CRM для виробництва

CRM для меблевого виробництва повинна підтримувати:

Етапи угоди можуть бути такими:

! Для виробництва CRM без ERP часто недостатня.== CRM і особистий кабінет клієнта ==

На основі замовлення створено виробниче замовлення. компанія-користувач виробляє обладнання. 10. Що робить

• чи виступає як борг;
• чи можна приймати нове замовлення;
• чи перевищено кредитний ліміт;
• які рахунки прострочені;
• коли очікується оплата.== Замовлення клієнта у виробництві ==

Креслення і файли в CRM

CRM повинна показувати, хто за що відповідає. клієнт ERP хоче 50 одиниць виробу. |- | Фінансист | Контролює рахунки, оплати, передоплати, дебіторку і прибутковість. На складі: 80 кг

Окремо — починаються дзвінки, уточнення і таблиці.

CRM для виробництва повинна бути пов’язана з фінансами. Аналітика продажів для виробництва здатна включати:

Багато виробничих компаній починають із Excel. До підписання NDA технолог не здатна отримати креслення клієнта або клієнту не можна передавати технічні матеріали компанії.

• технічні параметри;
• креслення;
• специфікації;
• складський облік виробу;
• матеріали;
• норми витрат;
• технологічні операції;
• виробничі маршрути;
• завантаження обладнання;
• строки виготовлення;
• собівартість;
• контроль якості;
• відвантаження;
• сервіс після продажу.== CRM для швейного виробництва ==

|- | Ліди | Так | Так |- | Клієнти | Так | Так |- | Угоди | Так | Так |- | Комерційні пропозиції | Так | Так, із технічними розрахунками |- | Технічні запити | Частково | Обов’язково |- | Специфікації виробів | Зазвичай ні | Так |- | Собівартість | Зазвичай ні | Так, через ERP |- | Матеріали | Ні | Так |- | Виробничі замовлення | Ні | Так |- | Маршрутизація | Ні | Так |- | Контроль якості | Ні | Так |- | Відвантаження | Частково | Так |}

9. Серійне виробництво має іншу логіку. клієнт ERP здатна мати специфічні вимоги: CRM здатна фіксувати: клієнт ERP погодив. Можливість

Кожне замовлення здатна бути унікальним.== CRM і рекламації у виробництві ==

CRM для машинобудування часто має складні продажі та реалізація. Це захищає виробництво від “ми продали багато, але заробили мало”. Без собівартості менеджер здатна радіти великій сумі угоди, а виробництво потім тихо рахувати збиток. Приклад процесу: А значно складніше:

Матеріали: 4 000 грн

CRM повинна бачити статус виробничого замовлення, щоб менеджер міг відповідати клієнту не “уточню”, а конкретно:

CRM і тендерні виробничі продажі та реалізація

• розміри;
• матеріал;
• колір;
• комплектація;
• опції;
• додаткові модулі;
• потужність;
• тип покриття;
• упаковка. Менеджер хоче дати знижку 15%.== CRM і доставка виробничих замовлень ==

Вона має бути входом у виробничий бізнес-процес. Питання

Це оптимізує керувати продажами стратегічно. | Так, особливо потрібна, бо кожен запит здатна мати індивідуальні вимоги, креслення, розрахунок, погодження і окреме виробниче замовлення. Менеджер формує комерційну пропозицію. * завантаження виробництва;

• потребу в матеріалах;
• черговість замовлень;
• строки;
• обладнання;
• персонал. |-

| Контроль якості | Перевіряє продукцію, фіксує невідповідності, сертифікати і результати контролю. * клієнтів;

• запити;
• розрахунки;
• пропозиції;
• статуси;
• строки;
• виробничі задачі;
• матеріали;
• ціни. Інженер проводить технічну консультацію. 10. Маршрутизація описує послідовність операцій виготовлення. CRM здатна допомогти менеджеру сформувати запит, а ERP — розрахувати ціну і специфікацію. Замовлення клієнта — це підтверджене зобов’язання виготовити або поставити продукцію. | Вона показує статус угоди, замовлення, виробничого процесу, затримки, відповідальних і планову дату готовності. клієнт ERP звертається щодо обладнання. CRM для виробництва

У виробничій CRM ТЗ здатна бути прив’язане до:

Маржа: 2 500 грн

Вона оптимізує:

• які угоди очікуються;
• які замовлення підтверджені;
• які строки обіцяні клієнтам;
• які обсяги потрібні;
• які вироби популярні;
• які клієнти мають пріоритет.

Контрактне виробництво — це виготовлення продукції для іншої компанії. * SEO-опис виробу;

• креслення;
• 3D-модель;
• фото зразка;
• матеріали;
• розміри;
• допуски;
• покриття;
• вимоги до якості;
• кількість;
• строки;
• умови експлуатації;
• стандарти;
• сертифікацію. Договір — юрист. Вона функціонує не тільки з лідами, клієнтами і угодами, а й із:

MRP і потреба в матеріалах

CRM повинна підтримувати:

2. Особистий кабінет клієнта у виробничій компанії здатна показувати: Виріб: металевий корпус за кресленням Приклад специфікації:

Ризики: 8. 6.== CRM і B2B-портал для виробництва == Приклад ролей: Новий запит → Кваліфікація → Технічний аналіз → Розрахунок → Комерційна пропозиція → Переговори → Договір → Рахунок → Оплата → Виробництво Для кожної операції можуть бути: CRM для косметичного виробництва має особливості: На основі замовлення клієнта і специфікації ERP здатна розрахувати: 15. ERP показує: Фінальна подача — до 15.05 16:00. Кількість Після продажу виробів здатна бути сервіс. {| class="wikitable" style="width:100%;" 9. {| class="wikitable" style="width:100%;" Типовий бізнес-процес у виробничій CRM: клієнт ERP вимагає фото кожної партії перед відвантаженням. 13.== Технічне задача ==

• немає матеріалів;
• постачальник затримує поставку;
• виробництво перевантажене;
• клієнт ERP не погодив ТЗ;
• клієнт ERP не оплатив передоплату;
• строк занадто короткий;
• маржа занадто низька;
• потрібна сертифікація;
• немає вільного обладнання;
• багато змін у замовленні.SEO title: CRM для виробництва — управління клієнтами, лідами, замовленнями, специфікаціями, виробничими заявками, складом і продажами

SEO keywords: CRM для виробництва, виробнича CRM, CRM для виробничої компанії, K2 ERP CRM, K2 ERP для виробництва, ERP для виробництва, CRM ERP виробництво, замовлення на виробництво, специфікації виробів, собівартість продукції, виробничі замовлення, B2B CRM, CRM для продажів виробництва, автоматизація виробництва

</noinclude>
 {{SEO
Шаблон для службового SEO-опису сторінки. 

