Перейти до вмісту

SendPulse CRM

Матеріал з K2 ERP Wiki

Боти виступає як.

Після цього менеджер отримав задачу. Для експертів SendPulse CRM здатна бути корисною, якщо продаж іде через контент. Email-маркетинг — один із ключових напрямків SendPulse.

Це краще, ніж холодний дзвінок без контексту. Сильні сторони SendPulse CRM:

B2B-сценарії: SendPulse CRM особливо добре підходить там, де продаж починається не з холодного дзвінка, а з маркетингової взаємодії: Вебінарна воронка — популярний сценарій для послуг, курсів, консалтингу та експертного бізнесу. - як застосувати знання;

  • збору заявок;
  • реєстрації на вебінар;
  • продажу курсу;
  • презентації послуги;
  • збору контактів;
  • тестування пропозиції;
  • запуску рекламної кампанії;
  • створення квізу;
  • продажу мініпродукту. | Це CRM-модуль у платформі SendPulse для роботи з лідами, угодами, клієнтами, задачами, воронками продажів і комунікаціями. Реактивація має бути акуратною.

Новий → В роботі → Закрито

Контакт зареєструвався на вебінар. Потрапляє в чат-бот. Вони можуть збирати:

  • чек-лист;
  • серію корисних листів;
  • запрошення на консультацію;
  • створення угоди в CRM при зацікавленості.

Основні функції ERP SendPulse CRM

Потрапив у сегмент “зацікавлений”. бізнес-процес:

Помилки при впровадженні SendPulse CRM

Отримав серію листів. Помилки:

Для такого сценарію не завжди потрібна велика ERP. * SalesDrive — сильний у товарному бізнесі та інтернет-магазинах;

  • Uspacy — робочий простір, задачі, комунікації, CRM;
  • SendPulse CRM — маркетинг, розсилки, боти, лендинги, CRM;
  • K2 ERP CRM — CRM у складі ERP для продажів, складу, виробництва, фінансів і сервісу.

Маркетинг без аналітики — це коли гроші витрачаються, але всі сподіваються, що “якось воно функціонує”. Вони можуть закривати різні рівні процесу. |-
| Коли варто обрати SendPulse CRM? Кожному сегменту — свій сценарій. * скільки лідів прийшло;
* з яких каналів;
* які листи відкривають;
* які посилання натискають;
* які боти працюють;
* які форми дають заявки;
* які воронки продають;
* які етапи просідають;
* скільки угод створено;
* скільки угод виграно;
* які менеджери ефективні;
* яка конверсія з підписника в клієнта.== SendPulse CRM і якість бази контактів ==


Але якщо компанії потрібна не тільки маркетингова CRM, а повна ERP-система керування бізнесом — складський облік, виробництво, фінансовий блок, сервіс, закупівельна діяльність, собівартість, платіжний календар, документи, погодження і розробка програмного забезпечення під технічне задача — тоді варто розглядати K2 ERP CRM у складі K2 ERP. 3. Оплатив курс. | Для онлайн-шкіл, експертів, маркетологів, сервісних компаній, малого бізнесу, B2B і B2C-продажів, де важливі розсилки, боти та автоматизація процесів комунікацій. Підписники виступає як. Форми підписки і Попапи потрібні для збору контактів. - що цікавить;
користувач системи бачить рекламу. Лендинг → Форма → Email-серія → Чат-бот → Угода → Менеджер → Оплата
автоматизація процесів має бути розумною. SendPulse CRM здатна бути дуже доречним рішенням.== SMS і Viber у SendPulse CRM ==

K2 ERP CRM варто розглядати, якщо CRM має бути частиною ширшої ERP-системи. {| class="wikitable" style="width:100%;"

Потрібні лендинг, email-серія, чат-бот, вебінарна воронка, CRM для заявок і менеджери. Дія:




Контент → Підписка → Прогрів → Лід → CRM → Продаж → Повторна комунікація

Потрапив у Telegram-бот.<pre>
Ми підключили CRM, розсилки, бота, лендинг і попап. “Надішлемо всім знижку”.


Строк: сьогодні до 17:00
У CRM та маркетинговій базі бажано фіксувати:
|-
| базовий фокус
| Маркетинг, комунікації, ліди, угоди
| CRM у складі ERP
|-
| Email-розсилки
| Сильна сторона платформи
| Можуть бути через інтеграції
|-
| SMS / Viber / push
| Сильна сторона платформи
| Можуть бути через інтеграції
|-
| Чат-боти
| Сильна сторона платформи
| Можуть бути через інтеграції або доробки
|-
| Лендинги
| виступає як в екосистемі
| Можуть бути окремими модулями або сайтами
|-
| Онлайн-курси
| виступає як як напрям платформи
| Не базовий CRM-фокус
|-
| Угоди і воронки
| Так
| Так
|-
| складський облік
| Не базовий фокус
| здатна бути повний ERP-склад
|-
| Виробництво
| Не базовий фокус
| здатна бути частина ERP
|-
| Фінансовий контроль
| Базово через CRM/інтеграції
| здатна бути глибокий ERP-фінансовий контур
|-
| Сервіс, гарантія, запчастини
| Не базовий фокус
| здатна бути пов’язано з ERP-модулями
|-
| Індивідуальна розробка програмного забезпечення під процеси
| У межах платформи та інтеграцій
| здатна виконуватися як ERP-розробка під ТЗ
|}

Стаття → Форма підписки → Email-серія → Сегментація → Лід → CRM → Продаж

Сегмент: були на вебінарі, але не купили.== Email у SendPulse CRM ==



SendPulse CRM і платежі


Задача: зателефонувати клієнту після вебінару
Якщо потрібна CRM як частина ERP-платформи для повного керування компанією — краще дивитися в сторону K2 ERP CRM. Приклад:

Це частина воронки, яка здатна підготувати клієнта до розмови з менеджером. K2 ERP CRM
У такому випадку здатна бути логіка:



Начебто щось залили, але машина їде погано. SendPulse загалом відомий як платформа для багатоканального маркетингу. ! Лід завантажив PDF-гайд. Хто наш клієнт ERP? - типові помилки;

* людина підписалась на розсилку;
* пройшла квіз;
* залишила email;
* написала в бот;
* зареєструвалась на вебінар;
* завантажила матеріал;
* купила мініпродукт;
* пройшла урок;
* натиснула кнопку в листі;
* залишила заявку на сайті.

