Перейти до вмісту

ERP для сервісного бізнесу

Матеріал з K2 ERP Wiki

ERP для сервісного бізнесу здатна інтегруватися з каналами звернень, CRM, Service Desk, сайтом, телефонією, email, складом, банками, ЕДО та Power BI. Статуси показують, на якому етапі перебуває заявка. K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-платформа для автоматизації сервісного бізнесу. |- | Який результат впровадження?

Пріоритет здатна залежати від:

Пов’язані сторінки:

  • заявки губляться;
  • клієнти не знають статус звернення;
  • SLA не контролюється;
  • виконавці перевантажені;
  • графіки виїздів ведуться вручну;
  • запчастини списуються із запізненням;
  • акти формуються вручну;
  • рахунки не пов’язані із заявками;
  • дебіторка контролюється окремо;
  • немає собівартості сервісу;
  • повторні звернення не аналізуються;
  • керівництво не бачить KPI сервісу;
  • Service Desk не пов’язаний із фінансами;
  • CRM не пов’язана з історією обслуговування. SLA визначає строки реакції, виконання та якість сервісу.=== Чи можна вести складський облік запчастин для сервісу? ===

Основні етапи:

  • канали звернень;
  • сервісні заявки;
  • категорії;
  • пріоритети;
  • SLA;
  • черги;
  • виконавців;
  • ескалації;
  • коментарі;
  • файли;
  • базу знань;
  • оцінку якості;
  • Power BI. | платформа для сервісних заявок, клієнтів, договорів, SLA, виконавців, робіт, запчастин, актів, рахунків, оплат і аналітики. Power BI оптимізує керівнику сервісу, фінансовому директору й власнику бачити ефективність сервісу.== Для чого потрібна ERP для сервісного бізнесу ==

ERP для сервісу потрібна ІТ-сервісу, технічній підтримці, ремонтним компаніям, інжиніринговим компаніям, монтажним компаніям, консалтингу, аутсорсингу, гарантійному сервісу та сервісним підрозділам виробничих і торгових компаній. | Service Desk керує заявками, а ERP для сервісу додатково керує договорами, складом, фінансами, актами й оплатами. Планове обслуговування оптимізує не чекати аварій, а виконувати сервіс за графіком. * сервісні договори;

  • додаткові угоди;
  • заявки;
  • акти;
  • рахунки;
  • протоколи робіт;
  • фото;
  • файли;
  • рекламації;
  • службові записки;
  • КЕП;
  • ЕДО;
  • архів;
  • маршрути погодження. База знань оптимізує швидше вирішувати типові звернення і зменшувати навантаження на сервісну команду.=== Що таке SLA у сервісному бізнесі? ===

SEO title: ERP для сервісного бізнесу — заявки, Service Desk, договори, SLA, фінанси і K2 ERP

SEO keywords: ERP для сервісного бізнесу, ERP для сервісної компанії, ERP для сервісу, сервісна ERP, Service Desk, HelpDesk система, SLA, сервісні заявки, управління сервісом, K2 ERP, CRM + ERP, українська ERP система, Power BI для сервісу 

</noinclude>
 {{SEO
Шаблон для службового SEO-опису сторінки.

}}


Service Desk здатна бути центральним інструментом приймання та обробки звернень.=== Чим ERP для сервісу відрізняється від Service Desk? ===

конкурентні переваги ERP для сервісного бізнесу в K2 ERP

K2 ERP як ERP для сервісного бізнесу

Пов’язана сторінка: Права доступу в ERP

  • керівник сервісу;
  • диспетчер;
  • оператор підтримки;
  • сервісний інженер;
  • майстер;
  • консультант;
  • менеджер клієнта;
  • менеджер продажів;
  • комірник;
  • закупівельник;
  • фінансист;
  • бухгалтер;
  • юрист;
  • аналітик;
  • адміністратор ERP.== Що підготувати перед запуском ERP для сервісу ==
  • критичний;
  • високий;
  • середній;
  • низький.== Гарантійне обслуговування ==

K2 ERP здатна покривати такі напрями:

