнта;
пріоритет заявки;
категорію заявки;
умови договору;
порушення SLA;
наближення дедлайну;
ескалації;
SLA по клієнтах;
SLA по послугах;
SLA по виконавцях. Можливі інтеграції:

Сервісна компанія-користувач в K2 ERP. K2 ERP здатна об’єднати CRM, Service Desk, SLA, договори, виконавців, складський облік запчастин, закупівельна діяльність, фінансовий блок, електронний документообіг, погодження, права доступу та Power BI-аналітику. * складський облік запчастин;

залишки;
резерви;
переміщення;
видачу виконавцям;
списання на заявку;
повернення невикористаних матеріалів;
серійні номери;
партії;
інструменти;
комплекти;
інвентаризації;
WMS за потреби. Головне. ERP для сервісної компанії має показувати повний цикл сервісу: клієнт ERP, договір, заявка, SLA, виконавець, роботи, матеріали, акт, рахунок, оплата, собівартість, маржа, якість і повторні звернення. Статуси показують, на якому етапі перебуває заявка. У K2 ERP можна контролювати:

власник;
директор;
керівник сервісу;
диспетчер;
оператор підтримки;
сервісний інженер;
майстер;
консультант;
менеджер клієнта;
менеджер продажів;
комірник;
закупівельник;
фінансист;
бухгалтер;
юрист;
аналітик;
адміністратор ERP. Повторні звернення показують проблеми з якістю сервісу, продукту або попереднього рішення для бізнесу. У сервісі часто потрібно погоджувати нестандартні умови, знижки, компенсації, гарантійні рішення для бізнесу, списання матеріалів або дорогі закупівельна діяльність.== Пов’язані сторінки ==

У K2 ERP можна вести:

сервісні звернення;
гарантійні заявки;
об’єкти обслуговування;
серійні номери;
запчастини;
ремонти;
повернення;
рекламації;
акти;
витрати;
якість сервісу;
повторні продажі та реалізація. Краще не переносити без аналізу:

електронний документообіг сервісної компанії

Що не варто переносити

дублікати клієнтів;
неактуальні контакти;
старі закриті заявки без аналітичної цінності;
хаотичні статуси;
неактуальні договори;
помилкові SLA;
старі тарифи;
запчастини без залишків;
старі виконавці без ролей;
тестові записи;
непотрібні шаблони;
зайві права доступу;
ручні Excel-обхідні схеми. Функція

Впровадження ERP для сервісної компанії потрібно починати з опису сервісної моделі. * рахунки клієнтам;

акти;
договори;
заявки;
суми;
строки оплати;
часткові оплати;
прострочення;
дебіторку;
кредитні ліміти;
блокування нових робіт за правилами компанії;
платіжний календар;
план-факт надходжень. Потрібно підготувати клієнтів, договори, типи заявок, категорії, SLA, пріоритети, виконавців, графіки, перелік послуг, тарифи, запчастини, склади, шаблони актів, правила погодження й Power BI-звіти.== Реплікатор K2 для переходу на ERP сервісної компанії ==

ERP для сервісної компанії — це ERP-система, яка автоматизує повний цикл надання послуг: від першого звернення клієнта до виконання робіт, підписання актів, виставлення рахунків, контролю оплат і аналізу прибутковості.=== Що таке SLA у сервісній компанії? ===

Що підготувати перед запуском ERP для сервісної компанії

|- | Що таке ERP для сервісної компанії? * K2 ERP

Пов’язана сторінка: Аудит дій

У K2 ERP можна вести:

Для яких сервісних компаній підходить ERP

API для сервісної компанії

! * Power BI;

BI в ERP;
Бізнес-аналітика. У K2 ERP можна вести:

Пов’язана сторінка: Service Desk

Виїзна сервісна компанія-користувач має контролювати диспетчеризацію, маршрути, виконавців, транспорт, запчастини й підтвердження робіт у клієнта. | CRM, Service Desk, SLA, договори, заявки, виконавці, графіки, складський облік запчастин, акти, рахунки, права доступу й Power BI.

Пов’язана сторінка: Всі інтеграції

Пов’язана сторінка: Серійний облік

сервісні договори;
додаткові угоди;
заявки;
акти;
рахунки;
протоколи робіт;
фото;
файли;
рекламації;
службові записки;
КЕП;
ЕДО;
архів;
маршрути погодження.== закупівельна діяльність для сервісної компанії ==

сервісний договір;
нестандартний тариф;
знижку;
компенсацію клієнту;
гарантійний ремонт;
списання запчастин;
закупівлю під заявку;
виїзд підрядника;
заявку на оплату;
акт;
рекламацію;
CAPA. * критичний;
високий;
середній;
низький. Вона фіксує звернення клієнта або внутрішнього користувача та весь шлях його обробки.== Впровадження ERP для сервісної компанії ==

Що потрібно підготувати перед запуском ERP для сервісної компанії?