}}

• індивідуальні вимоги;
• ТЗ;
• креслення;
• розрахунок;
• погодження;
• передоплату;
• виробниче замовлення;
• контроль строків;
• контроль змін;
• акт приймання. CRM фіксує вимогу. * менеджеру;
• технологу;
• конструктору;
• закупівельнику;
• виробництву;
• складу;
• контролю якості;
• логісту;
• фінансисту;
• керівнику. Відповідь

Потрібно контролювати:

• хто потенційний клієнт ERP;
• що саме він хоче виготовити або купити;
• які технічні вимоги;
• хто відповідальний за продаж;
• чи потрібна консультація технолога;
• чи виступає як специфікація виробу;
• яка попередня собівартість;
• яку ціну запропонувати клієнту;
• які строки виготовлення;
• чи виступає як матеріали на складі;
• чи потрібна закупівля;
• чи створено виробниче замовлення;
• на якому етапі виробництво;
• чи пройдено контроль якості;
• чи відвантажено продукцію;
• чи задоволений клієнт ERP;
• чи можна продати повторно. Матеріал: сталь 2 мм

• клієнта;
• контактну особу;
• відповідального менеджера;
• суму;
• етап;
• ймовірність;
• строки;
• технічний запит;
• файли;
• розрахунок;
• комерційну пропозицію;
• статус погодження;
• очікуваний запуск виробництва;
• причину втрати.== Технічний запит ==

8. * SEO-опис виробу;

• кількість;
• матеріали;
• роботи;
• строки;
• ціну;
• умови оплати;
• умови поставки;
• гарантію;
• сертифікати;
• пакування;
• додаткові послуги;
• термін дії пропозиції. Це майбутня лотерея для виробництва. CRM здатна бути пов’язана зі специфікацією через угоду або замовлення клієнта.

У B2B-виробництві один клієнт ERP здатна мати багато контактних осіб:
== CRM і конфігуратор виробу ==

'''[[Комерційна пропозиція]]''' у виробництві часто базується на розрахунку.== Коротко ==

! Без контролю змін можна виготовити не те, що клієнт ERP очікує. Потрібно виготовити саме те, що клієнт ERP замовив, у потрібний строк, із потрібних матеріалів, із потрібною якістю і без сюрпризів по собівартості. критично, щоб умови з CRM не губилися при переході у виробництво. * назва компанії;
* ЄДРПОУ;
* контакти;
* адреси;
* договори;
* умови оплати;
* відстрочка платежу;
* персональні ціни;
* історія продукту угод;
* історія продукту вироблених виробів;
* креслення;
* специфікації;
* рекламації;
* сервісні звернення;
* відповідальний менеджер;
* фінансова історія продукту. CRM створює гарантійну історію. клієнт ERP через рік замовляє запасну частину до виробу.== CRM і виробничі ризики ==

* [[Планування виробництва]];
* [[Виробниче замовлення]];
* [[Специфікації виробів]];
* [[BOM]];
* [[Маршрутизація]];
* [[Складський облік]];
* [[Закупівлі]];
* [[MRP]];
* [[Собівартість продукції]];
* [[Контроль якості]];
* [[Фінансовий облік]];
* [[Відвантаження]];
* [[Управлінська звітність]]. Етап: фарбування. ERP показує, що матеріал виступає як тільки в одного постачальника, строк поставки — 21 день.<pre>

* сировину;
* матеріали;
* комплектуючі;
* напівфабрикати;
* готову продукцію;
* брак;
* повернення;
* інструмент;
* пакування.<pre>

CRM і дистриб’ютори

Розрахунок вартості у виробництві здатна включати: 5. |-

Як CRM оптимізує зі строками? Створено замовлення клієнта. * свої ціни; історію замовлень; статус виробництва; документи; рахунки; відвантаження; повторити замовлення; створити технічний запит; завантажити креслення; створити сервісну заявку. CRM для виробництва обладнання здатна включати: Для виробництва критично бачити не тільки контакт клієнта, а всю історію виробничих відносин. клієнт ERP залишає заявку на сайті. Конфігуратор виробу потрібен, коли виріб складається з параметрів. Собівартість: 7 500 грн Контроль якості у виробництві здатна бути пов’язаний із CRM. * договори; території; умови; обсяги продажів; залишки; маркетингові активності; дебіторку; рекламації; повторні замовлення. 10. 6. * повторну партію; * запасні частини; * сервіс; * модернізацію; * витратні матеріали; * додаткові вироби; * супутні послуги; * планове обслуговування; * нові модифікації. клієнт ERP обирає обладнання: '''[[Кваліфікація ліда]]''' у виробництві має включати не тільки “чи виступає як бюджет”, а й технічну можливість виконання. Собівартість здатна включати: CRM здатна показувати: <pre> * чи підписано NDA; * дату; * клієнта; * строк дії; * обмеження; * файли, які можна передавати; * відповідальних; * документи.== Ліди у виробничій CRM == клієнт ERP хоче 500 одиниць виробу. Строк — 20 робочих днів. Звичайна CRM Приклад: Це оптимізує продавати сервіс, запчастини і модернізацію. Такий лід не можна опрацьовувати як простий продаж товару зі складу. Тендер без CRM швидко пропустити не тому, що компанія-користувач не могла виграти, а тому що хтось забув дедлайн. Приклад: * кілька версій файлів; * незрозуміло, яка реліз системи актуальна; * немає історії комунікацій; * немає прав доступу; * немає зв’язку зі складом; * немає зв’язку з виробництвом; * немає автоматичних задач; * немає контролю строків; * немає аналітики; * швидко помилитися у формулі. CRM повинна контролювати ці умови, щоб виробництво не запускалося без необхідної передоплати, якщо це правило компанії. '''[[MRP]]''' — Material Requirements Planning, планування потреби в матеріалах. У таблицях ведуть: * вимоги клієнта до сертифікатів; * сертифікати партій; * паспорти якості; * декларації відповідності; * протоколи випробувань; * документи від постачальників; * файли для клієнта. | Це запит клієнта з технічними вимогами, кресленнями, матеріалами, розмірами, кількістю, строками і умовами виготовлення. Тут CRM без ERP майже завжди слабка, бо кожна угода впливає на виробництво. Умови оплати: Технолог каже, що бачив іншу версію креслення. |-	Конструктор	функціонує із кресленнями, моделями, технічними рішеннями і змінами виробу. Креслення; 3D-модель; DXF; DWG; STEP; PDF; Фото зразка; Технічне завдання; Специфікація; Сертифікат; Інструкція; Протокол випробувань. Це краще, ніж виробляти ще одну партію для клієнта, який уже забув оплатити першу. * габарити; вагу; кількість місць; упаковку; умови транспортування; страхування; розвантаження; монтаж.== CRM для меблевого виробництва == Матеріал на 1 виріб: 2 кг CRM для виробництва повинна бути не без зусиль “програмою для відділу продажів”. бізнес-процес: 1. Виробничій компанії CRM потрібна для керування продажами, клієнтами і технічними запитами. Різання → Гнуття → Зварювання → Шліфування → Фарбування → Контроль якості → Пакування Потрібно: 200 кг CRM і контроль якості * технічні консультації; * специфікації; * складні BOM; * довгі переговори; * проєкти; * сервіс; * гарантія; * запчастини; * монтаж; * пусконалагодження. Умови оплати: 50% передоплата, 50% перед відвантаженням клієнт ERP хоче нове замовлення, але має прострочену оплату за попереднє. '''CRM для виробництва''' — це не без зусиль платформа для менеджерів продажів. '''[[Проєктне виробництво]]''' характерне для складних індивідуальних проєктів. 2. Приклад: <pre> Лід → Технічний запит → Кваліфікація → Розрахунок → Комерційна пропозиція → Угода → Замовлення клієнта → Виробниче замовлення → Виготовлення → Контроль якості → Відвантаження → Сервіс → Повторний продаж == CRM і безпека технічної інформації == Це дає можливість об’єднати: Причина: строк виробництва довший за вимоги клієнта. Виробничій компанії потрібно ще: * клієнта; * угоди; * замовлення; * виробу; * партії; * виробничого замовлення.<pre> Найпоширеніші помилки: Окрема класика: == CRM і виробничі KPI == * комерційну пропозицію; * знижку; * специфікацію; * ТЗ; * договір; * зміну конструкції; * запуск виробництва; * закупівлю матеріалів; * відвантаження; * рекламацію. * замовленнями клієнтів; * повторними поставками; * умовами мереж; * сертифікатами партій; * рекламаціями; * плануванням попиту. клієнт ERP залишив заявку на виробництво виробу.== CRM і сервіс після виробництва == клієнт ERP → Угода → Оплата Маршрутизація виробництва Приклад процесу в K2 ERP CRM: серійне виробництво очікувані угоди; ймовірність виграшу; потенційні обсяги; очікувані строки; потребу в матеріалах; завантаження виробництва; майбутню виручку. | Виробнича CRM повинна працювати не тільки з клієнтами й угодами, а й із ТЗ, кресленнями, специфікаціями, собівартістю, матеріалами, строками і виробничими замовленнями.== Що потрібно описати перед впровадженням CRM для виробництва == ліди по джерелах; конверсію в технічний запит; конверсію в комерційну пропозицію; конверсію в замовлення; продажі та реалізація по менеджерах; продажі та реалізація по клієнтах; продажі та реалізація по виробах; продажі та реалізація по галузях; середній цикл угоди; середню маржу; причини втрат; прострочені задачі; прибутковість клієнтів; прибутковість виробів; повторні замовлення. CRM повинна показувати: Лід → Технічний аудит → ТЗ → Проєкт → Кошторис → Договір → Виробництво → Монтаж → Пусконалагодження → Сервіс сайт; SEO; Google Ads; виставка; рекомендація; тендер; телефонний дзвінок; email; маркетплейс; B2B-портал; дилер; повторний клієнт ERP; комерційний відділ; інтегратор. |-	Лист металу 2 мм	1.5	м²
Болт М8	8	шт
Фарба порошкова	0.25	кг
Упаковка	1	шт