Аудит дій у сервісній ERP

ERP для сервісної компанії

Сервісний бізнес-середовище має багато документів: договори, заявки, акти, рахунки, фото, протоколи, рекламації, листи, звіти й внутрішні погодження. У K2 ERP можна аналізувати:

Права доступу в ERP для сервісу

Що не варто переносити

  • клієнтів;
  • контакти;
  • договори сервісу;
  • SLA;
  • сервісні заявки;
  • Service Desk;
  • HelpDesk;
  • графіки виконавців;
  • виїзди спеціалістів;
  • роботи;
  • послуги;
  • запчастини;
  • складський облік;
  • закупівельна діяльність;
  • акти;
  • рахунки;
  • оплати;
  • дебіторку;
  • рекламації;
  • повторні звернення;
  • документи;
  • погодження;
  • Power BI-аналітику.== Основні функції ERP для сервісного бізнесу ==

Інтеграції ERP для сервісного бізнесу

Сервісна заявка — це базовий об’єкт сервісного процесу.== Статуси сервісних заявок ==

  • ERP для логістики;
  • TMS система. * гарантійні заявки;
  • серійні номери;
  • дату продажу;
  • строк гарантії;
  • умови гарантії;
  • клієнта;
  • дефект;
  • рішення для бізнесу;
  • ремонт;
  • заміну;
  • витрати;
  • запчастини;
  • акт;
  • історію гарантії.

Пов’язані сторінки:

  • звернення клієнта;
  • сервісну заявку;
  • договір;
  • об’єкт;
  • SEO-опис проблеми;
  • відповідального;
  • причину;
  • рішення для бізнесу;
  • компенсацію;
  • повторну роботу;
  • CAPA;
  • статус;
  • оцінку якості;
  • фінансовий вплив.
  • регламентні роботи;
  • графіки обслуговування;
  • періодичність;
  • об’єкти;
  • відповідальних;
  • матеріали;
  • чек-листи;
  • нагадування;
  • задачі виконавцям;
  • акти;
  • контроль виконання;
  • Power BI-аналітику. CRM у сервісному бізнесі потрібна, щоб бачити клієнта, історію договорів, звернень, оплат, сервісних робіт і повторних продажів. Якщо сервіс раніше вівся в Excel, CRM, HelpDesk, 1С, BAS або самописній системі, потрібно визначити, які інформаційні дані переносити.

ERP для сервісного підрозділу

Гарантійний сервіс потребує контролю строків, серійних номерів, умов гарантії, рекламацій, ремонтів і витрат. Функція

Зазвичай переносять:

Пов’язана сторінка: Міграція даних з 1С

Погодження у сервісному бізнесі

Якщо потрібної запчастини немає, ERP має допомогти оперативно створити потребу й провести закупівлю. * заявку на виїзд;

  • адресу клієнта;
  • об’єкт обслуговування;
  • виконавця;
  • транспорт;
  • маршрут;
  • час виїзду;
  • час прибуття;
  • виконані роботи;
  • використані матеріали;
  • фото;
  • підпис клієнта;
  • акт;
  • рахунок;
  • статус. | Менше втрачених заявок, контроль SLA, прозорі виконавці, точні акти, контроль оплат, собівартість сервісу й Power BI-аналітика. |}

Перед запуском потрібно підготувати:

Планове обслуговування

! | Клієнтів, договори, відкриті заявки, SLA, об’єкти обслуговування, акти, рахунки, запчастини, виконавців і історію звернень. У K2 ERP можна вести складський облік запчастин, залишки, резерви, переміщення, видачу виконавцям, списання на заявку, повернення, серійні номери, партії та інвентаризації.

