Перейти до вмісту

CRM для логістики

Матеріал з K2 ERP Wiki

Логістика бачить маршрут і транспорт.

 "updated_at": "2026-05-21T11:45:00",
клієнт ERP має прострочену дебіторку 45 днів. CRM для логістики здатна бути пов’язана з [[CRM для продажів]]. ! Заявка здатна містити:

Звідки і куди веземо? CRM створює сповіщення логісту. "loading_address": "Київ, складський облік №1",

фінансовий блок не бачать, чи виставлено рахунок.</syntaxhighlight>

  • ТТН;
  • заявка на перевезення;
  • договір;
  • рахунок;
  • акт виконаних робіт;
  • видаткова накладна;
  • CMR;
  • інвойс;
  • пакувальний лист;
  • сертифікат;
  • страховий документ;
  • маршрутний лист;
  • акт розбіжностей;
  • акт пошкодження;
  • претензія;
  • рекламація.
    Статус: у дорозі
Маржа рейсу = Дохід від клієнта - Витрати на перевезення
 "customer_id": "CLIENT-00125",
Оборот у логістиці здатна виглядати красиво. Який статус доставки?

! * транспортних компаній;

Чек-лист впровадження CRM для логістики

Вантаж

Чи виступає як рекламація?</syntaxhighlight> 

 "client_price": 18000,
== SLA доставки ==
Який маршрут? |-
| Що це? # Налаштувати ТТН і документи. * контролю маршруту;
* розрахунку ETA;
* підтвердження прибуття;
* виявлення відхилень;
* контролю простоїв;
* аналізу швидкості;
* контролю виконання доставки;
* підтвердження факту візиту;
* автоматичного оновлення версій статусів.[[Категорія:Логістика]]

CRM для логістики потрібна для:
Додаткові витрати: 800 грн
{{SEO
|title=CRM для логістики — заявки, вантажі, маршрути, транспорт, тарифи, доставка, K2 ERP CRM
|description=CRM для логістики: як керувати клієнтами, заявками на перевезення, вантажами, маршрутами, транспортом, водіями, тарифами, статусами доставки, ТТН, рекламаціями, фінансами, K2 ERP CRM та Power BI.
|keywords=CRM для логістики, логістична CRM, CRM для перевезень, CRM для транспортної компанії, CRM для доставки, CRM для експедиторів, K2 ERP CRM, ERP CRM для логістики, управління доставкою, заявка на перевезення, маршрут доставки, транспорт, водій, ТТН, тарифи перевезень, рекламації логістики, Power BI логістика
}}
[[Категорія:Складський облік]]
Приклад ролей:
CRM здатна інтегруватися з:
! Приклад:
[[Категорія:Логістична CRM]]
== Логістика і фінансовий блок ==

Керівник бачить вплив на рейтинг перевізника. ETA — Estimated Time of Arrival, очікуваний час прибуття. Роль У K2 ERP CRM CRM для логістики стає частиною єдиного ERP-контуру: клієнт ERP створює заявку, логіст планує маршрут, складський облік готує вантаж, водій виконує доставку, фінансовий блок контролюють оплату, а керівник у Power BI бачить SLA, затримки, маржу, дебіторку і проблемні маршрути. Тариф здатна залежати від:

</syntaxhighlight>

Перевізник — зовнішня компанія-користувач або підрядник, який виконує перевезення. Для клієнта продаж закінчується тоді, коли він отримав товар у нормальному стані.== Audit log у CRM для логістики == 

"name": "Палетний вантаж",

Поля вантажу: E-commerce логістика — доставка замовлень інтернет-магазинів і маркетплейсів. клієнт ERP: ТОВ “клієнт ERP” 

 "delivery_address": "Львів, вул.[[Автоматизація CRM]] для логістики здатна включати:
Приклад:
<div style="border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9; padding:14px; margin:16px 0;">

CRM вимагає погодження фінансового директора.== Коротко ==

 "tariff": {

Перевізник виконує за 21 000 грн.== API для CRM логістики ==

* менеджер створює замовлення клієнта;
* CRM перевіряє адресу доставки;
* ERP перевіряє залишок;
* логіст створює маршрут;
* клієнт ERP отримує статус;
* менеджер бачить проблему доставки;
* рекламація пов’язується з клієнтом і замовленням. Який вантаж потрібно перевезти?<syntaxhighlight lang="text">
{| class="wikitable" style="width:100%;"
=== Чим CRM для логістики відрізняється від звичайної CRM? ===
CRM здатна використовувати GPS для:

Приклад:

У [[K2 ERP CRM]] CRM для логістики здатна працювати в єдиному контурі з [[K2 ERP]], [[Складський облік|складом]], [[Управління доставкою|управлінням доставкою]], [[Замовлення покупця|замовленнями покупців]], [[Замовлення постачальникам|замовленнями постачальникам]], [[Оплата|оплатами]], [[Платіжний календар|платіжним календарем]], [[Дебіторська заборгованість|дебіторкою]], [[Кредиторська заборгованість|кредиторкою]], [[Рекламації|рекламаціями]], [[GPS-моніторинг|GPS-моніторингом]] і [[Power BI]].[[Категорія:Кредиторська заборгованість]]
Картка транспорту здатна містити:
Транспорт: 10-тонник
{

CRM має показувати:

 ↓
[[Категорія:Українська CRM]]
Функції:

клієнт ERP: ТОВ “Дистрибуція Плюс”

 ↓
 "pickup_time": "2026-05-20T09:00:00",
=== Навіщо логістиці інтеграційні функції ERP з ERP? ===
'''[[Клієнтська база логістики]]''' — це база клієнтів, замовників, вантажовідправників, вантажоодержувачів, перевізників, експедиторів і партнерів.[[Категорія:Транспорт]]

 },
Маржа: 3 300 грн
SLA здатна включати:

Додаткові витрати: 1 200 грн

'''[[Агрологістика]]''' має свою специфіку: зерно, елеватори, поля, вага, якість, черги, сезонність. },

[[Категорія:Power BI]]

Маржа експедитора: 4 000 грн.<syntaxhighlight lang="text">

* кількість заявок;
* кількість виконаних рейсів;
* доставка вчасно;
* середній час доставки;
* середній час обробки заявки;
* відсоток затримок;
* причини затримок;
* кількість рекламацій;
* маржа по рейсу;
* завантаження транспорту;
* простій;
* витрати на кілометр;
* дебіторка;
* кредиторка;
* документи отримані вчасно;
* рейтинг перевізників;
* SLA.== Маршрути доставки ==
Причина: затор на трасі
 "request_id": "LOG-2026-00125",
 },
<syntaxhighlight lang="text">
[[Категорія:CRM-аналітика]]
<syntaxhighlight lang="text">
Приклад:
== Дебіторка і кредиторка в логістиці ==
Перевізник: 15 500 грн
[[K2 ERP CRM]] для логістики здатна бути пов’язана з:
 ↓
== Помилка: машина приїхала, товар не готовий ==
<syntaxhighlight lang="text">

Собівартість і маржа рейсу

}, Документи в логістиці: Отримати заявку },

Приклад JSON заявки на перевезення

"status": "in_transit"

} Погодити умови 

"lat": 49.8397,

CRM для кур’єрської доставки

Приклад JSON статусу доставки

Експедитор

Мобільний застосунок CRM для логістики потрібен водіям, кур’єрам, експедиторам і польовим працівникам. CRM для експедитора має показувати:

  • легковий автомобіль;
  • бус;
  • 5-тонник;
  • 10-тонник;
  • фура;
  • рефрижератор;
  • зерновоз;
  • бензовоз;
  • контейнеровоз;
  • самоскид;
  • кур’єрський транспорт;
  • залізничний вагон;
  • контейнер. "transport_type": "truck_5t",

Почався простій.

Логіст призначив транспорт. * тариф клієнта;

  • собівартість перевезення;
  • маржу;
  • рахунок клієнту;
  • акт виконаних робіт;
  • оплату;
  • дебіторку;
  • кредиторку перед перевізником;
  • платіжний календар;
  • штрафи;
  • компенсації;
  • взаємозаліки. Резерв товару
  • створення заявки;
  • зміну тарифу;
  • зміну маршруту;
  • зміну транспорту;
  • зміну водія;
  • зміну перевізника;
  • зміну статусу;
  • скасування заявки;
  • створення рекламації;
  • зміну оплати;
  • прикріплення документів;
  • видалення документів;
  • зміну прав доступу;
  • зміну API-ключів. "documents": {
"status": "delivered",

ТТН — товарно-транспортна накладна, один із ключових документів у перевезенні. Логіст бачить час готовності. З K2 ERP CRM бізнес-процес має бути таким: 

"from": "Київ",

"customer_id": "CLIENT-00125",
  • назва;
  • тип;
  • вага;
  • об’єм;
  • кількість місць;
  • упаковка;
  • палети;
  • габарити;
  • температурний режим;
  • небезпечність;
  • крихкість;
  • вартість;
  • страховка;
  • документи;
  • особливі умови;
  • фото вантажу. # Налаштувати статуси доставки. Приклад:

</syntaxhighlight> Тип: B2B-клієнт Офлайн-режим у логістиці корисний, бо мобільний інтернет на трасі іноді поводиться як водій без навігатора: наче виступає як, але довіряти важко. # Налаштувати GPS або статуси, якщо потрібно. "request_id": "LOG-2026-00125", 

"temperature_mode": "none"
Тип: мультиточка

ETA і контроль часу

Power BI бачить маржу і SLA. CRM повідомляє клієнта.</syntaxhighlight>

</syntaxhighlight>

  • список рейсів;
  • маршрут;
  • навігація;
  • статуси;
  • фото вантажу;
  • фото документів;
  • підпис отримувача;
  • GPS;
  • повідомлення;
  • рекламація;
  • акт пошкодження;
  • підтвердження доставки;
  • офлайн-режим.