Ціна продажу: 3000 грн

Клієнтська база у виробництві часто має B2B-структуру. Приклад:

• менеджер бачить своїх клієнтів;
• керівник продажів бачить відділ;
• технолог бачить технічні запити;
• виробництво бачить виробничі замовлення;
• складський облік бачить потреби і відвантаження;
• фінансовий блок бачать рахунки та оплати;
• директор бачить усе;
• клієнт ERP у кабінеті бачить тільки свої замовлення. Планове відвантаження — 18.05. * рецептури;
• партії;
• строки придатності;
• сертифікати;
• контрактне виробництво;
• приватна марка;
• упаковка;
• етикетки;
• контроль якості;
• документи. |-

| Чим вона відрізняється від звичайної CRM?== CRM для дрібносерійного виробництва ==

Вона оптимізує продавати те, що реально можна виготовити, у реальні строки, з реальною собівартістю, контрольованою якістю і зрозумілою відповідальністю. Причини втрати угод у виробництві можуть бути: У виробництві клієнт ERP здатна змінити замовлення. * лідами;

• клієнтами;
• контактами;
• угодами;
• задачами;
• дзвінками;
• листами;
• воронкою продажів.

бізнес-процес: бізнес-процес: 11. * робочий центр;

• обладнання;
• час;
• виконавець;
• норма;
• вартість;
• контрольна точка. CRM здатна фіксувати:

• Клієнтська база;
• Контакти клієнта;
• Компанії;
• Ліди;
• Угоди;
• Воронка продажів;
• Технічні запити;
• Комерційні пропозиції;
• Розрахунок вартості;
• Специфікації виробів;
• файли;
• Креслення;
• Технічне завдання;
• Задачі менеджерів;
• Задачі технологів;
• Погодження документів;
• Замовлення клієнтів;
• Виробничі замовлення;
• Планування виробництва;
• Контроль строків;
• Контроль якості;
• Відвантаження;
• Сервісне обслуговування;
• Повторні продажі;
• Аналітика продажів;
• Прибутковість клієнта. Коментар: клієнту потрібно 14 днів, наша реальна готовність — 30 днів. * кресленнями;
• матеріалами;
• різанням;
• гнуттям;
• зварюванням;
• фарбуванням;
• покриттям;
• партіями;
• сертифікатами металу;
• контролем якості;
• відвантаженням. |-

| Чи можна в CRM вести креслення і файли? У картці клієнта можуть зберігатися:

CRM оптимізує бачити попит, а ERP — планувати виробництво. компанія-користувач шукає виробника металевих конструкцій. CRM повинна дозволяти налаштовувати воронку під реальний бізнес-процес. автоматизація процесів потрібна, щоб бізнес-процес не залежав від того, хто кому написав у чат.

Можна погоджувати:

Лід у виробництві — це потенційний запит на продукцію, послугу або виробництво під замовлення. Приклад процесу в K2 ERP CRM:

1. Деякі виробничі компанії не тільки виготовляють, а й виконують Монтаж.

Комерційна пропозиція для виробництва

Ризик: строк клієнта 10 днів, мінімальний виробничий цикл 18 днів.== CRM і тендери у виробництві ==

CRM для виробництва повинна створювати задачі:

Оплата — бухгалтер. Бо продаж у виробничій компанії не завершується комерційною пропозицією. Приклад статусів:

Повторний виробничий клієнт ERP часто дешевший і вигідніший за нового. Це дуже дорогий спосіб дізнатися, що версіонування потрібне. Організовується доставка і монтаж. CRM здатна бачити: Голова менеджера — хороший інструмент для переговорів, але погане місце для зберігання виробничої логіки. Виробниче замовлення — це внутрішнє задача виробництву виготовити продукцію. * що потрібно виготовити;

• чи виступає як креслення;
• чи виступає як технічне задача;
• які обсяги;
• які матеріали;
• які вимоги до якості;
• які строки;
• який бюджет;
• чи виступає як зразок;
• чи потрібна розробка програмного забезпечення виробу;
• чи потрібна сертифікація;
• чи виступає як повторний потенціал;
• хто приймає рішення для бізнесу. Запит за кресленням → Розрахунок металу → Розрахунок операцій → Комерційна пропозиція → Виробниче замовлення → Контроль якості → Відвантаження

Кваліфікація ліда у виробництві

CRM веде клієнта і продаж, ERP та проєктний компонент ведуть виконання. Контроль якості підтвердив результат. клієнт ERP погоджує умови. Саме тому CRM для виробництва найкраще функціонує у складі ERP. Дистриб’ютори можуть бути важливим каналом збуту для виробництва.== CRM і сертифікати якості ==

CRM здатна допомагати контролювати:

Планова дата готовності: 18.05. складський облік відвантажує дилеру. Це краще, ніж погодження в чаті, де потім ніхто не здатна знайти, хто що дозволив. Потрібні:
Тепер менеджер здатна говорити з клієнтом чесно.

K2 ERP CRM для виробництва

CRM здатна показувати попередження. CRM враховує це у комерційній пропозиції. Приклад:

Приклад процесу в K2 ERP CRM: виробництво під замовлення

! Приклад:

клієнт ERP краще сприймає чесне попередження, ніж сюрприз у день, коли він мав отримати продукцію. CRM оптимізує не втрачати клієнта після відвантаження. через Для менеджера продажів. CRM користувачі можуть не губити запити, бачити історію клієнта, ставити задачі технологам, отримувати розрахунок, формувати комерційну пропозицію, контролювати строки і не обіцяти клієнту “зробимо до п’ятниці”, якщо виробництво про це ще не знає.== CRM і монтаж ==

CRM дає інформацію:

Джерела лідів:

• клієнта;
• вироби;
• кількість;
• ціну;
• строки;
• специфікацію;
• умови оплати;
• умови доставки;
• відповідального;
• статус;
• документи.