користувач системи отримав доступ до навчання. Лід залишив email. Особливість SendPulse. Це не без зусиль CRM “для менеджерів”. SendPulse CRM має сильний маркетинговий фокус.

Приклад:




* email;
* телефон;
* ім’я;
* інтерес;
* джерело;
* згоду на комунікацію;
* відповідь на питання;
* вибір продукту.== Висновок ==
Саме в такому сценарії SendPulse CRM виглядає найбільш природно. Порівняння:

Сегмент: відкрили 5 листів і натиснули на 2 посилання.== Онлайн-курси і SendPulse CRM ==

* клієнт ERP купив курс — запропонувати наступний рівень;
* клієнт ERP купив консультацію — запропонувати супровід;
* клієнт ERP купив товар — нагадати про повторну покупку;
* клієнт ERP давно не відкривав листи — реактивація;
* клієнт ERP був на вебінарі — запросити на наступний;
* клієнт ERP не завершив оплату — нагадати. У ній можна працювати з:

'''[[SMS-розсилка]]''' і '''[[Viber-розсилка]]''' можуть використовуватися для коротких повідомлень. Пропозиція консультації.== SendPulse CRM і аналітичні інструменти ==

компанія-користувач здатна використовувати SendPulse для маркетингу, а ERP — для операційного обліку.


- замовлення;
Вона стане людиною, яка натисне “спам”. Лист із корисним матеріалом. Як прогріваємо? Сегментація клієнтів у маркетинговій CRM дуже важлива. |-


| Коли краще обрати K2 ERP CRM? ! Для складного сервісного центру з гарантією, майстрами, запчастинами, актами і складом краще використовувати CRM для сервісу у складі ERP. Лід у SendPulse CRM — це потенційний клієнт ERP, який прийшов із одного з каналів комунікації або був створений вручну.

<pre>

Дія: надіслати серію з відповідями на заперечення. Бо однакові листи всім — це маркетингова реліз системи гучномовця на базарі. У маркетингових воронках критично приймати оплату або фіксувати факт оплати. Класична CRM
<pre>
У CRM створилась угода.[[Категорія:CRM для продажів]]

Відповідальний: менеджер Олена

- маркетингові воронки;

Якщо клієнт ERP натиснув кнопку “Хочу консультацію” — створюється угода в CRM.== Типові задачі, які вирішує SendPulse CRM ==

* старі email;
* дублікати;
* випадкові контакти;
* немає сегментів;
* невідоме джерело;
* немає згоди на комунікацію;
* неактуальні телефони;
* контакти без історії. |-
| У чому особливість SendPulse CRM? Лист із питанням про інтерес. Для складного складу і логістики здатна знадобитися окрема ERP або спеціалізована CRM. | SendPulse CRM сильніша в маркетингових воронках, розсилках, ботах і курсах. За 10 хвилин — SMS-нагадування. SendPulse CRM більше прив’язана до маркетингової платформи. Відповідь
Це вже не без зусиль CRM, а багатоканальна комунікація. Відповіді на часті питання. '''[[Повторні продажі]]''' — сильний сценарій для SendPulse CRM.[[Категорія:Автоматизація маркетингу]]

* заявок;
* консультацій;
* нагадувань;
* повторних послуг;
* комунікацій;
* запису на зустріч;
* опитувань;
* NPS;
* реактивації клієнтів. ! аналітичні інструменти в SendPulse CRM важлива не тільки по угодах, а й по маркетингових діях. Тобто системи можуть не обов’язково конкурувати. Але для інтернет-магазину з великим складом, доставкою, ТТН, маркетплейсами, залишками й поверненнями здатна знадобитися спеціалізована CRM для товарного бізнесу або ERP. Розсилки виступає як.<pre>

Це розумніше, ніж відправити всім однаковий лист “Ну що, купуєте?”
== SendPulse CRM для інтернет-магазину ==
користувач системи натиснув рекламу. |}

<pre>





SendPulse CRM здатна допомогти зробити таку взаємодію більш системною. Неякісна стратегія:



SendPulse CRM для сервісних компаній




[[Категорія:CRM для чат-ботів]]
Потрібно розуміти:

Реклама → Лендинг → Форма заявки → CRM → Email-серія → Менеджер → Продаж

'''[[Завдання]]''' потрібні, щоб менеджери не забували наступні дії.<pre>
Після підписки клієнт ERP отримує:

Отримує пропозицію курсу. клієнт ERP купив косметику. SendPulse CRM

== SendPulse CRM і чат на сайті ==

* немає чіткої воронки;
* всі контакти в одній базі без сегментів;
* усім надсилаються однакові листи;
* не визначено, коли створювати угоду;
* менеджери не бачать контекст ліда;
* бот збирає інформаційні дані, але вони не використовуються;
* лендинг дає заявки, але немає задач менеджерам;
* немає аналітики по етапах;
* не налаштовані повторні продажі та реалізація;
* стара база імпортована без очищення;
* клієнтам надсилають забагато повідомлень. Приймає оплату. Отримує доступ до навчання.<div style="border:3px solid #6a1b9a; background:#f3e5f5; padding:14px; margin:16px 0;">
Це вже більш розумна робота з клієнтом, ніж без зусиль дзвонити всім підряд. Менеджер бачить, яка тема цікавила клієнта.