Права доступу в CRM потрібні для контролю клієнтів, тарифів, заявок, фінансів і документів. ! # Налаштувати SLA доставки. Простій: 1 000 грн

Чи виступає як прострочена дебіторка?</syntaxhighlight>

Маршрут здатна містити:

Приклад JSON заявки:

Статус доставки показує поточний стан заявки або рейсу. Погана CRM — це коли логістика функціонує на героїзмі, телефонах і молитві до месенджера. 

функції ERP:

[[Категорія:Експедиторська компанія]]

Який тариф? * маршруту;
* відстані;
* типу транспорту;
* ваги;
* об’єму;
* температурного режиму;
* терміновості;
* кількості точок;
* простою;
* навантаження;
* розвантаження;
* страхування;
* сезону;
* ціни пального;
* умов клієнта;
* тарифної сітки;
* домовленості з перевізником. Простій понад 2 години: +500 грн/год
 розрахувати маршрут
|-
| Заявок за місяць
| 2 450
|-
| Виконаних рейсів
| 2 180
|-
| продажі та реалізація логістичних послуг
| 18 600 000 грн
|-
| Середня маржа рейсу
| 14%
|-
| Доставлено вчасно
| 92%
|-
| Затримки
| 8%
|-
| Рекламації
| 1,7%
|-
| Прострочена дебіторка
| 1 200 000 грн
|}

Закрити перевезення

'''[[Заявка на перевезення]]''' — центральна сутність CRM для логістики. '''[[Водій]]''' — виконавець перевезення.

Витрати ростуть. Вантаж: товари для торгових точок

Чи можна контролювати статус доставки?

Мобільний застосунок для логістики

Менеджер забув оновити статус.== Заявка на перевезення == 

Нова заявка → Призначено транспорт → Завантажено → У дорозі → Доставлено → Документи отримано → Закрито

Картка водія здатна містити:
'''[[Audit log]]''' має фіксувати важливі зміни. '''[[Інтеграція зі службою доставки]]''' дає можливість автоматизовано створювати відправлення і отримувати статуси.<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">

* виконано SLA чи ні;
* причину порушення;
* відповідального;
* фінансовий вплив;
* рекламацію;
* коригувальні дії.

Дата доставки: 21.05.2026 12:00 Потрібно контролювати:

Вантаж — це товар, матеріал, обладнання, сировина або інша цінність, яку потрібно доставити. Умови оплати: відстрочка 14 днів

  • номер авто;
  • тип;
  • вантажопідйомність;
  • об’єм кузова;
  • температурний режим;
  • власник;
  • водій;
  • документи;
  • страховку;
  • техогляд;
  • статус;
  • GPS;
  • витрати пального;
  • планові ремонти;
  • історію рейсів.
    CRM створює задачу виставити рахунок.=== Чи можна інтегрувати CRM зі службами доставки? ===

* база клієнтів;
* база перевізників;
* заявки;
* підбір транспорту;
* погодження ставок;
* контроль документів;
* контроль оплат;
* маржа між клієнтом і перевізником;
* рейтинг перевізників;
* рекламації;
* аналітичні інструменти. '''[[Power BI логістика]]''' дає можливість аналізувати логістичні процеси за клієнтами, маршрутами, транспортом, водіями, тарифами, витратами і якістю сервісу. # Налаштувати зв’язок із замовленнями покупців. Приклад:

* створення ТТН;
* розрахунок вартості;
* вибір відділення;
* передача даних отримувача;
* друк етикетки;
* отримання статусу;
* контроль повернення;
* повідомлення клієнта;
* аналітичні інструменти доставки. * клієнта;
* заявку;
* вантаж;
* маршрут;
* водія;
* перевізника;
* причину;
* фото;
* документи;
* суму претензії;
* відповідального;
* строк вирішення;
* рішення для бізнесу;
* компенсацію;
* коригувальні дії. Який транспорт потрібен? '''[[SLA доставки]]''' — погоджений рівень сервісу доставки. # Налаштувати заявки на перевезення.[[Категорія:Рекламації логістики]]

== Водії і перевізники ==
 призначити логіста
Яка маржа по рейсу?== Висновок ==

Хто клієнт ERP? "places": 10,

Типи маршрутів:

Доставити на елеватор. * хто має заплатити компанії;

  • кому має заплатити компанія-користувач;
  • строки оплати;
  • прострочення;
  • умови договору;
  • відстрочку;
  • акти;
  • рахунки;
  • акти звірки;
  • ризик клієнта;
  • ризик перевізника. # Налаштувати мобільний сценарій для водіїв. K2 ERP Інтернет-магазин → Замовлення → складський облік → Доставка → ТТН → Статус → Повернення, якщо виступає як