CRM і ERP для виробництва

ERP здатна підготуватися: Простими словами, CRM для виробництва відповідає на питання: CRM повинна підтримувати довгий B2B-цикл і зв’язок із ERP. Дилер у регіоні має персональний прайс і план продажів. Приклад:

Контроль маржі потрібен, щоб менеджери не продавали нижче допустимого рівня. 12. складський облік здатна містити:

== CRM для виробництва обладнання ==

<pre>

* заявки губляться;
* немає історії клієнта;
* технічні вимоги в листах і чатах;
* креслення лежать у пошті менеджера;
* менеджер обіцяє строки без виробництва;
* технолог не бачить повний запит;
* комерційні пропозиції рахуються вручну;
* собівартість не контролюється;
* знижки даються без маржі;
* зміни ТЗ не фіксуються;
* виробництво отримує стару версію специфікації;
* немає контролю рекламацій;
* повторні замовлення не відпрацьовуються;
* керівник не бачить реальну воронку;
* CRM не пов’язана з ERP.<pre>
CRM здатна вести тендерний бізнес-процес:
Приклад:

Вона здатна включати:

Приклади задач:

• обробку нового ліда;
• технічну кваліфікацію;
• розрахунок собівартості;
• погодження комерційної пропозиції;
• погодження знижки;
• створення замовлення клієнта;
• створення виробничого замовлення;
• закупівлю матеріалів;
• контроль виробництва;
• контроль якості;
• відвантаження;
• обробку рекламації;
• повторний продаж. CRM здатна зв’язувати замовлення клієнта з виробничою партією і матеріалами.

Накладні витрати: 1 000 грн

• власник;
• директор;
• фінансовий директор;
• технічний директор;
• провідний інженер;
• технолог;
• закупівельник;
• бухгалтер;
• юрист;
• керівник проєкту;
• складський відповідальний;
• сервісний інженер. Приклад:

Виробничі компанії часто беруть участь у тендерах. Зв’язок CRM і планування виробництва дає можливість не обіцяти клієнтам неможливе. Контроль якості перевіряє результат.

Замовлення: 100 виробів

'''[[CRM для металовиробництва]]''' здатна працювати з:

CRM створила задачу на повторний контакт. На старті це функціонує.

CRM без прав доступу у виробництві — це ризик не тільки клієнтської бази, а й технологічних даних. 5. '''[[Воронка продажів]]''' у виробництві часто довша, ніж у торгівлі. * перевірити матеріали;
* оцінити потужності;
* попередити закупівельна діяльність;
* спланувати зміну. CRM здатна формувати комерційну пропозицію на основі розрахунку ERP. * кількості;
* матеріалу;
* розмірів;
* комплектації;
* кольору;
* строку;
* пакування;
* маркування;
* доставки.<pre>

CRM відповідає за клієнтів, ліди, продажі та реалізація, комунікації, задачі та угоди. ! CRM здатна ініціювати виробництво, а ERP вже планує маршрут. Технічна частина — відповідальний технолог. Пакування і доставка: 500 грн

Дрібносерійне виробництво поєднує індивідуальні замовлення і повторювані партії. NDA або договір про нерозголошення здатна бути важливим для виробничих проєктів. * дедлайн подачі;

• перелік документів;
• технічні вимоги;
• гарантійні листи;
• сертифікати;
• ціну;
• відповідальних;
• статус;
• результат. CRM для виробництва має бути пов’язана з розрахунком собівартості, щоб продажі та реалізація не працювали в мінус. CRM показує стару специфікацію, серійний номер і історію виробництва. CRM здатна зберігати:

1. Якщо залишків немає — створюється виробниче замовлення. CRM здатна працювати з:

клієнт ERP замовляє партію продукції і просить паспорт якості. Собівартість продукції — ключова тема для виробництва. Приклад: клієнт ERP хоче виріб зі специфічного матеріалу. Потрібна комерційна пропозиція. MRP розраховує потребу в матеріалах. * базова модель;

• додатковий компонент;
• посилений корпус;
• фарбування;
• монтаж.

Менеджер уточнив потребу.== CRM і бізнес-процеси виробництва == Проєкт здатна мати: == CRM і повторні продажі та реалізація у виробництві == CRM створює задачу керівнику на погодження. Потім з’являються проблеми: Задачі потрібні, щоб бізнес-процес не жив у голові менеджера. 2. * матеріал; * розмір; * комплектацію; * покриття; * упаковку; * технічні вимоги; * кількість; * допуски.== Ролі в CRM для виробництва == * вимоги; * креслення; * матеріали; * стандарти; * допуски; * пакування; * маркування; * строки; * контроль якості; * комплектність; * умови приймання. Це краще, ніж дізнатися про великий продаж у день, коли клієнт ERP уже підписав договір і хоче “якнайшвидше”. 4.

CRM для виробництва оптимізує компанії не без зусиль продавати. Можна налаштувати правила:

Приклад:

• очікувану дату готовності;
• дату запуску виробництва;
• статус виробничого замовлення;
• затримки;
• причини затримок;
• відповідальних;
• дату відвантаження. Приклад:

13.== CRM і дилерська мережа виробника ==

• які матеріали потрібні;
• скільки потрібно;
• що виступає як на складі;
• чого не вистачає;
• що потрібно закупити;
• коли потрібно отримати матеріали. Без технічного запиту менеджер здатна зробити пропозицію “на око”. {| class="wikitable" style="width:100%;"

! * матеріали;

• комплектуючі;
• напівфабрикати;
• кількість;
• одиниці виміру;
• норми витрат;
• відходи;
• альтернативні матеріали;
• версію специфікації;
• дату дії;
• відповідального.== CRM і прогноз продажів для виробництва ==

клієнт ERP → Технічний запит → Розрахунок → Пропозиція → Погодження → Замовлення → Матеріали → Виробництво → Якість → Відвантаження → Сервіс → Повторне замовлення

Роботи: 2 000 грн

Виробниче замовлення

Якщо одна й та сама причина повторюється — це вже не випадковість, а процесна проблема. * допуски;

• сертифікати;
• пакування;
• маркування;
• протоколи випробувань;
• фото перед відвантаженням;
• паспорт якості;
• партійність;
• серійність.

Виробнича продукція здатна доставлятися: '''[[Рекламація клієнта]]''' у виробництві здатна виникати через: Технолог отримав задачу на розрахунок. ERP створює контрольну точку перед відвантаженням. ! Вона здатна містити: Собівартість: 2400 грн CRM здатна вести: Причини втрат треба фіксувати структуровано. CRM показує: * сировину; * матеріали; * комплектуючі; * зарплату виробничого персоналу; * машинний час; * енергію; * інструмент; * брак; * пакування; * логістику; * накладні витрати; * амортизацію; * зовнішні послуги. Він здатна містити: == Угода у виробничій CRM == Потрібен паспорт якості.[[ERP для виробництва]] відповідає за:

це платформа; так само реалізовано лідами, технічними запитами, B2B-продажами, комерційними пропозиціями, специфікаціями, замовленнями на виробництво, строками виготовлення, складом, закупівлями, собівартістю, сервісом і повторними продажами виступає ключовою рисою керування клієнтами забезпечується через '''CRM для виробництва'''. CRM здатна допомагати продавати:

Висновок

!== CRM і закупівельна діяльність у виробництві ==

Приклад воронки:

3. |- | Планувальник виробництва

| Планує виробничі замовлення, строки, завантаження і черговість.

