Сегмент клієнта

як приклад: Такий сегмент формується на основі ERP-даних. ! як приклад:

як приклад:

Відповідь Висновок Приклади: Promoters — можна просити відгуки, рекомендації, кейси; Passives — потрібно виявити, чого бракує; Detractors — потрібно створити сервісну задачу; клієнти без NPS — потрібно провести опитування; NPS впав — сигнал ризику; NPS зріс — можливість для розвитку співпраці. * нові клієнти без onboarding; клієнти з низькою активністю; клієнти з ризиком churn; key accounts; клієнти з низьким NPS; клієнти з договором, що завершується; клієнти без першої цінності; клієнти з високим потенціалом розвитку. Це оптимізує KAM не пропускати важливі ризики й функції ERP. * strategic; high revenue; high potential; at risk; expansion opportunity; low NPS; no decision maker; no account plan; contract renewal soon.== Що таке сегмент клієнта == Сегмент клієнта в K2 ERP клієнтська база стає хаотичною; усім клієнтам надсилаються однакові повідомлення; неактивні клієнти не помічаються; ключові клієнти не виділяються; повторні продажі та реалізація не системні; NPS не застосовується для для дій; менеджери не розуміють пріоритети; маркетинг не бачить цільові групи; Customer Success функціонує реактивно; керівник не бачить структуру бази; BI-звіти менш корисні. клієнт ERP без боргу; клієнт ERP із боргом; клієнт ERP із простроченою оплатою; клієнт ERP із регулярними платежами; клієнт ERP із передоплатою; клієнт ERP із відстрочкою платежу; клієнт ERP із високою дебіторкою; клієнт ERP із ризиком неплатежу. Приклади сегментів: Він оптимізує:
Новий клієнт ERP	Провести перший контакт або onboarding
Неактивний клієнт ERP	Зробити реактиваційний дзвінок
Ключовий клієнт ERP	Провести планову зустріч
Договір завершується	Запропонувати продовження
клієнт ERP із боргом	Проконтролювати оплату
Низький NPS	Зв’язатися для вирішення проблеми
Потенціал up-sell	Підготувати персональну пропозицію

Сегмент клієнта — це важлива характеристика в CRM та ERP, яка оптимізує зрозуміти, до якої групи належить клієнт ERP і як з ним потрібно працювати.

Можливі сценарії:

Приклади:

фільтрації клієнтів;
email-розсилок;
постановки задач;
автоматизації сценаріїв;
побудови воронок;
запуску реактивації;
планування повторних продажів;
виділення key accounts;
контролю NPS;
аналізу ризиків;
створення звітів. * CRM передає сегмент клієнта в email-сервіс;
ERP передає фінансовий сегмент у CRM;
сайт показує персоналізований контент;
Power BI отримує сегменти для дашбордів;
AI-сервіс аналізує сегмент;
сервіс-деск отримує пріоритет клієнта;
телефонія показує менеджеру статус клієнта. CRM здатна використовувати сегменти для:

Такі сегменти мають регулярно переглядатися керівником або KAM. |-

Навіщо потрібен сегмент клієнта?== Сегмент клієнта в ERP ==

strategic account;
high revenue;
high potential;
VIP;
key account із ризиком;
key account без account plan;
key account із договором, що завершується;
key account із низьким NPS;
key account із потенціалом up-sell.== Сегмент і задачі менеджерів ==

AI здатна аналізувати:

BI оптимізує бачити не лише окремого клієнта, а всю структуру бази. !== Ризики без сегментації ==

Сегмент за оплатами

Сегмент здатна визначатися:

клієнти після першої покупки;
клієнти з високим NPS;
клієнти з активним договором;
клієнти з договором, що завершується;
клієнти з потенціалом up-sell;
клієнти з потенціалом cross-sell;
неактивні клієнти;
клієнти певної галузі;
ключові клієнти;
клієнти без певного модуля.