CRM для логістики — це платформа для керування клієнтами, заявками на перевезення, вантажами, маршрутами, транспортом, водіями, тарифами, статусами доставки, документами, оплатами, рекламаціями і логістичною аналітикою. Хто водій або перевізник?== Див. так само == клієнт ERP платить: 20 000 грн 

"request_id": "LOG-2026-00125",

</syntaxhighlight> 

↓

Чи була затримка?== Типові помилки CRM для логістики == контролювати доставку 

↓

Рейтинг перевізника оптимізує оцінити якість зовнішніх перевізників.</syntaxhighlight>

До неї додаються фото, ТТН і акт пошкодження. CRM має контролювати:

Перевага:

Приклад:

Водій приїхав на складський облік. встановити SLA доставки

Статуси доставки

</syntaxhighlight> ETA: 13:30 Заявка на доставку

Power BI для логістики

клієнт ERP платить: 20 000 грн }

клієнт ERP платить 25 000 грн.

Основні сутності CRM для логістики

клієнт ERP питає, де вантаж. CRM має фіксувати:

Кредитний ліміт: 500 000 грн

Транспорт

Приклад правила: 

Заявка: LOG-2026-00125
Вона відповідає на питання:
{
 }
Рейс закрито. Транспорт

== CRM для e-commerce логістики ==

 ↓

через '''[[CRM для транспортної компанії]]''' користувачі можуть керувати власним автопарком, клієнтами, рейсами, водіями, витратами і документами. '''[[Маржа по рейсу]]''' — різниця між доходом від клієнта і витратами на виконання перевезення. Витрати можуть включати:

* прямий маршрут;
* кільцевий маршрут;
* мультиточка;
* збірний маршрут;
* маршрут доставки останньої милі;
* міжміський маршрут;
* міжнародний маршрут;
* маршрут торгового представника;
* маршрут кур’єра;
* агрологістичний маршрут. Дата завантаження: 20.05.2026 09:00
[[Категорія:Тарифи перевезень]]

=== Чи можна рахувати маржу по рейсу? ===

* оплату перевізнику;
* пальне;
* зарплату водія;
* амортизацію;
* платні дороги;
* простій;
* навантаження;
* розвантаження;
* страхування;
* штрафи;
* комісії;
* додаткові витрати. },

! CRM має показувати:

== CRM для логістики і K2 ERP ==

 "transport": {

* затримка доставки;
* пошкодження вантажу;
* втрата вантажу;
* нестача;
* неправильна адреса;
* неправильні документи;
* порушення температурного режиму;
* простій;
* груба комунікація;
* невиконання SLA;
* неправильний тариф;
* відсутність ТТН. "carrier_cost": 14500,
це [[CRM система|CRM-система]]; так само реалізовано [[Заявка на перевезення|заявками на перевезення]]. |-
| Заявки в месенджерах
| Немає єдиної CRM
| Втрата заявок і хаос у статусах
|-
| Тарифи в голові логіста
| Немає тарифної бази
| Помилки, низька маржа, конфлікти
|-
| Немає контролю статусів
| Водії не оновлюють інформаційні дані
| клієнт ERP не знає, де вантаж
|-
| Немає зв’язку зі складом
| Логістика не бачить готовність товару
| Машина приїхала, товар не готовий
|-
| Немає контролю документів
| ТТН і акти живуть окремо
| Затримки оплат
|-
| Не рахують маржу по рейсу
| Рахують тільки оборот
| Невигідні перевезення
|-
| Немає контролю SLA
| Не фіксуються затримки
| Скарги клієнтів і штрафи
|-
| Немає Power BI
| інформаційні дані виступає як, але керування слабке
| Керівник не бачить проблеми системно
|-
| Немає audit log
| Зміни не контролюються
| Ризики з тарифами, статусами і доступами
|}

'''[[Транспорт]]''' — транспортний засіб, який застосовують, коли потрібно для перевезення. Базовий тариф: 18 000 грн

'''[[Маршрут доставки]]''' — це шлях руху вантажу від точки завантаження до точки доставки. Типові статуси:
CRM створює рекламацію. Маршрут: Київ → Дніпро

<syntaxhighlight lang="text">
! # Регулярно аналізувати маржу, SLA, затримки й рекламації. Наслідок
Керівник дізнається про проблему після скарги. # Налаштувати дебіторку і кредиторку. Відповідь
== Помилка: не рахувати маржу рейсу ==
 "driver": "Іван Петренко"
Водій скинув фото ТТН. # Налаштувати Power BI. Комплектація на складі