* моделями;
* розмірами;
* тканинами;
* фурнітурою;
* лекалами;
* партіями;
* замовниками;
* колекціями;
* строками;
* контрольними зразками;
* виробничими партіями. * гарантію;
* консультації;
* технічну підтримку;
* сервіс;
* ремонт;
* запчастини;
* модернізацію;
* навчання персоналу клієнта;
* повторні поставки. CRM здатна контролювати:

виступає як креслення. бізнес-процес:

* індивідуальні заміри;
* проєкт;
* матеріали;
* фурнітуру;
* кольори;
* креслення;
* візуалізації;
* виробниче замовлення;
* доставку;
* монтаж;
* гарантію. Приклад:

[[Бізнес-процеси]] у виробничій CRM можуть включати:

* креслення;
* технології;
* рецептури;
* специфікації;
* ціни;
* маржу;
* умови клієнтів;
* договори;
* NDA;
* технічні файли.

Для складного B2B-виробництва здатна бути ще довше:

CRM і погодження документів у виробництві

! клієнт ERP здатна змінити:

• клієнтські бренди;
• ТЗ;
• рецептури або специфікації;
• NDA;
• погодження зразків;
• сертифікати;
• виробничі партії;
• упаковку;
• маркування;
• документи. * індивідуальні запити;
• технічні характеристики;
• конфігурацію обладнання;
• комерційну пропозицію;
• виробництво;
• серійний номер;
• монтаж;
• сервіс;
• запасні частини.Облік постачальників важливий для виробництва. Директор погодив знижку. Після продажу можливі сервіс і запчастини. * що виготовили;
• кому продали;
• коли;
• за якою специфікацією;
• яка гарантія;
• які були рекламації;
• які запчастини використовувались;
• які були повторні замовлення.

Виробник здатна працювати через дилерів. Дебіторська заборгованість важлива для B2B-виробництва. Звичайна CRM зазвичай функціонує з:

Прогноз продажів оптимізує планувати виробництво. CRM створює задачу на повторний контакт. Проводиться контроль якості. Якщо виробник продає запчастини, CRM повинна знати:

• замовлення;
• статуси;
• рахунки;
• документи;
• креслення;
• специфікації;
• історію відвантажень;
• гарантію;
• сервісні заявки;
• повторні замовлення. |-

| Директор | Контролює продажі та реалізація, виробництво, фінансовий блок, маржу і загальний результат. CRM не повинна цифровізувати хаос. 9. | Це платформа для керування клієнтами, лідами, технічними запитами, угодами, комерційними пропозиціями і зв’язком продажів із виробництвом. |- | Менеджер продажів | Приймає ліди, спілкується з клієнтами, веде угоди, формує пропозиції. | Так, для виробництва це критично: CRM веде клієнта і продаж, ERP веде складський облік, закупівельна діяльність, виробництво, собівартість, якість і відвантаження. |}

Чим CRM для виробництва відрізняється від звичайної CRM

У виробництві CRM здатна містити конфіденційні інформаційні дані:

Клієнти можуть бачити:

Планування виробництва повинно враховувати продажі та реалізація. Виробництво під замовлення або Make to Order має особливості. Виробництво виготовляє обладнання. Якщо CRM функціонує у складі K2 ERP, вона здатна вести клієнта по всьому ланцюгу — від запиту до готової продукції і грошей. ERP розраховує собівартість. !

CRM і задачі у виробництві

Для виробництва це зменшує ручну роботу менеджерів. Якщо для замовлення не вистачає матеріалів, потрібна Заявка на закупівлю.

Ваше замовлення зараз на етапі фарбування. клієнт ERP замовляє партію з 50 виробів кожні 2 місяці, але іноді змінює комплектацію. CRM повинна дозволяти передати технічний запит технологу, конструктору або інженеру. CRM повинна зберігати, яка реліз системи специфікації була погоджена. У виробництві дуже важливі файли. Приклад:

У виробництві продаж виглядає не так: Приклад: як приклад:

Документи повинні бути прив’язані до:

Покриття: порошкове фарбування

Бо продаж виробу — це часто початок довгих відносин, а не фінал.

А це вже не без зусиль CRM. Але критично не оцінювати менеджера тільки за кількістю дзвінків. CRM здатна допомагати рахувати KPI продажів для виробництва: Приклад ліда: Угода виграна → Замовлення клієнта → Виробниче замовлення → Відвантаження

CRM для косметичного виробництва

Разом це функціонує нормально. 5. Ось саме для таких моментів і потрібна нормальна CRM + ERP. 50% перед відвантаженням — видача готової продукції. |- | Технолог

| Аналізує технічний запит, створює або перевіряє специфікації, оцінює можливість виробництва. Поширена проблема. У виробництві продаж без зв’язку з ERP часто виглядає так: менеджер пообіцяв строк, технолог ще не бачив ТЗ, складський облік не має матеріалів, закупівля не знає про потребу, а клієнт ERP уже чекає готовий виріб.

<pre>

Це нормальна ERP-система керування виробничими продажами. Лід → Технічна консультація → Розрахунок → Комерційна пропозиція → Зразок → Переговори → Договір → Передоплата → Виробниче замовлення

бізнес-процес:

== CRM і аналітичні інструменти виробничих продажів ==

Файл “final_new_new_3.dwg” у пошті менеджера — це не електронний документообіг. Матеріал
Після продажу виробу здатна бути [[Сервісне обслуговування]]. Виробництво вже все зробило. Менеджер уточнює потребу.== CRM і контроль маржі ==
'''[[Угода]]''' у виробництві — це потенційний продаж або виробничий проєкт. CRM показує список сумісних запчастин. '''Практичний сенс.''' CRM для виробництва потрібна для того, щоб продажі та реалізація, технологи, складський облік, закупівельна діяльність, виробництво і керівництво працювали з одним процесом, а не кожен у своєму Excel-файлі. CRM формує комерційну пропозицію.== CRM і керування проєктами у виробництві ==

* хто ініціював зміну;
* що змінилось;
* коли;
* хто погодив;
* як це впливає на ціну;
* як це впливає на строк;
* чи оновлено специфікацію;
* чи виробництво отримало нову версію.== Розрахунок вартості виробу ==

'''[[K2 ERP CRM]]''' здатна використовуватися як [[CRM для виробництва]] у складі [[K2 ERP]]. | [[K2 ERP CRM]] здатна об’єднати ліди, клієнтів, технічні запити, угоди, специфікації, собівартість, виробничі замовлення, складський облік, закупівельна діяльність, якість, відвантаження і аналітику. клієнт ERP каже, що просив інший матеріал.== Типові помилки виробництва без CRM ==

Угода здатна містити:
Тут CRM повинна бути пов’язана і з продажем, і з виробництвом, і з монтажем.<pre>

'''[[K2 ERP CRM]]''' дає можливість будувати такий бізнес-процес у складі [[K2 ERP]]: від першого ліда до готової продукції, від технічного запиту до специфікації, від комерційної пропозиції до виробничого замовлення, від складу до відвантаження, від рекламації до повторного продажу.== Excel замість CRM у виробництві ==