Запчастини і матеріали в сервісі

номер заявки;
дату створення;
клієнта;
контактну особу;
договір;
об’єкт обслуговування;
категорію;
пріоритет;
SLA;
SEO-опис проблеми;
відповідального;
виконавця;
статус;
роботи;
матеріали;
файли;
коментарі;
акт;
рахунок;
оцінку якості. ERP для сервісної компанії ширша: вона додатково охоплює CRM, договори, складський облік запчастин, закупівельна діяльність, акти, рахунки, оплати, дебіторку, собівартість і маржу. ERP для сервісної компанії — це платформа для керування клієнтами, сервісними договорами, заявками, Service Desk, SLA, виконавцями, графіками, роботами, запчастинами, актами, рахунками, оплатами й аналітикою сервісу. ! * клієнтів;
ІТ-договори;
SLA;
заявки підтримки;
інциденти;
запити на зміну;
обліковий облік часу;
виконавців;
абонентські години;
акти;
рахунки;
оплати;
базу знань;
Power BI. |-

| Що переносити зі старої системи? | Щоб контролювати сервіс, строки, якість, виконавців, матеріали, документи, оплату, собівартість і маржу. Пов’язана сторінка: Облік договорів

K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-платформа для сервісної компанії: CRM. Service Desk контролює звернення, заявки, SLA й виконавців.

У K2 ERP можна вести:

канали звернень;
сервісні заявки;
категорії;
пріоритети;
SLA;
черги;
виконавців;
ескалації;
коментарі;
файли;
базу знань;
оцінку якості;
Power BI. Для технічної сервісної компанії критично вести об’єкти, які обслуговуються: обладнання, приміщення, системи, інфраструктура, техніка, програмні продукти або інші активи клієнта. * повторні заявки по клієнту;
повторні заявки по об’єкту;
повторні заявки по виконавцю;
повторні дефекти;
причини повторень;
додаткові витрати;
порушення SLA;
вплив на маржу;
потребу в CAPA;
якість сервісної команди.

Рахунки й оплати

ERP для сервісної компанії здатна використовуватися в різних сферах послуг. Рекламації допомагають бачити, де сервіс не відповідає очікуванням клієнта або умовам договору. Пов’язана сторінка: Погодження

ERP потрібна сервісній компанії, щоб послуги були керованими, строки — контрольованими, клієнти — задоволеними, а фінансовий результат — прозорим. У K2 ERP можна погоджувати:

У K2 ERP можна фіксувати:

Сервісні роботи часто потребують запчастин, матеріалів, інструментів або обладнання. Технічна сервісна компанія-користувач здатна обслуговувати обладнання, системи, інфраструктуру, техніку, торгове обладнання, медичне обладнання або промислові об’єкти. Планове обслуговування оптимізує не чекати аварій, а виконувати сервіс за графіком. Пов’язані сторінки:

У K2 ERP можна вести:

Міграція даних у K2 ERP

консультація;
технічна проблема;
інцидент;
планове обслуговування;
ремонт;
монтаж;
гарантійне звернення;
рекламація;
конфігурація;
виїзд спеціаліста;
заміна запчастини;
навчання клієнта;
сервісна перевірка;
запит на зміну.

Пов’язана сторінка: ERP для якості

єдина клієнтська база;
Service Desk;
контроль заявок;
контроль SLA;
сервісні договори;
планування виконавців;
графіки виїздів;
обліковий облік робіт;
обліковий облік запчастин;
складський облік сервісу;
закупівельна діяльність під заявки;
акти виконаних робіт;
рахунки;
контроль оплат;
дебіторка;
собівартість сервісу;
маржа по клієнтах;
рекламації;
база знань;
електронний документообіг;
погодження;
права доступу;
аудит дій;
API;
інтеграції;
Power BI;
менше Excel;
краща якість сервісу. Окремо варто відзначити Service Desk, договори, SLA, заявки, виконавці, календарі, об’єкти обслуговування, запчастини, складський облік, закупівельна діяльність, акти, рахунки, оплати, права доступу, аудит дій, API, інтеграції і Power BI. Категорії допомагають маршрутизувати заявки й аналізувати типи звернень. сервісної компанії поєднує клієнтів забезпечується через На відміну від звичайної CRM або Service Desk, ERP; так само реалізовано договори, SLA, сервісні заявки, виконавців, графіки, роботи, запчастини, складський облік, закупівельна діяльність, акти, рахунки, оплати, дебіторку, електронний документообіг, фінансовий блок й аналітику в єдиній системі. Критерій

Права доступу в ERP для сервісної компанії

Чи можна вести складський облік запчастин для сервісу?

Що таке ERP для сервісної компанії

У K2 ERP можна вести:

Коротко

Типові ознаки:

Що таке ERP для сервісної компанії?