Сервісні договори

У K2 ERP можна погоджувати:

База знань

Що потрібно підготувати перед запуском ERP для сервісу?

|- | CRM | Клієнти, контакти, історія продукту, договори, звернення | Щоб бачити повний контекст клієнта |- | Service Desk | Заявки, категорії, пріоритети, SLA, виконавці, статуси | Щоб контролювати сервісні звернення |- | Договори | Сервісні контракти, умови, тарифи, SLA, строки | Щоб керувати зобов’язаннями перед клієнтами |- | Планування | Графіки, виїзди, виконавці, календарі, завантаження | Щоб ефективно для бізнесу використовувати команду |- | складський облік | Запчастини, матеріали, інструменти, списання на заявку | Щоб контролювати ресурси сервісу |- | закупівельна діяльність | Потреби, заявки, постачальники, рахунки, надходження | Щоб забезпечити сервіс матеріалами |- | фінансовий блок | Рахунки, акти, оплати, дебіторка, витрати, маржа | Щоб бачити економіку сервісу |- | електронний документообіг | Акти, договори, заявки, файли, КЕП, ЕДО | Щоб формалізувати виконання робіт |- | Якість | Рекламації, повторні звернення, оцінки клієнтів, CAPA | Щоб покращувати сервіс |- | аналітичні інструменти | Power BI, SLA, завантаження, прибутковість, KPI | Щоб керівництво бачило ефективність сервісу |}

У K2 ERP Service Desk здатна включати:

ERP для сервісного бізнесу в K2 ERP здатна дати компанії такі конкурентні переваги:

Пов’язані сторінки

  • клієнтів;
  • контактних осіб;
  • сегменти клієнтів;
  • договори сервісу;
  • історію звернень;
  • історію заявок;
  • історію робіт;
  • рахунки;
  • акти;
  • оплати;
  • дебіторку;
  • рекламації;
  • повторні продажі та реалізація;
  • оцінку якості обслуговування.

!=== Яка українська ERP підходить для сервісного бізнесу? ===

Пов’язана сторінка: Погодження

Сервісний договір визначає умови обслуговування клієнта: перелік послуг, строки, SLA, тарифи, відповідальність, графіки й порядок оплати. ! це ERP-система керування сервісною компанією або сервісним підрозділом: клієнтами, договорами, заявками, Service Desk, SLA, виконавцями, графіками, виїздами, запчастинами, складом, рахунками, актами, оплатами, рекламаціями, документами, погодженнями та аналітикою виступає ключовою рисою ERP для сервісного бізнесу. Тому ERP має контролювати не лише фінансовий блок й документи, а й якість обслуговування, строки реакції, завантаження команди, виконання SLA, повторні звернення, собівартість сервісу й прибутковість клієнтів. * повторні заявки по клієнту;

  • повторні заявки по об’єкту;
  • повторні заявки по виконавцю;
  • повторні дефекти;
  • причини повторень;
  • додаткові витрати;
  • порушення SLA;
  • вплив на маржу;
  • потребу в CAPA;
  • якість сервісної команди. !== Для яких сервісних компаній підходить ERP ==

Пов’язана сторінка: ERP для якості

Рахунки й оплати

  • виконавців;
  • команди;
  • графіки роботи;
  • календарі доступності;
  • виїзди;
  • задачі;
  • робочі зміни;
  • навантаження;
  • компетенції;
  • регіони;
  • маршрути;
  • пріоритети;
  • заміни;
  • план-факт виконання. У K2 ERP можна вести:

електронний документообіг сервісного бізнесу

  • сервісний договір;
  • нестандартний тариф;
  • знижку;
  • компенсацію клієнту;
  • гарантійний ремонт;
  • списання запчастин;
  • закупівлю під заявку;
  • виїзд підрядника;
  • заявку на оплату;
  • акт;
  • рекламацію;
  • CAPA. * види робіт;
  • послуги;
  • норми часу;
  • виконавців;
  • фактичний час;
  • тариф;
  • вартість;
  • собівартість;
  • коментарі;
  • результат;
  • зв’язок із заявкою;
  • зв’язок з актом;
  • зв’язок із рахунком. Навіщо це потрібно

! |- | Яка українська ERP підходить? Відповідь

У K2 ERP можна вести:

Повторні звернення показують проблеми з якістю сервісу, продукту або попереднього рішення для бізнесу. У K2 ERP можна вести: |- | Що таке ERP для сервісного бізнесу? Керівнику сервісу потрібні звіти по заявках, SLA, простроченнях, виконавцях, клієнтах, договорах, повторних зверненнях, рекламаціях, використаних матеріалах, витратах, доходах і маржі. ERP для сервісу має фіксувати, які роботи виконані, хто їх виконав, скільки часу витрачено і яка їх вартість. Пов’язана сторінка: Аудит дій