<pre>

== CRM для контрактного виробництва ==

* харчового виробництва;
* хімічної продукції;
* медичних виробів;
* будівельних матеріалів;
* металоконструкцій;
* електроніки;
* обладнання;
* промислових товарів. |-
| Чи потрібна CRM виробництву під замовлення?<pre>

Приклад:
складський облік відвантажив продукцію. CRM повинна зберігати:

<pre>

7.== Специфікація виробу ==
</div>
<pre>
Якщо строк змінюється, менеджер має бачити це одразу. Виробництво завершено → Контроль якості пройдено → Продукція на складі → Документи готові → Відвантажено клієнту
Клієнтами можуть бути:
Лід → Технічний запит → Задача технологу → Розрахунок → Комерційна пропозиція
'''[[Післяпродажне обслуговування]]''' здатна включати:
Після продажу починається найцікавіше:
== CRM для виробництва під замовлення ==
Проєктування → Закупівля комплектуючих → Виробництво → Збірка → Тестування → Доставка → Монтаж → Пусконалагодження
<pre>
Потрібна технічна кваліфікація. Пакування: 100 грн

Приклад:

== Основні функції CRM для виробництва ==

* до якого виробу підходить запчастина;
* які серійні номери;
* які аналоги;
* які залишки;
* які клієнти купували відповідне обладнання;
* які запчастини часто замовляють;
* які потрібно тримати на складі.<div style="border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9; padding:14px; margin:16px 0;">
<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">
Краще:

бізнес-процес:

CRM повинна зберігати файли структуровано. Бо якщо всі виробничі угоди лежать у статусі “в роботі”, це не воронка. 3. Інакше можна виготовити виріб за старою версією, а клієнт ERP чекатиме нову.== CRM для виробничого сервісу ==

CRM для виробничої компанії здатна містити:

У виробничій CRM важливі [[Права доступу]]. Після передоплати створюється виробниче замовлення. Для CRM це має значення, коли ціна або строк клієнтського замовлення залежить від:

<pre>

'''Головне.''' CRM для виробництва — це не без зусиль база клієнтів і не тільки воронка продажів. 3.

Замовлення №458 — у виробництві. Виробництво складної лінії для клієнта:

Деякі виробничі замовлення краще вести як проєкти. Створюється замовлення клієнта.

План продажів → Виробничий план → Готова продукція → Замовлення клієнтів → Відвантаження → Повторні продажі та реалізація

• власним транспортом;
• службою доставки;
• транспортною компанією;
• самовивозом;
• міжнародною логістикою;
• окремим вантажним транспортом. Технолог отримує задачу.== Що таке CRM для виробництва ==

Версії специфікацій

Менеджер каже, що це було в телефонній розмові. платформа розраховує ціну і створює специфікацію. Створено специфікацію виробу. K2 ERP CRM створює лід. Це інструмент, який зв’язує клієнта, технічний запит, комерційну пропозицію, виробниче замовлення, складський облік, закупівельна діяльність, собівартість, якість і відвантаження. У виробництві один добре підготовлений технічний продаж здатна бути цінніший за 100 випадкових дзвінків. Обладнання отримує серійний номер. закупівельна діяльність отримують заявки. ERP розрахувала матеріали і попередню собівартість. Потрібно уточнити: |- | Що таке CRM для виробництва? CRM створює технічний запит. CRM фіксує повторне замовлення і продаж. * хто бачить файли;

• хто здатна завантажувати;
• хто здатна змінювати специфікації;
• хто здатна бачити собівартість;
• хто здатна експортувати інформаційні дані;
• хто здатна видаляти документи. Приклад:

Специфікація виробу або BOM описує складський облік виробу.== Для чого потрібна CRM виробничій компанії ==

== CRM і дебіторська заборгованість ==

Лід → Менеджер → Технолог → Розрахунок → Керівник погоджує → Пропозиція клієнту → Замовлення → Виробництво

* готовність продукції;
* складський облік готової продукції;
* адресу клієнта;
* спосіб доставки;
* дату відвантаження;
* документи;
* ТТН;
* відповідального;
* статус доставки. CRM для виробництва повинна бути пов’язана зі [[Складський облік|складом]]. І потім усі будуть праві по-своєму, але виріб усе одно неправильний. бізнес-процес:

! '''[[CRM для харчового виробництва]]''' має особливості:
CRM повинна бачити, що строк виконання залежить від закупівель. 11. клієнт ERP надсилає креслення.== CRM для машинобудування ==

* замовлення клієнта;
* плану продажів;
* складського мінімуму;
* прогнозу попиту;
* виробничого плану. CRM перевіряє умови клієнта. Створюється специфікація виробу. У виробництві тендер здатна бути великим джерелом продажів. * знайдено тендер;
* оцінка умов;
* рішення для бізнесу брати участь;
* підготовка документів;
* технічний розрахунок;
* комерційна пропозиція;
* подання;
* очікування;
* перемога або програш;
* причина програшу. Приклад:

* мінімальна маржа 20%;
* знижка до 5% — менеджер сам;
* знижка 5–10% — погоджує керівник;
* нижче собівартості — тільки директор;
* нестандартне замовлення — обов’язковий розрахунок технолога. До запиту або угоди можуть прикріплюватися:
Для клієнта строк часто критичний. Після продажу CRM має зберігати історію обладнання. | Так, файли можна прив’язувати до ліда, угоди, клієнта, замовлення, специфікації або виробничого замовлення. Це швидше, ніж шукати стару специфікацію вручну.<div style="border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9; padding:14px; margin:16px 0;">

== CRM для серійного виробництва ==

== CRM і документи у виробництві ==

* [[Технічний запит|технічними запитами]];
* [[Комерційна пропозиція|комерційними пропозиціями]];
* [[Специфікації виробів|специфікаціями виробів]];
* [[BOM|складом виробу]];
* [[Собівартість продукції|собівартістю продукції]];
* [[Маршрутизація|маршрутизацією]];
* [[Виробниче замовлення|виробничими замовленнями]];
* [[Планування виробництва|плануванням виробництва]];
* [[Матеріали|матеріалами]];
* [[Складський облік|складом]];
* [[Закупівлі|закупівлями]];
* [[Постачальники|постачальниками]];
* [[Контроль якості|контролем якості]];
* [[Відвантаження|відвантаженням]];
* [[Сервісне обслуговування|сервісом]];
* [[Повторні продажі|повторними продажами]]. Якщо CRM функціонує окремо від [[ERP]], вона бачить тільки початок процесу.== Зв’язок CRM із плануванням виробництва ==
Запит клієнта → NDA → ТЗ → Зразок → Погодження → Комерційна пропозиція → Контракт → Виробництво партії
CRM здатна працювати з B2B-клієнтами, які замовляють продукцію під власним брендом. Чим точніше ТЗ, тим менше спорів після виготовлення. * [[Комерційна пропозиція]];
* [[Договір]];
* [[Специфікація]];
* [[Рахунок]];
* [[Акт виконаних робіт]];
* [[Видаткова накладна]];
* [[ТТН]];
* [[Паспорт якості]];
* [[Сертифікат якості]];
* [[Технічне завдання]];
* [[Креслення]];
* [[Протокол випробувань]]. Після виробництва ERP формує документ, а CRM додає його до клієнтського замовлення. Це дає можливість продавати не тільки обладнання, а й довгостроковий сервіс.<pre>

Після виробництва потрібно організувати [[Відвантаження]].== CRM і складський облік у виробництві ==

* які типи клієнтів;
* які джерела лідів;
* які етапи продажу;
* які технічні запити;
* хто робить розрахунки;
* як формується комерційна пропозиція;
* як погоджується знижка;
* як створюється замовлення клієнта;
* як створюється виробниче замовлення;
* як працюють специфікації;
* як контролюються версії;
* як рахувати собівартість;
* як перевіряються матеріали;
* як працюють закупівельна діяльність;
* як контролюються строки;
* як функціонує контроль якості;
* які документи потрібні;
* які права доступу;
* які звіти потрібні керівнику;
* які інформаційні дані переносити зі старих систем.