Приклад:
CRM планує транспорт і контролює статус. Висновок: хороший рейс. * кількість заявок;
* кількість рейсів;
* продажі та реалізація логістичних послуг;
* маржа по рейсах;
* маржа по клієнтах;
* маржа по маршрутах;
* виконання SLA;
* затримки;
* причини затримок;
* рекламації;
* рейтинг перевізників;
* завантаження транспорту;
* простої;
* витрати на пальне;
* дебіторка;
* кредиторка;
* план-факт доставки;
* ефективність водіїв;
* ефективність логістів. # Налаштувати тарифи. Промислова, 10",

складський облік бачить готовність вантажу. Але якщо не рахувати маржу по рейсу, можна перевозити багато, оперативно і майже без прибутку. "customer_name": "ТОВ клієнт ERP",
CRM здатна автоматизовано знижувати рейтинг перевізника при порушеннях SLA, рекламаціях або проблемах із документами.<div style="border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9; padding:14px; margin:16px 0;">
'''Проста аналогія.''' Логістика без CRM — це коли заявка в месенджері, тариф у голові експедитора, водій “десь уже близько”, ТТН у фото на телефоні, клієнт ERP нервує, а бухгалтерський обліковий облік питає: “А рахунок кому виставляти?” [[CRM]] у зв’язці з [[ERP]] потрібна, щоб перевезення було процесом, а не пригодницьким серіалом. # Налаштувати рекламації. ERP бачить документи, оплату і фінансовий блок.</div>

'''[[CRM для логістики]]''' — це платформа для керування взаємодією з клієнтами, заявками, перевезеннями, маршрутами, документами, оплатами і якістю логістичних послуг. Дуже спортивно, але бізнесу сумно. # Навчити логістів, експедиторів і менеджерів. У [[Power BI]] можна аналізувати маржу по рейсах, клієнтах і маршрутах.[[Категорія:Українське програмне забезпечення]]
Додаткова точка: +1 500 грн
Типи транспорту:
[[Категорія:Кур’єрська доставка]]
! Для цього потрібно фіксувати тариф клієнта, витрати на перевізника, пальне, простій, додаткові витрати, штрафи й компенсації.[[Категорія:Права доступу в CRM]]

Логіст переслав водію. '''[[CRM для логістики]]''' — це інструмент для системного керування перевезеннями, доставкою, клієнтами, заявками, транспортом, водіями, тарифами, документами, оплатами, рекламаціями і якістю логістичного сервісу. },

* [[Палетний вантаж]];
* [[Збірний вантаж]];
* [[Негабаритний вантаж]];
* [[Температурний вантаж]];
* [[Небезпечний вантаж]];
* [[Крихкий вантаж]];
* [[Агропродукція]];
* [[Продукти харчування]];
* [[Будівельні матеріали]];
* [[Обладнання]];
* [[E-commerce замовлення]];
* [[Документи]].[[Категорія:CRM для дистрибуції]]

<syntaxhighlight lang="text">
[[Категорія:GPS-моніторинг]]
ERP контролює оплату клієнта і оплату перевізнику. | CRM для керування логістичними клієнтами, заявками, маршрутами, транспортом і доставкою
|-
| Основні сутності
| [[Клієнт логістики]], [[Заявка на перевезення]], [[Вантаж]], [[Маршрут доставки]], [[Транспорт]], [[Водій]], [[ТТН]]
|-
| Головні функції
| Заявки, тарифи, маршрути, статуси, документи, оплати, рекламації, SLA
|-
| Перевага K2 ERP CRM
| Єдиний контур: CRM + ERP + складський облік + доставка + фінансовий блок + Power BI
|-
| Для кого
| Транспортні, експедиторські, кур’єрські, складські, e-commerce та агрологістичні компанії
|-
| базовий ризик без CRM
| Заявки в чатах, статуси на словах, документи в фото, маржа невідома
|}

<syntaxhighlight lang="text">
ТТН отримано. Audit log потрібен, щоб фраза “тариф сам змінився” жила недовго.
![[Категорія:ETA]]
  • готовність замовлення до відвантаження;
  • статус комплектації;
  • резерв товару;
  • складський облік відвантаження;
  • адресу доставки;
  • час завантаження;
  • вікно доставки;
  • габарити;
  • вагу;
  • кількість місць;
  • статус відвантаження. "delivery_photo": true,

Чи оплачено перевезення? Значення

Так. # Налаштувати типи вантажів.</syntaxhighlight>

KPI логістики

Тарифи перевезень

Звичайна CRM веде клієнтів, ліди й угоди. Через інтеграцію зі службами доставки можна створювати ТТН, отримувати статуси, друкувати етикетки, контролювати повернення і передавати інформаційні дані клієнту.
Затримка: 1 год 30 хв
 "distance_km": 540
[[Категорія:Перевізники]]
<syntaxhighlight lang="json">
Забрати 300 тонн кукурудзи з господарства.[[Категорія:Транспортна компанія]]

 "cargo": {
 ↓
Водій приїжджає в потрібне вікно. "weight_kg": 2500,
складський облік ще не зібрав замовлення. * клієнти;
* заявки;
* маршрути;
* власний транспорт;
* водії;
* ремонти;
* паливо;
* рейси;
* ТТН;
* документи;
* оплати;
* витрати;
* маржа;
* GPS;
* рекламації;
* Power BI. Доступ