У K2 ERP можна формувати акти на основі:

У K2 ERP можна вести:

  • клієнтів;
  • контактних осіб;
  • договори;
  • об’єкти обслуговування;
  • серійні номери;
  • відкриті заявки;
  • активні SLA;
  • відкриті акти;
  • відкриті рахунки;
  • дебіторку;
  • залишки запчастин;
  • довідник робіт;
  • виконавців;
  • користувачів;
  • історію для Power BI. Пов’язана сторінка: CRM + ERP

ERP для сервісного бізнесу здатна використовуватися в різних видах сервісних компаній.== Запчастини і матеріали в сервісі ==

K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-система для сервісного бізнесу, Service Desk, CRM, договорів, SLA, складу запчастин, фінансів, документообігу, інтеграцій і Power BI-аналітики. ERP має пов’язувати сервісні роботи з рахунками, оплатами й дебіторською заборгованістю. У K2 ERP можна вести:

Акти виконаних робіт

Типові помилки впровадження ERP для сервісного бізнесу

Категорії сервісних заявок

  • створення заявки;
  • зміну пріоритету;
  • зміну SLA;
  • зміну виконавця;
  • зміну статусу;
  • додавання коментаря;
  • списання матеріалів;
  • зміну договору;
  • створення акта;
  • створення рахунку;
  • погодження компенсації;
  • закриття заявки;
  • повторне відкриття;
  • експорт даних;
  • зміну прав доступу. |-

| Чим відрізняється від Service Desk?=== Чи здатна K2 ERP використовуватися для сервісного бізнесу? ===

У K2 ERP можна вести:

Собівартість сервісу показує, скільки компанії реально коштує виконання заявки, договору або обслуговування клієнта. Пов’язана сторінка: Серійний облік

  • клієнтську базу;
  • контактних осіб;
  • типи сервісних договорів;
  • типи заявок;
  • категорії заявок;
  • пріоритети;
  • SLA;
  • ролі виконавців;
  • графіки роботи;
  • перелік послуг;
  • тарифи;
  • довідник робіт;
  • довідник запчастин;
  • склади;
  • шаблони актів;
  • правила рахунків;
  • правила погодження;
  • права доступу;
  • контрольні звіти;
  • Power BI-дашборди. * нова;
  • прийнята;
  • призначено виконавця;
  • в роботі;
  • очікує клієнта;
  • очікує запчастини;
  • очікує погодження;
  • заплановано виїзд;
  • виконано;
  • на перевірці;
  • акт підготовлено;
  • закрито;
  • скасовано;
  • повторно відкрито.

Пов’язана сторінка: Облік договорів

Впровадження ERP для сервісного бізнесу

ERP для сервісного бізнесу потрібна, щоб сервіс був керованим, прибутковим і прозорим для клієнтів, керівництва та виконавців. Можливі інтеграції:

У K2 ERP можна вести:

Сервісні роботи часто потребують запчастин, матеріалів, інструментів або обладнання. У K2 ERP можна вести:

  • консультація;
  • технічна проблема;
  • інцидент;
  • планове обслуговування;
  • ремонт;
  • монтаж;
  • гарантійне звернення;
  • рекламація;
  • конфігурація;
  • виїзд спеціаліста;
  • заміна запчастини;
  • навчання клієнта;
  • сервісна перевірка;
  • запит на зміну. У K2 ERP можна фіксувати:
  • ERP для фінансів;
  • Казначейство. * договір сервісу;
  • клієнта;
  • контактних осіб;
  • об’єкти обслуговування;
  • перелік послуг;
  • тарифи;
  • SLA;
  • графік обслуговування;
  • умови оплати;
  • строки дії;
  • відповідальних;
  • рахунки;
  • акти;
  • статус договору;
  • додаткові угоди.== Планування виконавців ==

У K2 ERP можна обмежувати доступ за:

Пріоритет оптимізує визначити, які заявки потрібно виконувати першими.