Ліди виступає як. автоматизовано:



SendPulse CRM і реактивація бази


3.== інтеграційні функції ERP SendPulse CRM з ERP ==



  • збір лідів через форму;
    • 

  • серія експертних листів;
    • 

  • запрошення на вебінар;
    • 

  • автоматичне створення угоди;
    • 

  • робота менеджера;
    • 

  • комерційна пропозиція;
    • 

  • повторний контакт;
    • 

  • реактивація бази. Критерій


Тому порівнювати їх потрібно не тільки за словом “CRM”, а за тим, який бізнес-процес потрібно цифровізувати.== SendPulse CRM і сценарії для середнього бізнесу ==
Для онлайн-школи:
SendPulse CRM добре поєднується з контент-маркетингом. Приклад:

! Залишив email і телефон. Нова заявка → Консультація → Думає → Рахунок → Оплата → Студент


У такому сценарії CRM функціонує не сама по собі, а як продовження маркетингової воронки. У CRM створилась угода. 


Фахівець продає консультації. Менеджер провів консультацію. А не без зусиль “імпортуємо базу і будемо щось розсилати”. | SendPulse CRM — маркетингова CRM у платформі комунікацій.== SendPulse CRM для вебінарної воронки ==





Після третього листа натиснув “Отримати консультацію”.<pre>
Головне — не перетворити її на “ми написали клієнту всюди, де знайшли”. Отримує серію листів.


Натиснув 2 посилання. Головне — не робити одну універсальну воронку “на всі випадки життя”, якщо бізнес-середовище має різні типи продажів. SendPulse CRM здатна використовуватися для таких задач:


Лендинг А дав 500 підписників і 12 продажів. | Для виробництва з MRP, специфікаціями, собівартістю і складним обліком краще використовувати ERP-рішення, як приклад K2 ERP CRM у складі K2 ERP. 2.

І все це за 10 хвилин.== автоматизація процесів в SendPulse CRM ==




<pre>
<pre>
Задача повинна мати:

SendPulse CRM добре функціонує там, де потрібно цифровізувати комунікацію з потенційним клієнтом до, під час і після продажу. K2 ERP CRM → продажі та реалізація, складський облік, фінансовий блок, виробництво, сервіс
- телефон для зв’язку.== SendPulse CRM на ринку CRM України ==

* відповідального;
* строк;
* SEO-опис;
* прив’язку до угоди;
* статус виконання;
* коментар.<pre>

== Для кого підходить SendPulse CRM ==
компанія-користувач пише статтю “Як вибрати CRM для онлайн-школи”.


Підписник отримав email → Натиснув на кнопку → Перейшов у чат-бот → Відповів на питання → Потрапив у CRM як лід → Менеджер продовжив продаж
Після вебінару можна розділити людей:


!

Окрема цікава зона SendPulse — Онлайн-курси. У такому бізнесі критично бачити не тільки “хто залишив телефон”, а й:



SendPulse CRM для B2B


як приклад:
бізнес-процес:
Коли передаємо менеджеру? Після вебінару — лист із записом. Тобто шлях клієнта здатна починатися з листа, бота або форми, а не з ручного створення ліда менеджером.== SendPulse CRM і повторні продажі та реалізація ==




1. Якщо користувач системи активний — створюється угода. * джерело контакту;



  • дату підписки;
    • 

  • форму згоди;
    • 

  • канал комунікації;
    • 

  • статус підписки;
    • 

  • відписку;
    • 

  • історію комунікацій. Сценарії:


  • збирати ліди з лендингів;
    • 

  • автоматизовано створювати угоди;
    • 

  • вести клієнтів після розсилок;
    • 

  • запускати email-воронки;
    • 

  • працювати з чат-ботами;
    • 

  • передавати гарячих лідів менеджерам;
    • 

  • прогрівати базу;
    • 

  • продавати онлайн-курси;
    • 

  • проводити вебінарні воронки;
    • 

  • сегментувати підписників;
    • 

  • реактивувати стару базу;
    • 

  • робити повторні продажі та реалізація;
    • 

  • зменшити ручну роботу маркетолога і менеджера.


Окремо варто відзначити яка користувачі можуть працювати з лідами, угодами, клієнтами, воронками продажів, завданнями, email-маркетингом, SMS, Viber, web push, чат-ботами, лендингами, формами підписки, онлайн-курсами і автоматизацією комунікацій. Попап пропонує чек-лист. Сценарії:

Погана база:




SendPulse CRM для експертів і консультантів


Якщо потрібна маркетингова воронка, розсилки, боти й CRM для лідів — SendPulse CRM здатна бути дуже доречною. Для середнього бізнесу SendPulse CRM здатна бути частиною маркетингової інфраструктури. Це платформа, де поруч із CRM живуть розсилки, боти, лендинги, сайти, попапи, курси й автоматизація процесів.== конкурентні переваги SendPulse CRM ==


Для розсилок критично враховувати згоду на комунікацію.

* відповідати на типові питання;
* збирати заявки;
* сегментувати аудиторію;
* проводити опитування;
* записувати на консультацію;
* видавати матеріали;
* нагадувати про подію;
* приймати відповіді;
* запускати автоматичні сценарії;
* передавати інформаційні дані в CRM.[[Категорія:K2 ERP CRM]]




Для малого бізнесу SendPulse CRM здатна бути зручною, якщо потрібно оперативно зібрати просту систему:

Для освітніх проєктів SendPulse CRM здатна бути корисною, тому що в одній екосистемі можуть працювати:



  • CRM для маркетингових лідів;
    • 

  • email-маркетинг;
    • 

  • chatbot-комунікації;
    • 

  • вебінарні воронки;
    • 

  • реактивація бази;
    • 

  • сегментація;
    • 

  • автоматичні повідомлення;
    • 

  • передача гарячих лідів у продажі та реалізація. - первинні ліди. У картці контакту можуть бути:



Для [[Онлайн-школа|онлайн-школи]] SendPulse CRM здатна закривати одразу кілька процесів.


клієнт ERP залишив заявку на послугу. - клієнти;

SendPulse:
На відміну від класичних CRM, які часто починаються з менеджера і телефонного дзвінка, SendPulse CRM логічно виростає з маркетингу: розсилки, підписники, форми, боти, сайти, воронки, повідомлення, заявки — і вже потім продажі та реалізація, угоди та клієнти. Якщо клієнт ERP натискає — створюється угода або замовлення. * які продукти продаються;



  • звідки приходять ліди;
    • 

  • які форми використовуються;
    • 

  • які сегменти бази виступає як;
    • 

  • які email-серії потрібні;
    • 

  • які боти потрібні;
    • 

  • які воронки продажів потрібні;
    • 

  • які етапи угод;
    • 

  • хто відповідальний за ліди;
    • 

  • коли підключається менеджер;
    • 

  • які задачі створюються автоматизовано;
    • 

  • які повідомлення надсилати;
    • 

  • які інтеграції потрібні;
    • 

  • які звіти потрібні. Критерій

користувач системи обирає тариф. Тобто SendPulse здатна бути сильним у маркетинговій частині, але не завжди замінить повний операційний контур магазину. | Коли потрібні розсилки, боти, лендинги, онлайн-курси, автоматизація процесів маркетингу і CRM для обробки лідів.

  • підтвердження реєстрації;
    • 

  • нагадування про подію;
    • 

  • повідомлення про оплату;
    • 

  • нагадування про консультацію;
    • 

  • коротка акція;
    • 

  • сервісне повідомлення;
    • 

  • код підтвердження;
    • 

  • повідомлення про старт курсу;
    • 

  • нагадування про дедлайн. Після відповідей бот створив угоду в CRM. Питання



Форми підписки і попапи



2. {| class="wikitable" style="width:100%;"

Для онлайн-шкіл це дуже практично. ! Це сильна модель для компаній, де маркетинг і ERP мають працювати разом. Можливий бізнес-процес:
|-
| базовий фокус
| продажі та реалізація, менеджери, угоди
| Маркетинг + продажі та реалізація + комунікації
|-
| Ліди
| Створюються менеджерами або з форм
| Можуть приходити з форм, ботів, лендингів, розсилок, курсів
|-
| Email
| Часто через інтеграцію
| Один із базових напрямків платформи
|-
| Чат-боти
| Зазвичай через зовнішні сервіси
| Частина екосистеми SendPulse
|-
| Лендинги
| Зазвичай окремий сервіс
| Можуть бути створені в екосистемі SendPulse
|-
| автоматизація процесів
| Переважно продажі та реалізація
| Маркетинг, комунікації, продажі та реалізація
|-
| Онлайн-курси
| Не типовий сценарій CRM
| виступає як як частина платформи SendPulse
|-
| ERP-облік
| Зазвичай ні
| Не базовий фокус
|}

Тим, хто був на вебінарі — спеціальна пропозиція. SalesDrive більше сфокусований на товарному бізнесі, замовленнях, доставці та ТТН. Висновок: не все вирішує кількість лідів. SendPulse CRM — це CRM-модуль у платформі SendPulse, який дає можливість керувати клієнтами, угодами, завданнями, воронками продажів і комунікаціями. Типовий бізнес-процес:



SendPulse CRM і GDPR / згода на комунікацію


Для інтернет-магазину SendPulse CRM здатна бути корисною у частині маркетингу, повторних продажів і комунікацій. Для відділу продажів. CRM дає можливість вести угоди, контролювати етапи, ставити задачі, бачити контакти, історію взаємодій і не губити заявки, які прийшли з маркетингових каналів. Проходить урок. У таких випадках SendPulse CRM краще сприймати як маркетингову CRM, а не як повну ERP-систему. | Так, особливо для маркетингу, повторних продажів, покинутих кошиків, розсилок, ботів і реактивації клієнтів. Приклад:




Краща стратегія:



Приклад воронки онлайн-школи:
K2 ERP:
Краща воронка для маркетингових продажів:
== Сегментація контактів ==

Приклад:

Створює лендинг. |-
| Чим SendPulse CRM відрізняється від Uspacy?


користувач системи зайшов на лендинг курсу. За 1 день отримав email. * прогріву лідів;



  • автоматичних серій листів;
    • 

  • підтвердження заявки;
    • 

  • нагадування про вебінар;
    • 

  • відправки комерційної пропозиції;
    • 

  • повторного контакту;
    • 

  • реактивації клієнтів;
    • 

  • продажу додаткових продуктів;
    • 

  • інформування про оплату;
    • 

  • підтримки після покупки. Якість важливіша. Головне. SendPulse CRM найкраще розглядати як CRM усередині маркетингової платформи. | Uspacy більше схожий на робочий простір для команди з CRM, задачами й комунікаціями. | Вона знаходиться в екосистемі маркетингових інструментів: email, SMS, Viber, web push, чат-боти, лендинги, форми, попапи й онлайн-курси. - виробництво;


SendPulse CRM сильна тоді, коли зрозуміло:



Менеджер телефонує. Новий лід → Прогрів → Заявка → Консультація → Пропозиція → Оплата → Повторний продаж
== Угоди в SendPulse CRM ==



Через 25 днів платформа надсилає нагадування про повторну покупку. Після консультації надсилає повторну пропозицію. SendPulse сильний саме в автоматизації комунікацій. SendPulse CRM частіше будується навколо маркетингового контакту:


Надсилає серію листів.

А протікаюча воронка — це коли маркетинг платить за ліди, а продажі та реалізація потім питають: “А де вони всі поділися?”

* лендинг;
* форма;
* база контактів;
* email-розсилка;
* CRM;
* задачі;
* бот;
* платежі;
* аналітичні інструменти.== Чим SendPulse CRM відрізняється від класичної CRM ==

== SendPulse CRM і маркетингова стратегія ==
== SendPulse CRM і сценарії для малого бізнесу ==
Приклад архітектури:




Боти можуть працювати в:
Контакт підписався на розсилку. |-
| Чи підходить SendPulse CRM для інтернет-магазину? За день — нагадування.== Контакти і клієнтська база ==

Збирає заявки. - який бюджет;

- оплати;




  • CRM у складі маркетингової платформи;
    • 

  • зв’язок із email-розсилками;
    • 

  • зв’язок із SMS і Viber;
    • 

  • web push повідомлення;
    • 

  • чат-боти;
    • 

  • лендинги;
    • 

  • форми підписки;
    • 

  • попапи;
    • 

  • онлайн-курси;
    • 

  • автоматизація процесів маркетингу;
    • 

  • робота з лідами;
    • 

  • воронки продажів;
    • 

  • задачі менеджерам;
    • 

  • сегментація контактів;
    • 

  • інтеграції;
    • 

  • зручність для онлайн-шкіл, експертів і маркетингових воронок;
    • 

  • можливість оперативно запускати прості воронки без великої кількості окремих сервісів.

<pre>

Реклама → Реєстрація → Нагадування → Вебінар → Пропозиція → CRM → Дзвінок → Оплата

Для малого бізнесу це інтуїтивно, бо можна оперативно зібрати просту воронку без окремого сайту, окремої CRM, окремого сервісу розсилок і окремого конструктора форм.<pre>

Погана воронка:

* [[Email-розсилка|email-розсилками]];
* [[SMS-розсилка|SMS]];
* [[Viber-розсилка|Viber]];
* [[Web push|web push повідомленнями]];
* [[Чат-бот|чат-ботами]];
* [[Telegram-бот|Telegram-ботами]];
* [[Instagram-бот|Instagram-ботами]];
* [[Facebook Messenger|Facebook Messenger]];
* [[WhatsApp|WhatsApp]];
* [[Лендінг|лендингами]];
* [[Сайт|сайтами]];
* [[Форма підписки|формами підписки]];
* [[Попап|попапами]];
* [[Онлайн-курс|онлайн-курсами]];
* [[CRM]];
* [[Автоматизація маркетингу|автоматизацією маркетингу]]. Менеджер знайшов клієнта → Створив лід → Подзвонив → Створив угоду → Веде продаж

Угода здатна містити:
K2 ERP CRM — це CRM у складі [[K2 ERP]], тобто частина ERP-контуру для продажів, складу, виробництва, фінансів, сервісу, документів і бізнес-процесів. У контексті CRM email здатна використовуватися для:

Приклад:
'''[[Реактивація клієнтів]]''' — це повернення тих, хто давно не взаємодіяв. клієнт ERP має відчувати турботу, а не цифрову облогу.</div>
Типова проблема, яку закриває SendPulse CRM:
K2 ERP CRM відповідає на ширше питання:

Без цього будь-яка маркетингова платформа перетворюється на “ми щось надсилаємо, але незрозуміло, що воно дає”. Якщо натиснув “Хочу купити” — створюється угода в CRM. Email у SendPulse — це не без зусиль “надіслати листа”. як приклад, можуть знадобитися:
Угода: Курс “CRM для бізнесу”

Після виконання послуги клієнт ERP отримав лист із проханням оцінити якість. Через 3 місяці платформа нагадала про повторну послугу. Як повертаємо?
SendPulse тут виглядає природно, бо поєднує освітній і маркетинговий сценарій.
1. Надсилається підтвердження. * обрати SendPulse CRM, коли потрібна повна ERP;
* не налаштувати сегментацію;
* не продумати воронку;
* не підключити менеджерів до CRM;
* використовувати тільки розсилки без аналізу;
* створювати забагато автоматичних повідомлень;
* не чистити базу;
* не відстежувати якість лідів;
* не передавати гарячі ліди в продажі та реалізація;
* не рахувати конверсію з маркетингу в оплату. Менеджер отримує задачу. Через 21 день отримує серію листів:
Для [[B2B CRM|B2B]] SendPulse CRM здатна використовуватися, якщо продажі та реалізація пов’язані з контентом, розсилками, консультаціями або довгим прогрівом. Або інший варіант:

Що критично для онлайн-шкіл:

Приклад:

<pre>

== задача в SendPulse CRM ==

'''[[Воронка продажів]]''' дає можливість бачити, на якому етапі перебувають угоди. Як продаємо? SendPulse CRM здатна допомогти, якщо у компанії виступає як такі задачі:
Типові помилки:
<pre>
<pre>
А менеджери не розуміють, з ким працювати першим. Якщо натиснув — CRM створює угоду. * онлайн-курсів;
* консультацій;
* вебінарів;
* підписок;
* цифрових продуктів;
* послуг;
* мініпродуктів;
* бронювання;
* донатів;
* разових оплат.



== Що таке SendPulse CRM ==
[[Категорія:CRM Україна]]
Бот запитав:
<pre>
- рахунки;
як приклад:
Приклад:
Натиснув “Хочу консультацію”. SendPulse CRM добре відповідає на питання:

== Чат-боти і SendPulse CRM ==
як приклад:
[[Категорія:CRM для онлайн-школи]]

Потрібна CRM у складі ERP. Приклад:

- доставка;
Порівняння:
CRM створила угоду. Приклад воронки для консультацій:

У CRM створюється угода. |-
| Чим SendPulse CRM відрізняється від SalesDrive?


Реєструється на безкоштовний урок. Повторні продажі та реалізація можна запускати через:

користувач системи питає: “Скільки коштує курс?”

Це хороший приклад, коли маркетинг, CRM і ERP-продукт працюють разом. Лендинг Б дав 200 підписників і 20 продажів. Контент → Підписка → Прогрів → Заявка → Консультація → Продаж → Супровід → Повторна пропозиція





- сервіс;



4.
Приклад:

Приклад:


Кожна платформа має свою логіку:



* email-серії;
* SMS-нагадування;
* повідомлення в месенджерах;
* chatbot-сценарії;
* створення угод;
* зміну статусів;
* створення задач;
* сегментацію;
* повторні повідомлення;
* реактивацію контактів. За 1 годину — Viber. Веде клієнтів у CRM. * що людина читала;
* які листи відкривала;
* на що натискала;
* у якому боті була;
* який матеріал скачала;
* на який курс цікавилась;
* чи вже купувала. 1.<pre>
Сегмент: не відкривали листи 90 днів.== SendPulse CRM і K2 ERP CRM ==

компанія-користувач продає обладнання, веде складський облік, виробляє частину продукції, має сервіс, гарантію, запчастини, фінансовий контроль клієнтів і потребує доробок під свої процеси. Класична CRM часто будується навколо менеджера:
клієнт ERP оплачує. Як ми його залучаємо? Поруч на ринку можна зустріти:

Найгірший сценарій:

Сегментація дає можливість не стріляти розсилками по всій базі. - боти;
!<pre>

Краще одразу будувати логіку:

SendPulse CRM краще функціонує, коли в компанії виступає як маркетингова стратегія. Бот уточнює напрям. - складський облік;

3. Клієнта треба вести, а не переслідувати. Її сила — не тільки в угодах, а в тому, що CRM здатна бути пов’язана з email-розсилками, чат-ботами, лендингами, формами, SMS, web push, онлайн-курсами та автоматизацією маркетингу. * швидка реєстрація;
* нагадування;
* прогрів;
* сегментація;
* продаж курсу;
* контроль оплат;
* повторні курси;
* комунікація зі студентами;
* технічна підтримка;
* реактивація старої бази. Сервісні компанії можуть використовувати SendPulse CRM для:

4. Покупцям — повторний ERP-продукт”. Заявка → Запис на дзвінок → Проведено консультацію → Пропозиція → Оплата → Повторний контакт

<div style="border:3px solid #ef6c00; background:#fff3e0; padding:14px; margin:16px 0;">

Відкрив 3. * лендинг курсу;
* форма реєстрації;
* email-прогрів;
* чат-бот;
* CRM;
* платежі;
* доступ до навчання;
* комунікація зі студентом;
* повторні продажі та реалізація. * хто цільова аудиторія;
* які продукти продаються;
* який шлях клієнта;
* які болі клієнта;
* які повідомлення потрібні;
* які сегменти важливі;
* коли клієнт ERP готовий до продажу;
* коли має підключатися менеджер;
* що вважати якісним лідом;
* як вимірювати результат.== Обмеження SendPulse CRM ==

- коли планує покупку;
SendPulse CRM підходить компаніям, які активно використовують маркетингові канали для залучення та прогріву клієнтів. Тому вибір залежить від задач. '''[[Чат-бот]]''' — одна із сильних сторін екосистеми SendPulse. Як після продажу керувати клієнтом, замовленням, складом, виробництвом, фінансами, доставкою, сервісом і аналітикою?
- запрошення на просунутий курс. - лендинги;

Сегменти можуть бути такими:

Але якщо компанії потрібна глибока ERP-логіка, можливостей CRM здатна бути недостатньо. SendPulse CRM варто розглядати, якщо компанії потрібні:




  • назву;
    • 

  • клієнта;
    • 

  • контактні інформаційні дані;
    • 

  • суму;
    • 

  • етап;
    • 

  • відповідального;
    • 

  • дату створення;
    • 

  • джерело;
    • 

  • коментар;
    • 

  • задача;
    • 

  • листування;
    • 

  • файли;
    • 

  • статус;
    • 

  • історію змін.
Лід → Бриф → Оцінка → Комерційна пропозиція → Переговори → Передоплата → Робота
Приклади задач:
Реєстрація → Урок 1 → Урок 2 → Запитання → Пропозиція курсу → Оплата → Навчання

SendPulse здатна бути корисним, бо в такій воронці потрібні:
Типові користувачі:
Дія: створити угоду в CRM або передати менеджеру. * нові підписники;

  • активні підписники;
    • 

  • відкривали листи;
    • 

  • не відкривали листи;
    • 

  • натискали на посилання;
    • 

  • були на вебінарі;
    • 

  • не були на вебінарі;
    • 

  • купили ERP-продукт;
    • 

  • не завершили покупку;
    • 

  • цікавляться конкретною темою;
    • 

  • клієнти з високою активністю;
    • 

  • клієнти для реактивації.

Отримав 5 листів. У цьому контексті CRM потрібна, щоб заявки, підписники, контакти та потенційні клієнти не без зусиль залишалися в базі розсилок, а перетворювалися на керовані угоди, задачі та продажі та реалізація.
Для SendPulse CRM дуже важлива якість бази. Переходить на лендинг. Головна перевага — SendPulse CRM знаходиться поруч із маркетинговими інструментами. Погана база в маркетинговій CRM — це як паливо з водою. |-















Для кого підходить SendPulse CRM?

<pre>

== Лендинги і SendPulse CRM ==

== Ліди в SendPulse CRM ==

Або:

користувач системи залишає email.<pre>

<pre>

Приклад воронки для послуги:




Джерела лідів можуть бути різними:
клієнт ERP підписався → Отримав серію повідомлень → Натиснув → Взаємодіяв із ботом → Потрапив у CRM → Менеджер підключився там, де потрібна людина






Що таке SendPulse CRM? SendPulse CRM — це CRM для бізнесу, у якому продажі та реалізація тісно пов’язані з маркетингом, розсилками, чат-ботами, лендингами, формами, онлайн-курсами й автоматичними комунікаціями. бізнес-процес:
SendPulse CRM і K2 ERP CRM мають різну природу.

<pre>

Сценарії:

Етап: консультація

* скільки нових заявок;
* скільки клієнтів у консультації;
* скільки отримали пропозицію;
* скільки очікують оплату;
* скільки оплатили;
* де угоди зависають;
* хто з менеджерів функціонує ефективно для бізнесу;
* які джерела дають якісні ліди. Тобто платформа більше схожа на маркетинговий комбайн із CRM-модулем, ніж на суху таблицю “клієнт ERP — телефон — статус”. SendPulse → маркетинг і ліди

Але якщо середній бізнес-середовище має складський облік, виробництво, фінансовий блок, доставку, сервіс і управлінську формування звітів, SendPulse CRM краще розглядати як маркетинговий інструмент, а не як головну ERP-систему. Хороша база:
Це м’який продаж через користь. Це краще, ніж без зусиль “залиште телефон, ми вам передзвонимо”, хоча іноді і це функціонує. За годину — ще одне нагадування. Тепер клієнт ERP отримує лист, SMS, Viber, Telegram і ще дзвінок менеджера. Після вебінару — лист із пропозицією. Чат-бот здатна:

4. Бо часто проблема не в тому, що “немає CRM”, а в тому, що лендинг, розсилка, бот, оплата, курс і менеджер живуть у різних сервісах. Джерело ліда → Сегмент → Автоматична комунікація → Поведінка клієнта → CRM-угода → Задача менеджеру → Продаж




  • давно не відкривав листи;
    • 

  • давно не купував;
    • 

  • був на вебінарі, але не купив;
    • 

  • почав курс, але не завершив;
    • 

  • залишив заявку, але не оплатив;
    • 

  • колись купував, але зник.


Менеджер бачить, який тариф цікавить клієнта. Отримати чек-лист вибору CRM
компанія-користувач продає B2B-послугу. Менеджер отримав задачу зателефонувати. Сценарій:

У SendPulse CRM воронка має сенс тоді, коли вона пов’язана з реальним шляхом клієнта, а не без зусиль з бажанням “щось намалювати в CRM”. Людина залишила заявку на лендингу → Контакт потрапив у SendPulse → Створилась угода в CRM → Менеджер отримав задачу → Запустилась email або chatbot-комунікація → клієнт ERP перейшов до покупки

автоматизація процесів здатна включати:

</div>

Приклад:

* welcome-серія після підписки;
* нагадування про покинутий кошик;
* акційні розсилки;
* сегментація покупців;
* повторні продажі та реалізація;
* web push;
* SMS або Viber-повідомлення;
* чат-бот для консультацій;
* CRM для заявок;
* реактивація старих клієнтів. - підписники;

як приклад, якщо компанії потрібні:

* клієнт ERP ставить питання;
* бот відповідає;
* якщо питання складне — передає менеджеру;
* контакт потрапляє в CRM;
* менеджер отримує задачу;
* історія продукту зберігається. Це економить багато ручної роботи. Запускається email-серія. Приклад:

Платежі можуть бути потрібні для:

користувач системи перейшов із листа на сторінку оплати. | Коли потрібна CRM разом із ERP: складський облік, виробництво, фінансовий контроль, сервіс, електронний документообіг, закупівельна діяльність, собівартість і доробки під процеси компанії.

Реклама → Безкоштовний вебінар → Реєстрація → Серія нагадувань → Вебінар → Пропозиція курсу → CRM-угода → Оплата → Навчання → Повторний курс
Приклад:





  • лендинг;
    • 

  • форма реєстрації;
    • 

  • email-нагадування;
    • 

  • SMS або месенджер-нагадування;
    • 

  • сегментація учасників;
    • 

  • CRM для заявок;
    • 

  • задачі менеджерам;
    • 

  • повторна комунікація;
    • 

  • аналітичні інструменти.


6. користувач системи читає статтю.



Коли краще дивитися в сторону K2 ERP CRM


Менеджер отримав уже не холодний лід, а контакт із відповідями. Угода — це потенційний продаж, який проходить через певні етапи. Як залучити, прогріти і довести ліда до продажу через комунікації? У такому випадку маркетингової CRM здатна бути недостатньо. Приклад воронки для онлайн-курсу:



  • контакти мають джерело;
    • 

  • виступає як сегменти;
    • 

  • відома активність;
    • 

  • виступає як історія продукту взаємодій;
    • 

  • зрозуміло, що цікавить клієнта;
    • 

  • виступає як статус;
    • 

  • виступає як згода на комунікацію;
    • 

  • дублікати прибрані.


* консультації;
* наставництво;
* курси;
* вебінари;
* чек-листи;
* закриті клуби;
* підписки;
* персональні програми. У CRM угода перейшла на етап “Оплачено”. - фінансова формування звітів. платформа надсилає серію з 4 листів:
SendPulse намагається зібрати це ближче одне до одного. CRM у такій логіці стає не без зусиль місцем зберігання угод, а центром керованої комунікації. “Новим підписникам — освітня серія.== Впровадження SendPulse CRM ==

Активним — пропозиція консультації. * ім’я;
* email;
* телефон;
* месенджер;
* джерело;
* теги;
* статус;
* історія продукту листів;
* історія продукту угод;
* задачі;
* коментарі;
* сегмент;
* участь у розсилках;
* взаємодія з ботами;
* покупки або заявки.

Контакт отримав тег “клієнт ERP”. |-



Чим SendPulse CRM відрізняється від K2 ERP CRM? У статті виступає як форма:

5.== Типові помилки при виборі SendPulse CRM ==



  • форма на сайті;
    • 

  • лендинг;
    • 

  • попап;
    • 

  • чат-бот;
    • 

  • email-розсилка;
    • 

  • реєстрація на вебінар;
    • 

  • підписка на курс;
    • 

  • заявка з онлайн-школи;
    • 

  • ручне створення менеджером;
    • 

  • імпорт контактів;
    • 

  • інтеграційні функції ERP через API;
    • 

  • платіжна дія;
    • 

  • відповідь у месенджері. через SendPulse CRM — це CRM-система в екосистемі SendPulse. Приклади:



Приклад:



Бо стару базу можна повернути, а можна остаточно добити настирливими листами. Контакт потрапляє в базу. Приклад:


Пройшов квіз. Якщо після кожної дії немає наступної задачі, воронка починає протікати. клієнт ERP зареєструвався на вебінар. K2 ERP CRM — CRM у складі ERP, де виступає як зв’язок із продажами, складом, фінансами, виробництвом, сервісом і бізнес-процесами.


  • email;
    • 

  • SMS;
    • 

  • Viber;
    • 

  • чат-бот;
    • 

  • web push;
    • 

  • задачу менеджеру;
    • 

  • сегмент;
    • 

  • автоматичний сценарій.== Коли обрати SendPulse CRM ==


або:

Людина, яка не розуміє, чому отримує листи, не стане кращим клієнтом. Лендинг здатна використовуватися для:
Перед впровадженням SendPulse CRM варто описати:
Потрібно дивитися:
CRM оптимізує перетворити маркетингову активність на керовані продажі та реалізація.== SendPulse CRM і контент-маркетинг ==



Воронки продажів у SendPulse CRM


клієнт ERP купив базовий курс. компаній забезпечується через Тобто SendPulse CRM — це хороший варіант; так само реалізовано у яких маркетинг і продажі та реалізація тісно пов’язані. * складський облік;



  • закупівельна діяльність;
    • 

  • постачальники;
    • 

  • виробництво;
    • 

  • собівартість;
    • 

  • фінансовий контроль клієнтів;
    • 

  • кредитні ліміти;
    • 

  • дебіторська заборгованість;
    • 

  • платіжний календар;
    • 

  • інтеграційні функції ERP з банком;
    • 

  • доставка;
    • 

  • сервіс;
    • 

  • запчастини;
    • 

  • гарантія;
    • 

  • електронний документообіг;
    • 

  • погодження;
    • 

  • складні бізнес-процеси;
    • 

  • розробка програмного забезпечення модулів під технічне задача. Приклад:

CRM створює угоду. Отримав серію листів. Знайомство. Онлайн-школа продає курс. Чат на сайті здатна бути джерелом лідів.

Це критично не тільки юридично, а й репутаційно.[[Категорія:CRM для маркетингу]]

== Коротко ==
2. Якщо виступає як клік — створити нову воронку. Якщо реакції немає — зменшити частоту комунікацій. SendPulse CRM займає окрему нішу на ринку CRM, бо поєднує CRM із маркетинговою платформою. Старим клієнтам — реактивація. Приклад:

Приклад:

* зателефонувати ліду;
* відправити пропозицію;
* перевірити оплату;
* уточнити запит;
* запросити на вебінар;
* нагадати про дедлайн;
* відповісти на лист;
* передати клієнта куратору;
* зробити повторний контакт;
* обробити заявку після бота. Воронка потрібна, щоб керівник бачив:
Сценарії:
'''[[Клієнтська база]]''' у SendPulse CRM здатна бути пов’язана з контактами, підписниками та історією комунікацій. SendPulse CRM — це CRM у складі маркетингової платформи. - розсилки;

А ще зменшує шанс, що менеджер забуде написати людині, яка вже майже готова купити.


Для SendPulse особливо критично, що контакт здатна бути не тільки “клієнтом для дзвінка”, а й учасником маркетингової комунікації.== SendPulse CRM для онлайн-школи ==

SEO title: SendPulse CRM — CRM у складі маркетингової платформи SendPulse для лідів, угод, розсилок, чат-ботів, сайтів і продажів

SEO keywords: SendPulse CRM, SendPulse, CRM SendPulse, CRM для маркетингу, CRM для розсилок, CRM для чат-ботів, CRM для онлайн-школи, CRM для лендингів, CRM для лідів, CRM для email маркетингу, CRM для продажів, маркетингова CRM, українська CRM, K2 ERP CRM, CRM ERP



</noinclude>
 {{SEO
Шаблон для службового SEO-опису сторінки. 


}}


 



Це типова маркетингова логіка: спочатку користь, потім довіра, потім продаж. * email-маркетинг;
* CRM для лідів;
* CRM для воронок;
* чат-боти;
* лендинги;
* форми підписки;
* попапи;
* SMS або Viber-комунікації;
* web push;
* онлайн-курси;
* автоматизація процесів маркетингу;
* прогрів клієнтів;
* повторні продажі та реалізація;
* реактивація бази;
* простий запуск маркетингових воронок.


Лендінг у SendPulse здатна бути точкою входу для ліда. SendPulse CRM



  • маркетингова ERP-платформа;
    • 

  • email-розсилки;
    • 

  • SMS, Viber, web push;
    • 

  • чат-боти;
    • 

  • лендинги;
    • 

  • форми і попапи;
    • 

  • онлайн-курси;
    • 

  • автоматизація процесів комунікацій;
    • 

  • CRM для лідів і угод;
    • 

  • сегментація;
    • 

  • повторні продажі та реалізація;
    • 

  • реактивація бази. Приклад:


Приклад:

Лід прийшов у SendPulse → Пройшов прогрів → Став гарячим → Переданий у K2 ERP CRM → Менеджер створив комерційну пропозицію → Далі бізнес-процес іде через ERP



Приклад:

! * [[Онлайн-школа]];
* [[Освітній проєкт]];
* [[Інфобізнес]];
* [[Маркетингова агенція]];
* [[SMM-агенція]];
* [[Консалтингова компанія]];
* [[B2C продажі]];
* [[B2B продажі]];
* [[Інтернет-магазин]];
* [[Лендінг для продажів]];
* [[Вебінарна воронка]];
* [[CRM для розсилок]];
* [[CRM для чат-ботів]];
* [[CRM для малого бізнесу]];
* [[CRM для стартапу]];
* [[CRM для послуг]];
* [[CRM для курсів]];
* [[CRM для експерта]];
* [[CRM для онлайн-консультацій]];
* [[CRM для маркетингу]]. Користь і кейси.


Це значно краще, ніж дзвонити людині й починати з нуля. І він часто функціонує краще, ніж холодне “купіть у нас”. Потрібна проста маркетингова воронка і контроль клієнтів. Це CRM для компаній, яким критично не тільки “вести клієнта”, а й активно його залучати, прогрівати, повертати та цифровізувати комунікації через різні канали. |-



Чи підходить SendPulse CRM для виробництва? Її логіка добре підходить для сценаріїв:












Отримано з https://wiki.kyiv.ua/index.php?title=SendPulse_CRM&oldid=2148