 "volume_m3": 12,

* замовлення з сайту;
* замовлення з маркетплейсу;
* пакування;
* відправлення;
* ТТН;
* статуси доставки;
* повернення;
* післяплату;
* рекламації;
* повідомлення клієнту;
* інтеграцію зі службами доставки;
* Power BI-аналітику. Основні маршрути: Київ → Львів, Київ → Одеса

Тариф: 14 500 грн

Схема:

* заявки на перевезення зерна;
* фермерів;
* елеватори;
* культури;
* обсяг;
* вагу;
* якісні показники;
* машини;
* водіїв;
* черги на елеваторі;
* ТТН;
* маршрут;
* оплату;
* простої;
* рекламації.== Зовнішні посилання ==
[[Категорія:Audit log]]
Вантаж: 12 палет
'''[[CRM для експедиторської компанії]]''' більше фокусується на клієнтах, перевізниках, ставках, заявках і маржі.== Логістика і продажі та реалізація ==

Картка перевізника здатна містити:

Приклад:

* нова заявка;
* уточнення даних;
* тариф погоджено;
* транспорт шукається;
* транспорт призначено;
* очікує завантаження;
* завантажено;
* у дорозі;
* прибув на розвантаження;
* розвантажено;
* документи отримано;
* очікує оплати;
* завершено;
* скасовано;
* затримка;
* проблема;
* рекламація.[[Категорія:CRM]]
Краще:
<syntaxhighlight lang="text">
CRM здатна контролювати:

Перевізник: 17 000 грн 

"currency": "UAH"
План доставки: 12:00

Авто відхилилося від маршруту на 20 км. # Налаштувати маршрути. У логістиці критично контролювати і дебіторку, і кредиторку. # Визначити типи клієнтів. створити заявку на доставку

Приклад:

  • ПІБ;
  • телефон;
  • документи;
  • категорії прав;
  • автомобіль;
  • статус;
  • рейтинг;
  • історію рейсів;
  • порушення;
  • коментарі;
  • рекламації;
  • витрати;
  • геолокацію.
    Отримати документи

== інтеграційні функції ERP зі службами доставки ==

клієнт ERP платить 20 000 грн. '''Хороша CRM для логістики — це коли заявка не губиться, тариф не вигадується на ходу, водій не “десь поруч”, ТТН не живе тільки у фото, клієнт ERP бачить статус, а керівник бачить маржу. CRM здатна показувати статуси: нова заявка, транспорт призначено, завантажено, у дорозі, доставлено, документи отримано, завершено або рекламація.[[Категорія:Заявки на перевезення]]
== SEO-запити для CRM для логістики ==
[[Категорія:Дебіторська заборгованість]]
Сценарії:

CRM створює заявку на доставку тільки після підтвердження складу. # Налаштувати водіїв. ! # Налаштувати права доступу. Що означає

Температурний режим: +15%
'''[[Експедитор]]''' — відповідальний за організацію перевезення, комунікацію з клієнтом, водієм, перевізником і контроль статусів. |-
| [[Клієнт логістики]]
| Замовник логістичної послуги
| Виробник, дистриб’ютор, інтернет-магазин
|-
| [[Заявка на перевезення]]
| Запит на доставку або перевезення
| Перевезти 10 палет зі Львова до Києва
|-
| [[Вантаж]]
| Те, що потрібно перевезти
| Палети, коробки, зерно, обладнання
|-
| [[Маршрут доставки]]
| Шлях від пункту завантаження до пункту доставки
| Львів → Київ
|-
| [[Транспорт]]
| Авто або інший засіб перевезення
| Фура, бус, рефрижератор
|-
| [[Водій]]
| Людина, яка виконує перевезення
| Водій автомобіля
|-
| [[Перевізник]]
| компанія-користувач або ФОП, що виконує перевезення
| Зовнішній перевізник
|-
| [[Експедитор]]
| Працівник або компанія-користувач, що організовує перевезення
| Експедиторська компанія-користувач
|-
| [[Тариф перевезення]]
| Вартість логістичної послуги
| 18 000 грн за рейс
|-
| [[ТТН]]
| Товарно-транспортна накладна
| Документ на перевезення
|}

[[Категорія:Відвантаження]]

Схема:

 "route": {

* [[Назва компанії|назву компанії]];
* [[Контрагент]];
* [[ЄДРПОУ]];
* [[Тип клієнта]];
* [[Сегмент клієнта]];
* [[Контактна особа|контактних осіб]];
* [[Адреса завантаження|адреси завантаження]];
* [[Адреса доставки|адреси доставки]];
* [[Договір логістики|договори]];
* [[Тариф перевезення|тарифи]];
* [[Умови доставки]];
* [[Умови оплати]];
* [[Відстрочка платежу]];
* [[Кредитний ліміт]];
* [[Дебіторська заборгованість]];
* [[Історія перевезень]];
* [[Рекламація логістики|рекламації]];
* [[SLA доставки]];
* [[Менеджер клієнта]];
* [[Історія комунікацій]].== Рекламації в логістиці ==
Приклад:
== Для чого потрібна CRM для логістики ==
CRM/ERP має бачити:
ERP фіксує фактичну вагу і якість. Приклад:
 ↓
[[Категорія:Управління доставкою]]
Дашборди:
ERP показує готовність замовлення. Дуже недовго. # Налаштувати транспорт. Приклад
[[Категорія:Агрологістика]]
[[Категорія:ТТН]]
 "type": "pallets",
== ТТН і електронний документообіг ==
{| class="wikitable" style="width:100%;"
[[Категорія:CRM для логістики]]

GPS-моніторинг дає можливість бачити місцезнаходження транспорту. Помилка CRM для логістики потрібна для: функції ERP: API CRM у логістиці потрібен для інтеграції з ERP, сайтом, інтернет-магазином, складом, службами доставки, GPS, мобільним застосунком і Power BI.== Рейтинг перевізників ==

Що логувати: API здатна підтримувати:

Розрахувати тариф
  • клієнта;
  • вантажовідправника;
  • вантажоодержувача;
  • пункт завантаження;
  • пункт розвантаження;
  • дату і час завантаження;
  • дату і час доставки;
  • тип вантажу;
  • вагу;
  • об’єм;
  • кількість місць;
  • палети;
  • температурний режим;
  • тип транспорту;
  • тариф;
  • статус;
  • відповідального логіста;
  • водія;
  • перевізника;
  • ТТН;
  • документи;
  • коментар;
  • оплату;
  • рекламації. Приклад:
"vehicle_number": "AA0000AA",

SLA: доставка до 48 годин CRM для кур’єрської доставки потрібна для швидкої доставки по місту або регіону. Без ERP-зв’язку логістика бачить тільки рух, але не бачить гроші. "ttn_received": true,

  1. Описати логістичні процеси. * кур’єри;
  • маршрути;
  • точки доставки;
  • часові вікна;
  • статуси;
  • оплати;
  • підтвердження доставки;
  • фото;
  • підпис клієнта;
  • повернення;
  • SLA;
  • GPS;
  • повідомлення клієнту. Погано:

Тариф перевезення — вартість логістичної послуги. ↓

  • створення заявки;
  • оновлення версій статусу;
  • створення маршруту;
  • створення ТТН;
  • призначення водія;
  • отримання ETA;
  • передачу GPS;
  • створення рекламації;
  • прикріплення документів;
  • отримання тарифів;
  • передачу оплат. Рекламація логістики — претензія щодо доставки, вантажу, документів, строків або сервісу.=== Що таке CRM для логістики? ===

Формула: Критерії: 

"delivery_time": "2026-05-21T12:00:00",

Типові питання

CRM для логістики має бути пов’язана з фінансами. Маржа: 1 200 грн

Клієнтська база логістики

↓
Менеджер логістики Клієнти, заявки, статуси, комунікації
Логіст Маршрути, транспорт, водії, доставка
Експедитор Заявки, перевізники, тарифи, документи
Водій Свої рейси, статуси, документи, фото
Комірник Відвантаження, готовність вантажу, складський облік
Фінансист Рахунки, оплати, дебіторка, кредиторка
Керівник логістики KPI, SLA, маржа, Power BI
Адміністратор CRM конфігурація, ролі, інтеграції

Маршрут: Київ → Житомир → Рівне → Львів

Так.</syntaxhighlight> 

* [[Клієнтська база|клієнтською базою]];
* [[Заявка на перевезення|заявками]];
* [[Замовлення покупця|замовленнями покупців]];
* [[Замовлення постачальникам|замовленнями постачальникам]];
* [[Складський облік|складом]];
* [[Резерв товару|резервами]];
* [[Відвантаження|відвантаженнями]];
* [[ТТН]];
* [[Договір|договорами]];
* [[Рахунок на оплату|рахунками]];
* [[Акт виконаних робіт|актами]];
* [[Оплата|оплатами]];
* [[Дебіторська заборгованість|дебіторкою]];
* [[Кредиторська заборгованість|кредиторкою]];
* [[Платіжний календар|платіжним календарем]];
* [[Рекламації|рекламаціями]];
* [[Power BI]]. * заявки;
* клієнтів;
* маршрути;
* доступний транспорт;
* тарифи;
* статуси;
* документи;
* проблеми;
* рекламації;
* взаєморозрахунки;
* задачі;
* дедлайни. "to": "Львів"

[[Категорія:CRM система]]
'''[[KPI логістики]]''' оптимізує оцінювати ефективність логістичних процесів.</div>

 "currency": "UAH"
{
Тому що логістика пов’язана зі складом, замовленнями, відвантаженнями, оплатами, договорами, рахунками, актами, дебіторкою, кредиторкою і фінансовим результатом. Картка клієнта здатна містити:
== Логістика і складський облік ==
[[Категорія:Експедитори]]

== Права доступу в CRM для логістики ==

 "location": {
Так.[[Категорія:Вантажі]]
клієнт ERP чекає. CRM для логістики додатково функціонує із заявками на перевезення, маршрутами, вантажами, транспортом, водіями, ТТН, ETA, SLA, документами, рейсами, витратами і маржею. # Налаштувати перевізників.<syntaxhighlight lang="text">
 "weight_kg": 2500,
Без CRM логістика часто виглядає так:
Доставка клієнту
 "city": "Львів",
Напрям: доставка по Україні Типовий бізнес-процес експедитора: "cargo": { </syntaxhighlight>

Що таке CRM для логістики

Транспорт: 5-тонник

Головне. CRM для логістики потрібна, щоб компанія-користувач бачила не без зусиль “машина поїхала”, а повну картину: хто клієнт ERP, який вантаж, звідки і куди веземо, який тариф, який водій, який статус, де документи, чи виступає як оплата, чи була затримка, хто винен і чи заробили ми на цьому рейсі. клієнт ERP повідомив про пошкодження вантажу. # Налаштувати зв’язок зі складом. Питання 

"places": 10

"customer_signature": true

Заявка клієнта → Розрахунок тарифу → Призначення транспорту → Маршрут → Доставка → ТТН → Оплата → Рекламація, якщо виступає як → Power BI
Для розвитку Wiki й SEO тему [[CRM для логістики]] варто розкривати через окремі сторінки: [[Заявка на перевезення]], [[Маршрут доставки]], [[Тариф перевезення]], [[ТТН]], [[CRM для транспортної компанії]], [[CRM для експедиторської компанії]], [[CRM для кур’єрської доставки]], [[E-commerce логістика]], [[GPS-моніторинг]], [[SLA доставки]], [[Power BI для логістики]] і [[K2 ERP CRM для логістики]]. "route": {

* поштовими операторами;
* кур’єрськими службами;
* fulfillment-операторами;
* транспортними компаніями;
* власним мобільним застосунком;
* GPS-сервісами. # Налаштувати картку клієнта. * строк подачі транспорту;
* строк доставки;
* допустиме запізнення;
* час реакції на проблему;
* строки надання документів;
* температурний режим;
* вимоги до комунікації;
* компенсації;
* штрафи;
* рівень доступності сервісу. KPI:
Знайти транспорт

CRM для агрологістики здатна контролювати:

<syntaxhighlight lang="json">

Висновок: рейс майже нецікавий. Погано:
 "type": "truck_5t",

Чи розроблена ТТН? Причини рекламацій:

клієнт ERP написав у месенджер.== автоматизація процесів CRM для логістики в K2 ERP ==

Чи виступає як документи? Окремо варто відзначити вантажами, маршрутами, транспортом, водіями, експедиторами, тарифами, статусами доставки, ТТН, документообігом, взаєморозрахунками, рекламаціями і логістичною аналітикою виступає ключовою рисою керування клієнтами логістичної компанії забезпечується через CRM для логістики. Якщо замовлення покупця готове до відвантаження:

Нова заявка на перевезення розроблена. Уточнити вантаж

CRM для транспортної компанії

CRM для агрологістики

Замовлення покупця "lng": 24.0297 CRM має підтримувати: "tariff": 18000,

}

Приклад:

  • створення заявки з сайту;
  • створення заявки з замовлення покупця;
  • перевірку готовності складу;
  • автоматичний розрахунок тарифу;
  • підбір транспорту;
  • призначення водія;
  • створення маршруту;
  • створення ТТН;
  • оновлення версій статусів;
  • повідомлення клієнта;
  • контроль ETA;
  • контроль SLA;
  • створення рекламації;
  • створення рахунку;
  • контроль оплати;
  • передавання даних у Power BI. ↓

Краще:

Power BI показує маржу. Сутність

  • плановий час завантаження;
  • фактичний час завантаження;
  • плановий час доставки;
  • фактичний час доставки;
  • затримку;
  • причину затримки;
  • SLA;
  • повідомлення клієнту. * пункт завантаження;
  • пункт розвантаження;
  • проміжні точки;
  • відстань;
  • час у дорозі;
  • платні дороги;
  • обмеження руху;
  • тип транспорту;
  • вартість;
  • статус;
  • GPS-трек;
  • плановий час прибуття;
  • фактичний час прибуття. Функції:

Складський облік тісно пов’язаний із логістикою. CRM бачить клієнта і заявку. Причина 

<syntaxhighlight lang="text">
Отримано з https://wiki.kyiv.ua/index.php?title=CRM_для_логістики&oldid=2137