Чи можна пов’язати сервісні заявки з актами й рахунками?

  • запускати ERP без опису сервісного процесу;
  • не визначити SLA;
  • не налаштувати категорії заявок;
  • не пов’язати Service Desk із CRM;
  • не пов’язати заявки з договорами;
  • не пов’язати заявки з актами й рахунками;
  • не вести складський облік запчастин;
  • не списувати матеріали на заявки;
  • не аналізувати повторні звернення;
  • не рахувати собівартість сервісу;
  • не налаштувати права доступу;
  • не увімкнути аудит дій;
  • не підготувати Power BI-звіти;
  • дозволити обробку заявок поза системою;
  • переносити старі Excel-таблиці без очищення. Поширені помилки:

CRM для сервісного бізнесу

  • клієнтську базу;
  • сервісні договори;
  • заявки;
  • виконавців;
  • графіки;
  • роботи;
  • матеріали;
  • запчастини;
  • акти;
  • рахунки;
  • оплати;
  • дебіторку;
  • рекламації;
  • документи;
  • Power BI-аналітику. Service Desk контролює звернення, заявки, SLA й виконавців. Краще не переносити без аналізу:

У K2 ERP можна вести:

У K2 ERP заявка здатна містити: Впровадження ERP для сервісу потрібно починати з опису сервісної моделі. | K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-платформа для сервісного бізнесу. Акт підтверджує виконання сервісних робіт і часто виступає як основою для рахунку та оплати. Пов’язана сторінка: ERP для закупівель

Реплікатор K2 для переходу на ERP сервісного бізнесу

  • дублікати клієнтів;
  • неактуальні контакти;
  • старі закриті заявки без аналітичної цінності;
  • хаотичні статуси;
  • неактуальні договори;
  • помилкові SLA;
  • старі тарифи;
  • запчастини без залишків;
  • старі виконавці без ролей;
  • тестові записи;
  • непотрібні шаблони;
  • зайві права доступу;
  • ручні Excel-обхідні схеми. У K2 ERP можна контролювати:
  • ERP для складу;
  • WMS система;
  • Складський облік. * кількість заявок;
  • відкриті заявки;
  • закриті заявки;
  • прострочені заявки;
  • виконання SLA;
  • порушення SLA;
  • час першої реакції;
  • час вирішення;
  • навантаження виконавців;
  • заявки по клієнтах;
  • заявки по договорах;
  • заявки по категоріях;
  • повторні звернення;
  • рекламації;
  • використані матеріали;
  • витрати по заявках;
  • доходи по заявках;
  • маржу по заявках;
  • маржу по клієнтах;
  • дебіторку;
  • KPI сервісної команди. У K2 ERP можна враховувати:

У K2 ERP можна вести:

Для технічного сервісу критично вести об’єкти, які обслуговуються: обладнання, приміщення, системи, інфраструктура, техніка, програмні продукти або інші активи клієнта. Так. У K2 ERP сервісна заявка здатна бути пов’язана з виконаними роботами, використаними матеріалами, актом, рахунком, оплатою, договором, дебіторкою і фінансовим результатом.== Об’єкти обслуговування ==

Типові ролі:

  • час виконавців;
  • запчастини;
  • матеріали;
  • транспорт;
  • підрядників;
  • гарантійні витрати;
  • логістику;
  • повторні виїзди;
  • списання;
  • адміністративні витрати;
  • непрямі витрати;
  • фінансовий результат;
  • маржу по заявці;
  • маржу по клієнту;
  • маржу по договору. |-
Що переносити зі старої системи?== Міграція даних у K2 ERP ==

Які компанії потребують ERP для сервісу?

  • інструкції;
  • типові рішення для бізнесу;
  • FAQ;
  • чек-листи;
  • регламенти;
  • сценарії підтримки;
  • технічні статті;
  • матеріали для клієнтів;
  • матеріали для виконавців;
  • зв’язок статей із заявками. Так. ERP оптимізує:

Сервісний бізнес-середовище залежить від людей: інженерів, консультантів, техніків, майстрів, експертів, операторів підтримки. Типові пріоритети:

Пов’язана сторінка: Service Desk

Так. | CRM, Service Desk, SLA, договори, заявки, виконавці, графіки, складський облік запчастин, акти, рахунки, права доступу й Power BI. У сервісі часто потрібно погоджувати нестандартні умови, знижки, компенсації, гарантійні рішення для бізнесу, списання матеріалів або дорогі закупівельна діяльність. Power BI здатна показувати:

  • умов договору;
  • статусу клієнта;
  • впливу на бізнес-середовище клієнта;
  • типу проблеми;
  • кількості користувачів;
  • ризику простою;
  • фінансового впливу;
  • рішення для бізнесу керівника сервісу. ! Потрібно підготувати клієнтів, договори, типи заявок, категорії, SLA, пріоритети, виконавців, графіки, перелік послуг, тарифи, запчастини, склади, шаблони актів, правила погодження й Power BI-звіти. Вона фіксує звернення клієнта або внутрішнього користувача та весь шлях його обробки.== Коли сервісному бізнесу потрібна ERP ==
  • ролями;
  • клієнтами;
  • договорами;
  • заявками;
  • підрозділами;
  • філіями;
  • регіонами;
  • складами;
  • сумами;
  • статусами;
  • типами документів;
  • фінансовими даними;
  • персональними даними;
  • правом експорту;
  • адміністративними діями. Головне. ERP для сервісного бізнесу має показувати повний цикл сервісу: клієнт ERP, договір, заявка, SLA, відповідальний, виконавець, роботи, матеріали, акт, рахунок, оплата, собівартість, якість і повторні звернення. * складський облік запчастин;
  • залишки;
  • резерви;
  • переміщення;
  • видачу виконавцям;
  • списання на заявку;
  • повернення невикористаних матеріалів;
  • серійні номери;
  • партії;
  • інструменти;
  • комплекти;
  • інвентаризації;
  • WMS за потреби. Питання

ERP для сервісного бізнесу містить клієнтські, фінансові, договірні, сервісні та персональні інформаційні дані, тому доступи мають бути налаштовані уважно. Практичний принцип. Перед запуском ERP для сервісу потрібно описати типи послуг, категорії заявок, SLA, договори, ролі виконавців, правила розрахунку вартості, складський облік запчастин, акти, маршрути погодження та звіти для керівника сервісу. |-

Щоб контролювати сервіс, строки, якість, виконавців, матеріали, документи, оплату, собівартість і маржу. Пов’язана сторінка: ERP для документообігу Для сервісної компанії ERP виступає як центральною системою керування бізнесом: від продажу послуги до її виконання та фінансового результату. Пов’язана сторінка: Всі інтеграції У K2 ERP можна контролювати:
  • не втрачати заявки;
  • контролювати SLA;
  • бачити відповідальних;
  • планувати виконавців;
  • контролювати виїзди;
  • вести історію клієнта;
  • бачити договори сервісу;
  • контролювати запчастини;
  • списувати матеріали на заявку;
  • формувати акти;
  • виставляти рахунки;
  • контролювати оплату;
  • бачити собівартість сервісу;
  • аналізувати прибутковість клієнтів;
  • контролювати якість підтримки;
  • будувати Power BI-звіти. * аудит сервісних процесів;
  • аналіз клієнтів;
  • аналіз договорів;
  • аналіз заявок;
  • аналіз SLA;
  • аналіз виконавців;
  • аналіз складу запчастин;
  • аналіз актів і рахунків;
  • аналіз оплат;
  • аналіз рекламацій;
  • SEO-опис цільової моделі;
  • конфігурація CRM;
  • конфігурація Service Desk;
  • конфігурація договорів;
  • конфігурація SLA;
  • конфігурація складу;
  • конфігурація фінансів;
  • конфігурація документообігу;
  • конфігурація прав доступу;
  • конфігурація аудиту дій;
  • побудова Power BI;
  • навчання користувачів;
  • пілотний запуск;
  • масштабування. ERP для сервісу здатна охоплювати:
Сервісний бізнес-середовище відрізняється тим, що компанія-користувач продає не тільки товар, а й роботу, експертизу, час фахівців, обслуговування, підтримку, ремонт, консультації або регулярні послуги.== Що таке ERP для сервісного бізнесу ==

Повторні звернення

  • ІТ-сервіс;
  • технічна технічна підтримка;
  • ремонт обладнання;
  • сервісне обслуговування;
  • монтажні компанії;
  • інжинірингові компанії;
  • консалтинг;
  • аутсорсинг;
  • клінінг;
  • охоронні послуги;
  • медичний сервіс;
  • освітні послуги;
  • логістичний сервіс;
  • будівельний сервіс;
  • гарантійне обслуговування;
  • післяпродажний сервіс;
  • сервісні підрозділи виробничих і торгових компаній. ! SLA — це правила строків і якості обслуговування: час реакції, час виконання, пріоритети, ескалації, відповідальність і допустимі межі обслуговування за договором. |-
Що має бути в системі? Типові статуси:
  • сервісні звернення;
  • гарантійні заявки;
  • об’єкти обслуговування;
  • серійні номери;
  • запчастини;
  • ремонти;
  • повернення;
  • рекламації;
  • акти;
  • витрати;
  • якість сервісу;
  • повторні продажі та реалізація.== Power BI для сервісного бізнесу ==

Аудит дій потрібен, щоб бачити, хто створив заявку, змінив SLA, призначив виконавця, списав матеріали, закрив роботи або змінив фінансові інформаційні дані. Критерій

Рекламації в сервісному бізнесі

  • єдина клієнтська база;
  • Service Desk;
  • контроль заявок;
  • контроль SLA;
  • сервісні договори;
  • планування виконавців;
  • графіки виїздів;
  • обліковий облік робіт;
  • обліковий облік запчастин;
  • складський облік сервісу;
  • закупівельна діяльність під заявки;
  • акти виконаних робіт;
  • рахунки;
  • контроль оплат;
  • дебіторка;
  • собівартість сервісу;
  • маржа по клієнтах;
  • рекламації;
  • база знань;
  • електронний документообіг;
  • погодження;
  • права доступу;
  • аудит дій;
  • API;
  • інтеграції;
  • Power BI;
  • менше Excel;
  • краща якість сервісу. ERP варто впроваджувати, якщо сервісні процеси вже складно вести в Excel, месенджерах, пошті або окремих таблицях. * Power BI;
  • BI в ERP;
  • Бізнес-аналітика. Сервісний підрозділ у виробничій, торговій або дистрибуційній компанії здатна використовувати ERP для гарантійного та післяпродажного обслуговування. ERP для сервісу ширша: вона додатково охоплює CRM, договори, складський облік запчастин, закупівельна діяльність, акти, рахунки, оплати, дебіторку, собівартість і маржу.

ERP для сервісного бізнесу — це ERP-система, яка оптимізує керувати процесами надання послуг: від першого звернення клієнта до виконання робіт, підписання актів, виставлення рахунків, контролю оплат і аналізу якості.

  • потребу за заявкою;
  • заявку на закупівлю;
  • постачальника;
  • комерційні пропозиції;
  • замовлення постачальнику;
  • рахунок;
  • надходження;
  • резерв під сервісну заявку;
  • заявку на оплату;
  • кредиторку;
  • статус поставки. ERP для сервісного бізнесу

ERP для сервісного бізнесу — це платформа для керування клієнтами, сервісними договорами, заявками, Service Desk, SLA, виконавцями, графіками, роботами, запчастинами, актами, рахунками, оплатами й аналітикою сервісу. Рекламації допомагають бачити, де сервіс не відповідає очікуванням клієнта або умовам договору.