Цифровий суверенітет у контексті сегментів означає контроль над клієнтськими даними й правилами їх обробки.== Сегмент і клієнтський шлях ==

Power BI CRM дає можливість аналізувати сегменти клієнтів. це категорія або група, до якої належить клієнт за певними ознаками: типом, поведінкою, активністю, доходом, потенціалом, галуззю, регіоном, історією покупок, статусом договору, рівнем лояльності, NPS, ризиком втрати або іншими бізнес-критеріями виступає ключовою рисою Сегмент клієнта. | У K2 ERP сегмент клієнта здатна формуватися на основі CRM та ERP-даних, запускати задачі, розсилки, реактивацію, BI-аналітику та AI-підказки. Поле

Приклади:

Сегментація підвищує релевантність комунікацій. Приклад

нові клієнти;
активні клієнти;
неактивні клієнти;
B2B-клієнти;
B2C-клієнти;
ключові клієнти;
клієнти з високим потенціалом;
клієнти з боргами;
клієнти з договорами, що завершуються;
клієнти з високим NPS;
клієнти з низьким NPS;
клієнти для повторних продажів;
клієнти з ризиком втрати;
клієнти певної галузі;
клієнти певного регіону. |-

Як K2 ERP здатна працювати із сегментами? Цей сегмент оптимізує правильно будувати комунікацію та документи.Відкриті API дозволяють передавати сегменти між системами. | Це група або категорія, до якої належить клієнт ERP за певними ознаками: статусом, типом, активністю, доходом, потенціалом, NPS, договорами або ризиком. | Сегментація — це бізнес-процес поділу клієнтів на групи, а сегмент — конкретна група, до якої належить клієнт ERP. ! В ERP сегмент клієнта здатна формуватися на основі фактичних операцій. Сегменти дозволяють:

високий потенціал;
середній потенціал;
низький потенціал;
up-sell potential;
cross-sell potential;
потенціал ERP;
потенціал CRM;
потенціал BI;
потенціал AI;
потенціал інтеграцій.Customer Success використовує сегменти для пріоритезації клієнтів.Повторні продажі часто будуються на сегментах.== Сегмент неактивного клієнта ==

Сегмент за галуззю

Приклад правил сегментації

базовий сегмент B2B-клієнт Статус Активний Пріоритет Ключовий клієнт ERP Галузь Дистрибуція Потенціал ERP + BI + інтеграції NPS-сегмент Promoter Фінансовий сегмент Без простроченої заборгованості Ризик Низький

Сегмент і Key Account Management

! |- | Чим сегмент відрізняється від сегментації? Група сегментів

новим клієнтам — onboarding-листи;
неактивним клієнтам — реактиваційна кампанія;
key accounts — персональні матеріали;
клієнтам із договором, що завершується — нагадування;
клієнтам із високим NPS — прохання про відгук;
клієнтам із низьким NPS — сервісна комунікація;
B2B-клієнтам певної галузі — галузевий кейс. У K2 ERP сегмент клієнта здатна об’єднувати CRM та ERP-дані. | Щоб працювати з різними клієнтами по-різному: продавати, утримувати, реактивувати, обслуговувати, розвивати або аналізувати. Такий сегмент корисний для планування розвитку клієнта. Сегмент має запускати не лише звіт, а й конкретну дію. |-

| Яка головна помилка?== Хороші практики ==

Сегмент і цифровий суверенітет

базовий сегмент;
додаткові сегменти;
статус клієнта;
галузь;
потенціал;
ризик;
NPS-сегмент;
фінансовий сегмент;
маркетинговий сегмент. {| class="wikitable" style="width:100%;"

Якщо всім клієнтам надсилати однакові листи, однаково ставити задачі й однаково продавати, компанія-користувач втрачає ефективність. критично. Сегмент клієнта має визначатися за зрозумілими правилами. * вручну менеджером;

автоматизовано за правилами CRM;
на основі ERP-даних;
на основі поведінки клієнта;
на основі історії покупок;
на основі NPS;
на основі AI-аналізу;
на основі BI-аналітики;
на основі маркетингових кампаній.=== Сегмент за типом клієнта ===

Основні типи сегментів клієнта

ERP-сегменти допомагають бачити фінансову реальність, а не лише комунікаційну активність.