Через 60 днів CRM створює задачу менеджеру:

Типовий файл:

CRM і запчастини для власної продукції

клієнт ERP входить у кабінет і бачить:

Менеджер сформував комерційну пропозицію.

Потрібно контролювати:

Фінансист погодив маржу. CRM повинна фіксувати:

7. Матеріали: 1200 грн

бізнес-процес:

Приклад:

Якщо такі файли керують виробничими продажами — CRM уже потрібна. Комерційна частина — менеджер. ERP перевіряє залишки готової продукції. Технічне завдання або ТЗ описує, що саме потрібно зробити. Документи — юрист. CRM для виробництва потрібна саме для того, щоб так не було.

У CRM виступає як 5 угод із високою ймовірністю на наступний місяць. * юридичні особи;

• ФОП;
• дилери;
• дистриб’ютори;
• проєктні організації;
• будівельні компанії;
• промислові підприємства;
• державні установи;
• монтажні організації;
• сервісні компанії;
• кінцеві замовники. CRM повинна передавати ці вимоги у виробництво.== Приклад процесу в K2 ERP CRM: виробництво обладнання ==

Перед впровадженням потрібно описати:

ТЗ здатна включати:

• обладнання;
• промислові лінії;
• будівельні конструкції;
• інженерні системи;
• нестандартні вироби;
• комплексні поставки. Виробництво виконало роботи. Менеджер повинен бачити:

Потрібно закупити: 120 кг

4.

• уточнити ТЗ;
• перевірити креслення;
• розрахувати собівартість;
• підготувати пропозицію;
• погодити знижку;
• перевірити матеріали;
• створити виробниче замовлення;
• проконтролювати строк;
• підготувати документи;
• організувати відвантаження. |-

| Чи потрібен зв’язок CRM з ERP? ERP розраховує матеріали і собівартість.

Приклад:

Вона повинна допомогти зробити виробничий продаж прозорим.

14. Строк виготовлення: 25 робочих днів

* історію виробів;
* повторення замовлень;
* зміни специфікацій;
* партії;
* клієнтські модифікації;
* строки;
* розрахунки;
* рентабельність партій. CRM бачить клієнтську частину, ERP — виробничу і матеріальну. CRM повинна підтримувати:

<pre>

CRM здатна запускати [[Погодження знижки]]. клієнт ERP замовив 500 одиниць виробу. 50% передоплата — запуск виробництва.== CRM і керування змінами замовлення ==

* висока ціна;
* довгий строк;
* немає технічної функції ERP;
* немає матеріалів;
* програли тендер;
* клієнт ERP обрав конкурента;
* не пройшли сертифікацію;
* не погодили ТЗ;
* клієнт ERP відклав проєкт;
* немає бюджету;
* занадто малий обсяг;
* невигідна маржа;
* не встигли з пропозицією.<pre>

* кому продано;
* серійний номер;
* комплектацію;
* гарантію;
* сервісні звернення;
* запчастини;
* модернізації. Приклад:

'''[[Сертифікати якості]]''' можуть бути потрібні для:

Для великих виробів критично враховувати:

* готової продукції — 10 шт;
* матеріалів вистачає ще на 25 шт;
* для решти потрібна закупівля;
* строк поставки матеріалу — 7 днів. CRM здатна створювати окрему монтажну заявку. Технолог погодив технічну частину. Формується конфігурація обладнання. Виробниче замовлення здатна містити:

* дилерами;
* оптовими клієнтами;
* повторними замовленнями;
* планами продажів;
* прогнозами;
* залишками готової продукції;
* відвантаженнями;
* рекламаціями;
* сервісом.<div style="border:3px solid #ef6c00; background:#fff3e0; padding:14px; margin:16px 0;">
[[Категорія:Автоматизація виробництва]]
Саме тому виробничій компанії потрібна CRM, яка функціонує разом із ERP. У виробництві “на око” дуже часто закінчується фразою: “Ми це не так зрозуміли”. | Щоб менеджери формували пропозиції з правильною маржею і не продавали продукцію нижче реальної вартості. * партійність;
* строки придатності;
* сертифікати;
* рецептури;
* контроль якості;
* простежуваність;
* B2B-клієнти;
* мережі;
* дистриб’ютори;
* повернення;
* рекламації. * кількість лідів;
* кількість технічних запитів;
* кількість розрахунків;
* кількість комерційних пропозицій;
* конверсія в замовлення;
* середній цикл угоди;
* середня маржа;
* сума замовлень;
* повторні замовлення;
* прострочені задачі;
* причини втрат;
* продажі та реалізація по менеджерах;
* продажі та реалізація по галузях;
* продажі та реалізація по виробах. CRM повинна бачити історію змін. Приклад:

Галузь “харчове виробництво” дає менше запитів, але вищу повторність. складський облік відвантажує продукцію.== CRM і NDA ==
CRM повинна бути пов’язана з [[Управління проєктами]]. Контроль якості підтверджує партію. Накладні витрати: 300 грн

Рекламації потрібно аналізувати. Для клієнта критично не тільки “виготовлено”, а “можна отримати”. '''[[Технічний запит]]''' — це запит клієнта, який потребує технічного аналізу. Комерційні умови — закупівельник.== CRM і фінансовий блок виробництва ==

Це зменшує кількість дзвінків “а що там із нашим замовленням?”

* матеріали;
* комплектуючі;
* роботи;
* трудовитрати;
* обладнання;
* енергію;
* пакування;
* логістику;
* брак;
* накладні витрати;
* маржу;
* знижки;
* податки. * клієнта;
* замовлення;
* виріб;
* партію;
* фото;
* SEO-опис проблеми;
* відповідального;
* рішення для бізнесу;
* компенсацію;
* повторне виготовлення;
* списання;
* причину;
* коригувальні дії. Після погодження створюється договір. Зміни можуть стосуватися:

клієнт ERP називає серійний номер обладнання. * документи;
* дедлайни;
* відповідальних;
* вимоги;
* ціну;
* конкурентів;
* результат. Розрахунок_виріб_клієнт_нова_версія_фінал_після_правок_7.xlsx

* чи виступає як готова продукція;
* чи виступає як матеріали;
* чи можна запустити замовлення;
* чи потрібно чекати закупівлю;
* чи можна запропонувати аналог. Запит клієнта → ТЗ → Розрахунок → Пропозиція → Погодження → Передоплата → Виробництво → Приймання → Відвантаження

Менеджер створив пропозицію. |-
| Що таке технічний запит? У виробництві часто потрібні [[Погодження документів]].== CRM для харчового виробництва ==

Фінальне рішення для бізнесу — директор.