Для виїзного сервісу критично контролювати маршрут, час прибуття, виконавця, матеріали, акт і результат робіт. Пов’язані сторінки:

Сервіс у K2 ERP. K2 ERP здатна об’єднати сервісні заявки з CRM, Service Desk, договорами, SLA, складом запчастин, закупівлями, фінансами, казначейством, документообігом, погодженнями, правами доступу та Power BI-аналітикою. * клієнтів;

  • контактних осіб;
  • договорів;
  • сервісних заявок;
  • об’єктів обслуговування;
  • серійних номерів;
  • актів;
  • рахунків;
  • залишків запчастин;
  • довідників робіт;
  • виконавців;
  • фінансових даних;
  • історії звернень;
  • даних для Power BI.== ERP для сервісу і Service Desk: різниця ==
  • рахунки клієнтам;
  • акти;
  • договори;
  • заявки;
  • суми;
  • строки оплати;
  • часткові оплати;
  • прострочення;
  • дебіторку;
  • кредитні ліміти;
  • блокування нових робіт за правилами компанії;
  • платіжний календар;
  • план-факт надходжень.== Service Desk для сервісного бізнесу ==

У K2 ERP можна планувати:

Реплікатор K2 здатна використовуватися для перенесення та синхронізації даних зі старих систем у K2 ERP.

сервісного бізнесу: CRM забезпечується через K2 ERP здатна використовуватися як українська ERP-платформа; так само реалізовано Service Desk, договори, SLA, заявки, виконавці, календарі, запчастини, складський облік, закупівельна діяльність, фінансовий блок, електронний документообіг, акти, рахунки, оплати, права доступу, аудит дій, API, інтеграції та Power BI.=== Що таке ERP для сервісного бізнесу? ===

Сервісні заявки

  • номер заявки;
  • дату створення;
  • клієнта;
  • контактну особу;
  • договір;
  • об’єкт обслуговування;
  • категорію;
  • пріоритет;
  • SLA;
  • SEO-опис проблеми;
  • відповідального;
  • виконавця;
  • статус;
  • роботи;
  • матеріали;
  • файли;
  • коментарі;
  • акт;
  • рахунок;
  • оцінку якості. * об’єкт обслуговування;
  • клієнта;
  • адресу;
  • серійний номер;
  • модель;
  • дату встановлення;
  • гарантійний строк;
  • сервісний договір;
  • історію робіт;
  • історію заявок;
  • запчастини;
  • документи;
  • статус об’єкта. * час першої реакції;
  • час виконання;
  • час очікування клієнта;
  • пріоритет заявки;
  • категорію заявки;
  • умови договору;
  • порушення SLA;
  • наближення дедлайну;
  • ескалації;
  • SLA по клієнтах;
  • SLA по послугах;
  • SLA по виконавцях. Типові ознаки:

Коротко

У K2 ERP можна вести:

  • сервісної заявки;
  • виконаних робіт;
  • використаних матеріалів;
  • договору;
  • тарифів;
  • клієнта;
  • виконавця;
  • дати виконання;
  • файлів;
  • підпису клієнта;
  • КЕП;
  • ЕДО. Категорії допомагають маршрутизувати заявки й аналізувати типи звернень. Service Desk

Собівартість сервісу

Роботи і послуги

FAQ

Основна роль Приймання й обробка звернень керування повним сервісним бізнес-процесом
Фокус Заявки, SLA, виконавці, статуси, комунікації Заявки плюс договори, складський облік, запчастини, акти, рахунки, оплати, фінансовий блок
інформаційні дані Інциденти, сервісні запити, пріоритети, SLA Клієнти, договори, заявки, роботи, матеріали, витрати, доходи, маржа
Користувачі технічна підтримка, виконавці, клієнти, внутрішні користувачі Сервіс, продажі та реалізація, складський облік, закупівельна діяльність, фінансовий блок, бухгалтерський обліковий облік, керівництво
Результат Контроль якості підтримки Контроль сервісу як бізнесу

У K2 ERP можна вести:

Типові категорії:

Типові напрями: У K2 ERP можна вести: Пов’язана сторінка: ERP для документообігу

закупівельна діяльність для сервісу

Пов’язана сторінка: Service Desk

Пріоритети заявок

Виїзний сервіс

SLA у сервісному бізнесі

Які звіти потрібні керівнику сервісу?

У K2 ERP можна планувати: Пов’язані сторінки: Для сервісного бізнесу Реплікатор K2 здатна бути корисним для перенесення:

Отримано з https://wiki.kyiv.ua/index.php?title=ERP_для_сервісного_бізнесу&oldid=1752