Сегмент і NPS

B2B-клієнт;
B2C-клієнт;
державна установа;
ФОП;
інтегратор;
дилер;
дистриб’ютор;
інтегратор;
постачальник;
замовник.== Сегмент і повторні продажі та реалізація ==

Клієнтський шлях здатна змінювати сегмент клієнта. {| class="wikitable" style="width:100%;" B2B-сегментація має враховувати не лише компанію, а й ролі контактних осіб. Можливі підсегменти: Приклади: Приклади:

активний клієнт ERP;
неактивний клієнт ERP;
клієнт ERP без покупок 90 днів;
клієнт ERP без комунікацій 60 днів;
клієнт ERP без задач;
клієнт ERP без відкритих угод;
клієнт ERP після першої покупки;
клієнт ERP у реактивації. Сегмент клієнта — це результат цього процесу, тобто конкретна група, до якої належить клієнт ERP. |-

Сегментація клієнтів	бізнес-процес поділу бази на групи	Поділ клієнтів за активністю, доходом, галуззю
Сегмент клієнта	Конкретна група клієнта	Активний B2B-клієнт із високим потенціалом
Критерій сегментації	Ознака, за якою клієнт ERP потрапляє в сегмент	Купував протягом останніх 90 днів
Правило сегмента	Логіка автоматичного присвоєння	Якщо немає покупок 120 днів — сегмент “Неактивний”

Key account-сегменти можуть бути:

K2 ERP і сегмент клієнта. У K2 ERP сегмент клієнта здатна формуватися не лише з CRM-статусу, а й із фактичних ERP-даних: договорів, рахунків, оплат, замовлень, сервісу, NPS та повторних продажів.== Приклад сегментів для CRM ==

Це оптимізує не втратити клієнта після першого контакту або першої покупки.

Customer Success має працювати не з усіма однаково, а залежно від сегмента й ризику.SEO title: Сегмент клієнта — класифікація клієнтів у CRM та ERP, продажі, маркетинг, сервіс і повторні продажі

SEO keywords: сегмент клієнта, сегментація клієнтів, CRM сегмент, ERP сегмент, клієнтська база, картка клієнта, B2B-клієнт, ключовий клієнт, неактивний клієнт, повторні продажі, email-розсилки в CRM, NPS, Customer Success, Key Account Management, Power BI CRM, AI в CRM, K2 ERP

</noinclude>
 {{SEO
Шаблон для службового SEO-опису сторінки.

}}

NPS-сегментація особливо корисна для Customer Success.== Сегмент B2B-клієнта ==

Приклади:

Email-розсилки в CRM мають базуватися на сегментах. Основні KPI:

новий клієнт ERP;
активний клієнт ERP;
неактивний клієнт ERP;
ключовий клієнт ERP;
B2B-клієнт;
high potential;
high revenue;
клієнт ERP із ризиком churn;
клієнт ERP для up-sell;
клієнт ERP для cross-sell;
клієнт ERP з боргом;
клієнт ERP із договором, що завершується. * структурована клієнтська база;
точніший маркетинг;
релевантні email-розсилки;
кращі повторні продажі та реалізація;
швидке виявлення неактивних клієнтів;
контроль ключових клієнтів;
кращий Customer Success;
контроль ризику churn;
точніша аналітичні інструменти;
автоматичні задачі менеджерам;
персоналізовані пропозиції;
краща якість CRM-даних;
ефективніші BI-дашборди;
корисніші AI-підказки. В ERP сегмент клієнта здатна доповнюватися фактичними даними: договорами, рахунками, оплатами, замовленнями, актами, боргами, обсягом закупівель, маржинальністю та фінансовою історією. * немає покупок 90 днів;
немає комунікацій 60 днів;
немає задач;
немає активних угод;
договір завершився;
не відкриває email;
не відповів на 3 контакти;
не користується сервісом. Такий сегмент оптимізує визначати пріоритети менеджерів і керівників. Сегмент

Коротко

Типові помилки в роботі із сегментами клієнтів:

лід → новий клієнт ERP;
новий клієнт ERP → активний клієнт ERP;
активний клієнт ERP → ключовий клієнт ERP;
активний клієнт ERP → клієнт ERP із ризиком;
клієнт ERP із договором → клієнт ERP із договором, що завершується;
неактивний клієнт ERP → реактивований клієнт ERP;
клієнт ERP із високим NPS → клієнт ERP для рекомендацій. Клієнтська база компанії зазвичай складається з різних клієнтів. У K2 ERP сегмент клієнта здатна бути частиною єдиної цифрової системи: CRM-модуль, картка клієнта, договори, оплати, NPS, Power BI, AI та відкриті API. Правило

Приклади:

Сегмент клієнта потрібен для того, щоб компанія-користувач могла працювати з різними клієнтами по-різному.Сегментація клієнтів — це бізнес-процес поділу клієнтської бази на групи. Приклади:

Для маркетингу. Сегмент клієнта дає можливість надсилати не однакові повідомлення всій базі, а релевантні пропозиції різним групам: новим, активним, неактивним, B2B, ключовим або клієнтам із ризиком втрати.== Сегмент ключового клієнта ==

Потрібно знати:

B2B-клієнт здатна мати кілька додаткових сегментів:

Сегмент і Power BI

Цей сегмент важливий для B2B, сервісу й повторних продажів. Сегмент клієнта здатна містити чутливу бізнес-інформацію, тому доступ має контролюватися.== Сегмент у картці клієнта ==

У ній можуть бути:

Приклади:

галузь;
розмір компанії;
регіон;
потенціал;
decision maker визначений / не визначений;
виступає як договір / немає договору;
активний key account;
клієнт ERP із тендерним процесом;
клієнт ERP із довгим циклом продажу;
клієнт ERP із кількома підрозділами.== Навіщо потрібен сегмент клієнта ==

У CRM критично, щоб сегмент був видимим у картці клієнта й міг оновлюватися за правилами. | ERP додає фактичні інформаційні дані: договори, рахунки, оплати, замовлення, борги, маржинальність і фінансову історію. Сегмент клієнта — це характеристика або класифікаційна ознака в картці клієнта, яка показує належність клієнта до певної групи. В ERP він доповнюється фактичними фінансовими та операційними даними. * активний договір;

договір завершується;
договір на погодженні;
клієнт ERP без договору;
договір прострочений;
договір потребує продовження;
договір із SLA;
клієнт ERP із сервісним договором. У картці клієнта сегмент має бути окремим полем або набором полів. Приклади:

картка клієнта;
ліди;
угоди;
задачі;
історія продукту комунікацій;
договори;
рахунки;
оплати;
акти;
замовлення;
NPS;
email-розсилки;
сервісні звернення;
Customer Success;
Key Account Management;
Power BI;
AI-аналітика.Ключовий клієнт має бути виділений окремо.== Типові помилки ==

Приклади:

Ризик без сегментів. Якщо клієнти не сегментовані, компанія-користувач функціонує з усією базою однаково й втрачає можливість персоналізувати продажі та реалізація, сервіс, маркетинг і повторні продажі та реалізація. Якщо сегменти присвоюються хаотично або не оновлюються, CRM-аналітика, email-розсилки й повторні продажі та реалізація можуть працювати неправильно.AI в CRM здатна допомагати автоматизовано визначати сегменти.== Сегмент нового клієнта ==

Для CRM. Сегмент клієнта оптимізує будувати воронки, задачі, email-розсилки, повторні продажі та реалізація, NPS-кампанії, реактивацію та персоналізовану роботу менеджерів. !== KPI сегментації клієнтів ==

кількість клієнтів по сегментах;
частка клієнтів без сегмента;
дохід по сегментах;
LTV по сегментах;
конверсія по сегментах;
повторні продажі та реалізація по сегментах;
NPS по сегментах;
churn по сегментах;
кількість неактивних клієнтів;
кількість клієнтів із ризиком;
кількість key accounts без account plan;
кількість клієнтів із боргами;
ефективність email-кампаній по сегментах;
кількість автоматизовано створених задач по сегментах.== Сегмент і клієнтська база ==

Ефективність сегментації можна вимірювати. * автоматичне визначення неактивних клієнтів;

сегмент клієнтів для повторних продажів;
сегмент key accounts;
сегмент клієнтів із боргами;
сегмент клієнтів із договорами, що завершуються;
сегмент клієнтів із високим NPS;
сегмент клієнтів із ризиком churn;
сегмент клієнтів для email-кампанії;
сегмент B2B-клієнтів певної галузі. Питання

Новий клієнт здатна мати окремий сегмент. * визначити зрозумілі критерії;

розділяти тип, статус, потенціал і ризик;
цифровізувати присвоєння сегментів;
використовувати CRM та ERP-дані;
перевіряти сегменти регулярно;
виділяти key accounts;
окремо вести неактивних клієнтів;
враховувати NPS;
використовувати сегменти для задач;
використовувати сегменти для email-кампаній;
аналізувати дохід і LTV по сегментах;
будувати Power BI-дашборди;
застосовувати AI-підказки;
контролювати якість даних. У CRM сегмент клієнта застосовують, коли потрібно для керування клієнтською базою, продажами, маркетингом і сервісом. Можливі джерела для сегментації:

Сегмент і AI в CRM

Клієнтська база без сегментів перетворюється на великий список клієнтів. * оперативно знаходити потрібні групи;

запускати кампанії;
аналізувати дохід;
бачити неактивних клієнтів;
виділяти ключових клієнтів;
контролювати ризики;
планувати повторні продажі та реалізація;
підвищувати точність маркетингу;
краще розподіляти роботу менеджерів. |-

| Як ERP доповнює сегменти? Корисні сегменти:

кількість клієнтів по сегментах;
дохід по сегментах;
LTV по сегментах;
NPS по сегментах;
повторні продажі та реалізація по сегментах;
неактивні клієнти по менеджерах;
key accounts із ризиком;
клієнти з боргами;
клієнти з договорами, що завершуються;
клієнти з високим потенціалом;
сегменти по галузях і регіонах. Сегмент

NPS-сегментація оптимізує працювати з лояльністю та ризиками. |- | Як CRM використовує сегменти?=== Сегмент за потенціалом ===

AI здатна пропонувати сегменти:

Сегмент має відображати реальний стан клієнта на його шляху. Сегмент клієнта — це не без зусиль мітка в CRM. Окремо варто відзначити маркетологам, сервісній команді і керівникам працювати з клієнтською базою не як з хаотичним списком контактів, а як зі структурованими групами клієнтів із різними потребами, цінністю, ризиками й сценаріями взаємодії. ! ERP здатна враховувати:

Для такого сегмента потрібно створювати задачі на реактивацію.== Сегмент і email-розсилки ==

Приклади:

персоналізувати продажі та реалізація;
запускати точні email-розсилки;
планувати повторні продажі та реалізація;
знаходити неактивних клієнтів;
виділяти ключових клієнтів;
будувати Customer Success;
контролювати ризик втрати;
аналізувати NPS;
планувати задачі менеджерів;
будувати Power BI-дашборди;
цифровізувати сценарії CRM;
покращувати якість клієнтської бази. Значення

де зберігаються сегменти;
хто має доступ до сегментів;
чи можна експортувати сегментацію;
чи передаються сегменти зовнішнім сервісам;
чи виступає як згода на маркетингові комунікації;
чи використовуються персональні інформаційні дані коректно;
хто змінює правила сегментації;
чи виступає як журнал змін. Дія

|- | Новий клієнт ERP | Перша покупка або створення клієнта протягом 30 днів | Onboarding і перший follow-up |- | Активний клієнт ERP | виступає як покупка або комунікація за останні 90 днів | Підтримувати регулярну роботу |- | Неактивний клієнт ERP | Немає покупок або комунікацій понад 90 днів | Реактиваційна задача |- | Ключовий клієнт ERP | Високий дохід, LTV або стратегічний потенціал | Account plan і KAM |- | клієнт ERP із боргом | виступає як прострочена оплата | Задача на контроль оплати |- | Договір завершується | До завершення договору менше 30 днів | Пропозиція продовження |- | Promoter | NPS 9–10 | Запит відгуку або рекомендації |- | Detractor | NPS 0–6 | Сервісна задача й ескалація |}

Приклади:

Сегмент дає можливість робити повторні продажі та реалізація системними. Приклади

high revenue;
середній дохід;
низький дохід;
клієнт ERP із високим LTV;
клієнт ERP із низькою маржинальністю;
VIP-клієнт;
стратегічний клієнт ERP. !== Сегмент клієнта в CRM ==

AI-рекомендації потрібно перевіряти й не використовувати як єдине джерело істини. Використання

! * історію покупок;

частоту комунікацій;
NPS;
задачі;
поведінку email;
договори;
оплати;
сервісні звернення;
схожість з іншими клієнтами;
ризик churn;
потенціал повторного продажу.== конкурентні переваги сегментів клієнта ==

Для якісної роботи із сегментами бажано:

створювати занадто багато сегментів;
не мати правил сегментації;
присвоювати сегменти вручну без контролю;
не оновлювати сегменти;
змішувати статус, тип і потенціал в одному полі;
не використовувати ERP-дані;
не враховувати NPS;
не відрізняти B2B і B2C;
не сегментувати key accounts;
не створювати задачі на основі сегментів;
надсилати однакові розсилки всім клієнтам;
не аналізувати результати сегментів у BI.Неактивний клієнт має визначатися за правилами. Головне. Сегмент клієнта показує, до якої групи належить клієнт ERP і як з ним варто працювати: продавати, утримувати, реактивувати, обслуговувати, розвивати або передавати в Customer Success. ! | Використовувати сегменти як довільні мітки без правил, автоматизації, оновлення версій й зв’язку з реальними діями.== Див. так само ==

обсяг продажів;
кількість замовлень;
суми рахунків;
статуси оплат;
дебіторську заборгованість;
договори;
акти;
відвантаження;
маржинальність;
регулярність покупок;
фінансову дисципліну;
історію взаєморозрахунків. Такий сегмент показує поточний стан клієнта. * новий клієнт ERP цього місяця;
новий B2B-клієнт;
новий клієнт ERP після першої покупки;
новий клієнт ERP без onboarding;
новий клієнт ERP із високим потенціалом;
новий клієнт ERP із неоплаченим рахунком;
новий клієнт ERP без повторної задачі. * новий клієнт ERP;
активний клієнт ERP;
неактивний клієнт ERP;
втрачений клієнт ERP;
потенційний клієнт ERP;
клієнт ERP у роботі;
постійний клієнт ERP;
ключовий клієнт ERP;
ризиковий клієнт ERP. ! Сегменти можуть будуватися за різними критеріями. Це основа персоналізованої роботи з клієнтською базою, повторними продажами й довгостроковою цінністю клієнта.

Сегмент за NPS

NPS здатна створювати окремі сегменти клієнтів. Приклади:

Promoter;
Passive;
Detractor;
клієнт ERP із високим NPS;
клієнт ERP із низьким NPS;
клієнт ERP без NPS;
клієнт ERP після негативного відгуку;
клієнт ERP для рекомендацій.== Сегмент клієнта і сегментація клієнтів ==

клієнт ERP із високим потенціалом;
клієнт ERP із ризиком втрати;
клієнт ERP для up-sell;
клієнт ERP для реактивації;
клієнт ERP зі схожою поведінкою до key accounts. Що означає

Задачі менеджерів можуть створюватися автоматизовано на основі сегмента.== Сегмент і Customer Success == Сегмент здатна визначатися за статусом, типом, галуззю, активністю, доходом, потенціалом, договорами, оплатами, NPS, ризиком втрати або іншими критеріями. Якщо сегменти клієнтів не використовуються, виникають ризики: Сегмент клієнта оптимізує зрозуміти, хто перед нами, що йому потрібно, який у нього потенціал, які ризики та яка наступна дія буде найбільш доречною. Автоматична задача

торгівля;
виробництво;
дистрибуція;
IT;
медицина;
освіта;
будівництво;
логістика;
агро;
фінансовий блок;
державний сектор;
HoReCa.== Вступ ==

Сегмент за договорами

Можливі дашборди:

Статусні	Новий, активний, неактивний, втрачений	керування клієнтським шляхом
Комерційні	High revenue, low revenue, high LTV	Пріоритети продажів
Маркетингові	Галузь, регіон, ERP-продукт інтересу	Email-кампанії та контент
Поведінкові	Відкриває email, не відповідає, часто купує	Персоналізація
Фінансові	Без боргу, з боргом, регулярні платежі	Контроль оплат
Сервісні	Низький NPS, багато звернень, SLA-ризик	Customer Success і технічна підтримка
Стратегічні	Key account, high potential, at risk	KAM і дорожня карта розвитку клієнта

Сегмент і відкриті API

У CRM сегмент клієнта оптимізує керувати комунікаціями, задачами, угодами й маркетингом. |}

кейсів забезпечується через Галузевий сегмент корисний; так само реалізовано email-кампаній, продажів і продуктового позиціонування. Приклади: |- | Що таке сегмент клієнта?=== Сегмент за статусом клієнта ===

Key Account Management потребує окремої сегментації. API оптимізує зробити сегмент клієнта частиною всієї цифрової екосистеми. ! Якісна сегментація дає можливість бізнесу будувати точніші продажі та реалізація, релевантні email-розсилки, Customer Success, Key Account Management, повторні продажі та реалізація та управлінську аналітику. !=== Сегмент за доходом ===

Приклад:

через У CRM сегмент клієнта користувачі можуть менеджерам. | Для фільтрів, email-розсилок, задач, воронок, повторних продажів, NPS, Customer Success, KAM і звітів. Основні конкурентні переваги:

Сегмент за активністю

! Поняття

Висновок