Так. Service Desk

заявку на виїзд;
адресу клієнта;
об’єкт обслуговування;
виконавця;
транспорт;
маршрут;
час виїзду;
час прибуття;
виконані роботи;
використані матеріали;
фото;
підпис клієнта;
акт;
рахунок;
статус. Практичний принцип. Перед запуском ERP для сервісної компанії потрібно описати типи послуг, категорії заявок, SLA, договори, ролі виконавців, довідник робіт, тарифи, складський облік запчастин, акти, правила оплат, маршрути погодження та Power BI-звіти. У K2 ERP можна вести:

!== Гарантійне обслуговування ==

У K2 ERP заявка здатна містити:

Так.

У K2 ERP можна формувати акти на основі:

Сервісна заявка — це базовий об’єкт сервісного процесу. Пов’язана сторінка: Міграція даних з 1С

K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-система для сервісної компанії, Service Desk, CRM, договорів, SLA, складу запчастин, фінансів, документообігу, інтеграцій і Power BI-аналітики.

K2 ERP як ERP для сервісної компанії

У K2 ERP можна вести: SEO title: ERP для сервісної компанії — заявки, договори, SLA, виконавці, фінанси і K2 ERP

SEO keywords: ERP для сервісної компанії, ERP для сервісного бізнесу, ERP для сервісу, сервісна ERP, Service Desk, HelpDesk, SLA, сервісні заявки, автоматизація сервісної компанії, K2 ERP, українська ERP система, CRM для сервісу, Power BI для сервісної компанії

</noinclude>
 {{SEO
Шаблон для службового SEO-опису сторінки.

}}

CRM	Клієнти, контакти, історія продукту, договори, звернення	Щоб бачити повний контекст клієнта
Service Desk	Заявки, категорії, пріоритети, SLA, статуси, виконавці	Щоб контролювати сервісні звернення
Договори	Сервісні контракти, умови, тарифи, SLA, строки	Щоб керувати зобов’язаннями перед клієнтами
Планування	Графіки, календарі, виїзди, завантаження виконавців	Щоб ефективно для бізнесу використовувати команду
Роботи	Послуги, трудовитрати, нормо-години, тарифи, результат	Щоб фіксувати виконання і рахувати вартість
складський облік	Запчастини, матеріали, інструменти, списання на заявку	Щоб контролювати ресурси сервісу
закупівельна діяльність	Потреби, заявки, постачальники, рахунки, надходження	Щоб забезпечити сервіс матеріалами
фінансовий блок	Акти, рахунки, оплати, дебіторка, витрати, маржа	Щоб бачити економіку сервісної компанії
Якість	Рекламації, повторні звернення, оцінки клієнтів, CAPA	Щоб покращувати сервіс
аналітичні інструменти	Power BI, SLA, завантаження, прибутковість, KPI	Щоб керівництво бачило ефективність компанії

Реплікатор K2 здатна використовуватися для перенесення та синхронізації даних зі старих систем у K2 ERP. У K2 ERP можна планувати:

Основні функції ERP для сервісної компанії

ERP для виїзної сервісної компанії

K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-платформа для автоматизації сервісної компанії. Навіщо це потрібно

У K2 ERP можна вести:

клієнтів;
контактних осіб;
договорів;
сервісних заявок;
об’єктів обслуговування;
серійних номерів;
актів;
рахунків;
залишків запчастин;
довідників робіт;
виконавців;
фінансових даних;
історії звернень;
даних для Power BI.

SLA визначає строки реакції, виконання та якість сервісу.== Типові помилки впровадження ERP для сервісної компанії ==

Яка українська ERP підходить для сервісної компанії?

кількість заявок;
відкриті заявки;
закриті заявки;
прострочені заявки;
виконання SLA;
порушення SLA;
час першої реакції;
час вирішення;
навантаження виконавців;
заявки по клієнтах;
заявки по договорах;
заявки по категоріях;
повторні звернення;
рекламації;
використані матеріали;
витрати по заявках;
доходи по заявках;
маржу по заявках;
маржу по клієнтах;
дебіторку;
KPI сервісної команди. * об’єкти обслуговування;
обладнання;
серійні номери;
договори;
SLA;
заявки;
графіки ТО;
виїзди;
запчастини;
складський облік;
ремонти;
акти;
рахунки;
Power BI.== Виїзний сервіс ==

У K2 ERP можна вести:

Чи можна пов’язати сервісні заявки з актами й рахунками?

Акт підтверджує виконання сервісних робіт і часто виступає як основою для рахунку та оплати. * види робіт;

послуги;
норми часу;
виконавців;
фактичний час;
тариф;
вартість;
собівартість;
коментарі;
результат;
зв’язок із заявкою;
зв’язок з актом;
зв’язок із рахунком.

ERP для технічної сервісної компанії

Сервісна компанія-користувач має багато документів: договори, заявки, акти, рахунки, фото, протоколи, рекламації, листи, звіти й внутрішні погодження. SLA — це правила строків і якості обслуговування: час реакції, час виконання, пріоритети, ескалації, відповідальність і допустимі межі обслуговування за договором. У K2 ERP можна контролювати:

! Для сервісної компанії Реплікатор K2 здатна бути корисним для перенесення: База знань оптимізує швидше вирішувати типові звернення і зменшувати навантаження на сервісну команду.