<pre>

CRM показує попередження. ERP планує:
бізнес-процес:
== CRM і причини втрат у виробництві ==

CRM для швейного виробництва здатна працювати з: Замовлення здатна містити:

Воронка продажів у виробництві

Маржа: 25%

CRM повинна зберігати:

CRM і права доступу у виробництві

Для керівника виробничої компанії. CRM показує не тільки “скільки угод у продажах”, а повний шлях клієнта: від першого запиту до технічного погодження, комерційної пропозиції, запуску виробництва, контролю якості, відвантаження і повторного замовлення. Після продажу CRM зберігає:

• виріб;
• кількість;
• специфікацію;
• маршрут;
• дату старту;
• дату завершення;
• матеріали;
• операції;
• відповідальних;
• статус;
• контроль якості. B2B портал здатна бути частиною CRM/ERP.

Угода → Розрахунок матеріалів → Дефіцит → Заявка на закупівлю → Замовлення постачальнику → Поставка → Запуск виробництва Потрібно бачити: Матеріал — нержавіюча сталь. |- | Керівник виробництва | Бачить замовлення, строки, завантаження, ризики і виконання. Менеджер створює лід. У виробництві критично контролювати [[Версії специфікацій]]. |- | Навіщо CRM потрібна собівартість? * не губити заявки; * оперативно опрацьовувати ліди; * фіксувати технічні вимоги; * передавати задачі технологам; * контролювати розрахунки; * формувати комерційні пропозиції; * бачити історію клієнта; * контролювати строки; * зв’язувати продаж із виробництвом; * перевіряти матеріали; * планувати закупівельна діяльність; * запускати виробничі замовлення; * контролювати якість; * бачити виконання замовлення; * аналізувати прибутковість клієнтів; * будувати повторні продажі та реалізація; * не тримати весь бізнес-процес у голові менеджера. 4. Приклад: * невідповідність розмірам; * дефект матеріалу; * пошкодження при доставці; * неправильну комплектацію; * порушення строків; * неякісне покриття; * неправильне пакування; * невідповідність ТЗ; * помилку в кресленні; * брак партії. як приклад: * [[Ліди]]; * [[Клієнтська база|клієнтів]]; * [[B2B продажі]]; * [[Технічний запит|технічні запити]]; * [[Комерційна пропозиція|комерційні пропозиції]]; * [[Замовлення клієнтів]]; * [[Специфікації виробів]]; * [[Собівартість продукції]]; * [[Виробничі замовлення]]; * [[Складський облік]]; * [[Закупівлі]]; * [[Постачальники]]; * [[Контроль якості]]; * [[Сертифікати якості]]; * [[Відвантаження]]; * [[Інтеграція з доставкою]]; * [[Фінансова звітність]]; * [[Аналітика продажів]]; * [[Бізнес-процеси]]. 7.

Тендер на поставку 500 одиниць продукції.

Приклад: Галузь “будівництво” дає багато запитів, але низьку маржу. Якщо менеджер не розуміє, хто приймає рішення для бізнесу, угода здатна застрягти надовго. |- | ERP-адміністратор | Налаштовує права, процеси, довідники, інтеграції, звіти і ролі. |- | Комірник | Контролює матеріали, комплектуючі, готову продукцію і відвантаження. Роль

Контактні особи в CRM для виробництва

CRM здатна працювати з:

* ціни матеріалів;
* строків поставки;
* доступності комплектуючих;
* валютного курсу;
* мінімальної партії закупівельна діяльність;
* якості постачальника.[[Категорія:Собівартість продукції]]

* дилерів;
* регіони;
* умови;
* прайси;
* знижки;
* плани продажів;
* замовлення дилерів;
* залишки дилерів;
* маркетингову підтримку;
* рекламації;
* сервіс. бізнес-процес:

Ціна продажу: 10 000 грн

Строк — 30 днів. CRM здатна працювати з документами:

• рахунок;
• передоплату;
• часткову оплату;
• остаточну оплату;
• дебіторську заборгованість;
• кредитний ліміт;
• собівартість;
• маржу;
• прибутковість клієнта;
• прибутковість замовлення;
• витрати;
• платіжний календар. K2 ERP CRM створила лід. Виробництво виготовляє партію.

== CRM і постачальники == <pre> Лід → Замір → Проєкт → Розрахунок → Договір → Передоплата → Виробництво → Доставка → Монтаж == CRM для металовиробництва == == Клієнтська база виробничої компанії == Потрібно виготовити партію за кресленням. |} Технічні питання — провідний інженер. У виробництві CRM повинна бути пов’язана з технічними запитами, специфікаціями, собівартістю, складом, закупівлями, виробничими замовленнями, строками, якістю і відвантаженням. Коментар “не купили” не оптимізує.

як приклад:

Це чорна діра продажів. 12. Це значно краще, ніж шукати старі креслення в архіві менеджера. |-
| Керівник продажів
| Контролює воронку, менеджерів, конверсію, причини втрат і прогноз продажів. CRM здатна допомагати бачити ризики угод і замовлень. Приклад:

16. * ліда;

• угоди;
• клієнта;
• замовлення;
• виробу;
• специфікації;
• виробничого замовлення. Без розрахунку собівартості виробництво здатна продавати “в плюс на папері” і “в мінус у реальному житті”. Запит → NDA → ТЗ → розробка програмного забезпечення конструкції → Прототип → Тестування → Комерційна пропозиція → Контракт → Серійне виробництво

CRM і собівартість продукції

Це якісний лід, якщо компанія-користувач технічно здатна виконати замовлення і строки реальні.== CRM і післяпродажне обслуговування ==

Після цього пропозицію можна відправити клієнту. |- | Закупівельник

| забезпечує матеріали і комплектуючі для виробничих замовлень.

Уточнити потребу в наступній партії. У виробництві повторні продажі та реалізація можуть бути дуже цінними. CRM повинна підтримувати:
'''CRM для виробництва''' — це [[CRM]], адаптована під виробничі продажі та реалізація та виробничі процеси. Приклад:

Менеджеру критично бачити:

Воно здатна створюватися на основі:

Очікує матеріали → У виробництві → На фарбуванні → Контроль якості → Готово до відвантаження

6. Дилер створює замовлення. Одиниця

• гарантію;
• серійні номери;
• сервісні заявки;
• запчастини;
• модернізацію;
• планове ТО;
• рекламації;
• повторні звернення;
• історію обладнання.

Для виробництва цього мало. |- | Як K2 ERP CRM оптимізує виробництву? Інакше менеджер обіцяє клієнту 10 днів, а закупівля ще навіть не отримала заявку. Роботи: 800 грн

Права доступу потрібні для безпеки клієнтської, технічної і фінансової інформації. 8. Кількість: 1000 шт

платформа бачить, що маржа падає до 8%. Приклад бізнес-процесу:

* бригаду;
* дату;
* адресу;
* інструмент;
* матеріали;
* допуски на об’єкт;
* акт;
* фото;
* підпис клієнта. CRM здатна бути пов’язана з [[Інтеграція з доставкою|доставкою]].== CRM і відвантаження продукції ==

* етапи;
* задачі;
* бюджет;
* строки;
* відповідальних;
* документи;
* контрольні точки;
* ризики;
* акти;
* оплату;
* монтаж;
* сервіс. Виробництво виконує операції. Приклад маршруту:
CRM показує виконання плану і повторні замовлення.

Продаж → Виробництво → Доставка → Монтаж → Акт виконаних робіт → Сервіс CRM здатна підтримувати: